Logística

La expectativa de um cliente versus um serviço é baseado em sua experiência anterior e na promessa que ele fez a ele no momento da compra. Gerenciar essa experiência anterior (não necessariamente boa) com a promessa de serviço marcará o sucesso do serviço.

A confiança é baseada no cumprimento do acordo que fazemos com nosso cliente. Por exemplo, Koiki e seu compromisso sustentável. Construir um serviço confiável pode exigir anos de trabalho árduo. Perder essa confiança, por outro lado, só pode significar uma resposta ruim de um de nossos colaboradores.

No mundo das entregas de última milha, as expectativas dos clientes se baseiam principalmente nesses 4 pontos:

1. Tempo de entrega: Os clientes geralmente esperam que seu pedido seja entregue dentro do prazo acordado. Se o pedido não for entregue no prazo esperado, o cliente poderá ficar frustrado.
2. Status do produto: Os clientes esperam que o produto esteja em boas condições no momento da entrega. Se o produto estiver danificado ou em mau estado, o cliente poderá se sentir insatisfeito.
3. Tratamento do entregador: Os clientes esperam um tratamento amigável e profissional do entregador. Se o entregador for rude ou hostil, o cliente poderá ficar chateado.
4. Facilidade de rastreamento: Os clientes geralmente esperam poder acompanhar o andamento do pedido e saber sua localização o tempo todo. Se não houver uma maneira fácil de fazer isso, o cliente pode se sentir preocupado ou desconfortável.

Expectativa: “Entrega em tempo hábil”

Para cada logístico, esse é o objetivo. Entregue na hora combinada (não antes e certamente não depois) e da maneira correta. Os formulários, em muitos casos, são quase mais importantes. Eles significam a imagem da marca, o relacionamento com o cliente, a condição do produto que você cuidou durante a viagem. Detalhes que podem parecer insignificantes, embora em muitos casos façam a diferença e, em muitas ocasiões, o cliente esteja disposto a pagar por isso.

O problema é que quando a expectativa não é atendida, ela pode gerar frustração no indivíduo. A frustração é uma emoção negativa que ocorre quando uma meta não é alcançada ou quando são encontrados obstáculos para alcançá-la. Colocar-nos no lugar de nosso cliente pode nos ajudar a identificar áreas de melhoria em nosso serviço.

Algumas possíveis causas da frustração do cliente incluem:

1. Falta de controle: Quando alguém não tem controle sobre o resultado de uma situação, pode se sentir frustrado. Por exemplo, se um cliente espera que seu pedido seja entregue dentro de um determinado prazo e ele não chegue a tempo, ele pode ficar frustrado por não ter controle sobre o processo de entrega.
2. Falta de informação: A falta de informações ou clareza nas instruções pode levar à frustração. Por exemplo, se um cliente não souber quando o pedido chegará ou como acompanhar o andamento da entrega, ele pode ficar frustrado.
3. Falta de apoio: Quando alguém não recebe o apoio necessário para atingir uma meta, pode se sentir frustrado. Por exemplo, se um cliente espera receber atendimento e ajuda do entregador e não os recebe, ele pode ficar frustrado.

Por esse motivo, é essencial ter ferramentas que nos permitam gerenciar adequadamente as expectativas dos clientes. Ter controle sobre as operações em todos os momentos nos permite saber se os compromissos de serviço com o cliente estão sendo cumpridos. Compartilhar essas informações com o cliente permite que ele se adapte a um problema. Não há sensação pior do que esperar por alguém sem saber quando ele chegará. Pode ser de 5 minutos ou 5 horas. Essa ignorância gera ansiedade e, em uma sociedade hiperconectada, gera uma experiência ruim para o cliente.

Se você acha que suas operações podem melhorar e que seus clientes geralmente têm a percepção de que o serviço que recebem não é muito bom e está disposto a liderar a mudança em sua organização, recomendamos que experimente o Routal Planner. Essa ferramenta ajuda empresas como a sua a oferecer um serviço mais conveniente, economizar tempo e custos logísticos e, ao mesmo tempo, capacitar os clientes com informações. ¡Dê uma olhada aqui e veja por si mesmo!

Um dos principais medos e freios enfrentados pelas PMEs em face da digitalização é Integre a tecnologia. A dicotomia entre escolher uma solução abrangente ou soluções específicas para cada problema. A vantagem da primeira opção é que você está lidando com um provedor, tudo é discutido e você não deve ter muitos problemas. O problema é que isso provavelmente não resolve seus processos da melhor maneira e você precisa se esforçar muito para adaptar sua empresa à solução. A outra opção, pequenos especialistas, geralmente fornece uma solução melhor para cada processo, mas há uma dificuldade em fazer com que os aplicativos conversem entre si. Isso significa que duas empresas colaboram, se integram e isso pode ser um desafio.

Sistemas e soluções tecnológicas mais complexos são cada vez mais necessários para otimizar as operações. A tendência de uma solução única para todos (uma solução para tudo) é cada vez mais difícil de encontrar e, à medida que as empresas crescem, elas exigem soluções mais específicas; portanto, os projetos de integração estão se tornando mais comuns, mas, acima de tudo, mais necessários.

Para dar ótimos exemplos, um dos maiores sucessos da Inditex foi ter um único estoque centralizado entre armazéns e lojas, o que nos permite ter o status de cada uma das peças de roupa em tempo real e obter maior sucesso em um ambiente omnicanal em que o cliente compra on-line, é enviado de vários centros para ser consolidado na loja e para o cliente retirar na loja comprando um acessório que encontrou por acaso. Mas algo assim não está disponível apenas para grandes empresas, as PMEs também têm muito a dizer, e sua escala torna os projetos muito mais fáceis, rápidos e baratos de implementar.

Os benefícios da integração de sistemas são melhorias diretas na produtividade e na qualidade do serviço que prestam, processos operacionais padronizados e otimizados, facilidade nos processos internos, redução de erros e também homogeneização dos dados.

Por que é apresentado como um freio ou desafio, ou Por que isso traz tantas dores de cabeça para as empresas? Principalmente porque muitas empresas não têm a experiência, os recursos para desenvolver esses projetos internamente ou pessoal com o conhecimento para liderar um projeto desse tipo. A solução, terceirizar esses projetos e, sem uma boa assessoria, o projeto pode ser uma grande dor de cabeça. Por esse motivo, procurar um fornecedor que conheça o negócio, as ferramentas a serem integradas e que tenha experiência em projetos semelhantes são a chave do sucesso para que um projeto de integração seja bem-sucedido, se desenvolva rapidamente e dentro do orçamento.

Infelizmente, às vezes a digitalização traz altos custos que as empresas não querem enfrentar devido à dúvida se realmente haverá um retorno sobre esse investimento. A digitalização com bom senso, aprimorando e agilizando processos, sem dúvida, gera ótimos retornos de investimento. Por esse motivo, é essencial que as empresas tenham um orquestrador que entenda a necessidade do negócio, os processos da empresa e os pontos que impedem a organização de otimizá-los por meio da digitalização. O parceiro realmente implementará essa melhoria, mas ela exige uma coordenação de alto nível, que será a chave para o sucesso.

Estratégia, conhecimento e execução.

Hoje em dia, a execução é a parte mais fácil de todas. Existem diferentes tipos de integrações, dependendo dos sistemas disponíveis e do objetivo. Os mais usados são os de APIS (Interface de programação de aplicativos) onde os dados são transmitidos de um lado para o outro de forma rápida e segura. É o mais usado, pois é mais simples de executar e oferece ótimo desempenho. Eles são usados para inserir informações em nossa plataforma. Por outro lado, o mais usado para extrair informações é a integração por Webhooks, em que o sistema externo recebe dados quando há um evento na plataforma.

Na Routal, trabalhamos continuamente para tornar as integrações uma oportunidade de otimizar ainda mais os processos da empresa, digitalizar e automatizar tarefas que não agregam valor e concentrar o trabalho dos funcionários nos pontos em que uma pessoa realmente fornece mais valor.

História de sucesso da Quaker State: Integrando o SAP

Estado Quaker é uma empresa líder na distribuição de óleos e lubrificantes para veículos no México. Em 2020, eles precisaram padronizar o procedimento de entrega de mercadorias e homogeneizar suas operações para não depender de uma ou mais pessoas para a substituição de pessoal. Diante dessa situação, eles implementaram a solução Routal.

Graças ao planejador de rotas Planejadores inteligentes conseguiram unificar os processos em um, além de gerar um único procedimento que estaria disponível para qualquer trabalhador, independentemente do nível de treinamento.

Antes da integração, as rotas de entrega eram realizadas manualmente, eles passavam horas diárias no processo de planejamento, havia pouco monitoramento da operação e a obtenção de qualquer relatório sobre métricas de desempenho era um investimento de dezenas de horas, o que limitava muito a capacidade de tomar decisões de melhoria.

Depois que a integração do sistema SAP com o Routal foi implementada, o planejamento de rotas começou a ser realizado de forma automatizada e em minutos. O risco da figura do planejador de rotas e a dependência dessa pessoa foram completamente reduzidos. A criação de relatórios de métricas também foi automatizada para melhorar o controle e o monitoramento de seus processos de distribuição e, o mais importante: os dados foram reconciliados e validados. Assim, todo o processo foi padronizado e otimizado.

”O Routal Planner é essencial para nós. Isso nos poupa tempo de planejamento e nos torna mais competitivos em relação aos nossos concorrentes.” Seu gerente tem sua opinião.

História de sucesso da Lácteas del Jarama: Integrando o AS 400

Lácteas del Jarama É uma das empresas de laticínios mais importantes da Espanha, foi a primeira empresa a introduzir mussarela em nosso país e sua história a sustenta como uma das principais empresas de laticínios no setor de food service.

A implementação bem-sucedida do Routal deveu-se à integração bem-sucedida de seu sistema ERP, um IBM AS400, um sistema extremamente robusto, mas difícil de integrar. Poder contar com um parceiro como Nakima ajudou a realizar a integração em apenas 3 semanas de trabalho e, assim, reduzir o tempo de inicialização para pouco mais de um mês.

A liderança interna identificou claramente a necessidade de eliminar etapas do processo que concentrariam o pessoal de logística no que realmente agrega valor: “Entregue rapidamente, com o menor custo e oferecendo o melhor serviço possível”.

A experiência de trabalhar com profissionais especialistas nesse tipo de projeto significa que as empresas podem pensar mais e querer melhorar outros processos que pareciam impossíveis de melhorar.

Na Routal, trabalhamos para agilizar os processos de integração por meio de parceiros com muita experiência em todos os tipos de tecnologias e negócios, alcançando o sucesso para que os projetos sejam bem-sucedidos.

Experimente o Routal gratuitamente por 10 dias clique aqui.

Outubro começa e a BlackFriday está cada vez mais perto, é hora de se preparar e se preparar para sua chegada. Neste artigo, queremos discutir os desafios enfrentados pelo comércio eletrônico e a última milha atual.

As vendas acumuladas entre a BlackFriday e o Natal representam 30% do faturamento anual de alguns setores de comércio eletrônico. É por isso que é muito importante que o setor saiba quais desafios terá que enfrentar este ano.

Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem crescido de forma constante, especialmente com o impulso que ganhou em 2020 como resultado da pandemia de covid19. Agora, em 2022 e com outro contexto econômico, parece que esse crescimento está desacelerando e está quase estagnado. Os especialistas antecipam que este ano haverá menos ofertas, devido ao contexto econômico, à falta de estoque e à redução da produção.

Nesse contexto, novos desafios são apresentados para o comércio eletrônico. Primeiro, os clientes finais continuam buscando velocidade, flexibilidade e conveniência. Receba tudo na sua porta. No entanto, por outro lado, eles também priorizam empresas que sejam mais sustentáveis e reduzam suas emissões. De qualquer forma, muitos se esquecem desse aspecto e a percepção do impacto negativo na sustentabilidade é reduzida em comparação com a conveniência de receber seu pedido na hora que desejam. Depois, há uma dicotomia para as empresas de logística: serem mais rápidas ou mais sustentáveis. Talvez a resposta não seja nenhuma dessas duas opções, mas sim a conveniência na entrega.

Em segundo lugar, há um problema de acessibilidade. Nos últimos anos, a Internet permitiu o acesso ao comércio eletrônico em qualquer lugar, mesmo nos mais remotos, e isso leva a distribuição a ir cada vez mais longe. Mas em termos de logística e especialmente de infraestrutura, não houve muito progresso, e é por isso que é caro e até difícil chegar a cidades e áreas remotas, especialmente em países menos desenvolvidos.

Em terceiro lugar, na era pós-pandemia, a modalidade de devoluções gratuitas para compras on-line se generalizou, o que apresenta uma Grande desafio de logística reversa. Oferecer devoluções gratuitas também representa uma dualidade, pois não é sustentável que os pacotes percorram longas distâncias e depois retornem, desperdiçando combustível e gerando custos e emissões. No futuro, deve-se analisar se é conveniente fornecer um serviço de devolução gratuito, se é necessário cobrá-lo ou incentivar o cliente a se aproximar de uma loja física para adicionar essa logística reversa, minimizando as viagens.

Por fim, outro desafio é melhorar a experiência do usuário: essencial nesta era em que as pessoas dão muito peso às opiniões de outros clientes, além das suas, e decidem repetir suas compras onde receberam o melhor serviço. Para melhorar a confiabilidade, existem ferramentas como rastreamento de pedidos, comprovante de entrega, comunicação direta com o cliente, pesquisas de satisfação ou opinião, entre outras. Cuidar e melhorar a experiência do usuário ao longo do ano é possível quando você usa um serviço de logística que possui essas ferramentas, permitindo mais confiabilidade e transparência para o cliente final. A qualidade do serviço é o que diferencia você da concorrência.

Nossa principal recomendação para esta BlackFriday é antecipar. Ainda falta tempo, estratégias específicas podem ser planejadas para essa data, não só para marketing e publicidade, mas também para logística, para se preparar para o aumento da demanda. Além disso, acreditamos que a tecnologia é a principal solução para muitos dos desafios colocados na distribuição de última milha.

É por isso que encorajamos você a experimentar o Routal, uma ferramenta de digitalização na qual você pode otimizar suas rotas de entrega, usar as restrições de que suas operações precisam, controlar rotas em tempo real, enviar comunicações diretas ao cliente para mantê-lo informado e reduzir falhas nas entregas, coletar comprovantes de entrega, enviar pesquisas de satisfação de clientes e motoristas, além de reduzir custos e tempo em suas operações. Teste Routal grátis por 10 dias clicando para cá.

Este ano, o Semana Europeia da Mobilidade é comemorado de 16 a 22 de setembro com o lema “Combine and move!” colocar a ênfase na intermodalidade. A celebração começará na sexta-feira, 16 de setembro, com o Dia do Estacionamento e terminará em 22 de setembro, Dia Mundial Sem Carro.

O objetivo da Semana Europeia da Mobilidade é aumentar a conscientização sobre a necessidade de reduzir o uso de veículos motorizados particulares, a fim de alcançar uma cidade menos poluída e também reduzir o espaço normalmente ocupado por esses veículos. Além de promover viagens mais sustentáveis, como transporte público, ciclismo ou caminhada.

Como parte deste evento desde Routal queremos contar como aplicamos nossa contribuição à sustentabilidade da cidade e como reduzimos as emissões de CO2 quando se trata de mudar para o escritório.

Desde 2020, a Routal deixou ao funcionário a livre escolha de trabalhar em casa ou ir para o escritório. Atualmente, a Routal emprega 10 pessoas. Os escritórios em Barcelona estão localizados no centro da cidade e são facilmente acessíveis por transporte público. No entanto, trabalhar em casa é a opção favorita de todos. Quando decidimos nos encontrar no escritório, viajamos de bicicleta, scooter, a pé ou de metrô.

Evitar o uso de veículos motorizados particulares e trabalhar em casa significou economia nas emissões de 6.733 kg de CO2 por ano (6,7 toneladas) para Routal.

Você pode incentivar seus funcionários a trabalhar em casa para evitar grandes emissões de CO2 todos os anos, bem como melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nosso próprio CEO (que acaba de se tornar pai pela segunda vez) é grato por poder levar sua filha à escola todos os dias 😄 e não perder uma festa escolar. É uma questão de organização e flexibilidade, diz ele.

No entanto, se não for possível trabalhar em casa em sua empresa porque o tipo de trabalho não permite, você pode ajudar seus funcionários a reduzir suas emissões. Uma forma prática é compartilhar um veículo entre vários. Para isso, você pode usar Routal para ver como seus funcionários poderiam compartilhar caronas com facilidade e rapidez. Você só precisa inserir os endereços de todos os seus funcionários, ajustar o número de veículos que podem ser necessários e nós nos encarregamos de planejar as rotas mais eficientes para que eles compartilhem seus veículos. Assista ao vídeo:

Experimente você mesmo!

Como empresa, estamos cientes da necessidade de melhorar o mundo de nossos filhos e é por isso que trabalhamos não apenas para oferecer um serviço melhor, mas também para ajudar nossos clientes com seus objetivos ambientais, reduzindo emissões, melhorando a qualidade do trabalho de seus entregadores e oferecendo um serviço mais conveniente aos clientes.

Se você está se perguntando como fazemos isso, eu encorajo você a olhar Esse outro vídeo e você verá como podemos economizar centenas de litros de combustível todos os meses e milhares de horas ao volante todos os anos.

Você pode fazer sua rota experimentando o Routal gratuitamente por 10 dias clicando aqui.

Gás, gasolina, gasolina, combustível, existem centenas de maneiras de chamá-lo, dependendo de onde você estiver. No entanto, os aumentos em seus custos estão se refletindo em todo o mundo. É por isso que, neste artigo, daremos dicas para economizar combustível e, assim, reduzir não apenas os custos, mas também as emissões de CO2 de suas operações logísticas.

Rotas eficientes 🛣️

Se há algo essencial para economizar gasolina, é escolher a rota mais ideal, percorrer o mínimo de quilômetros possível pela área certa e levar em consideração as variáveis que possam surgir, como condições da estrada e velocidade máxima.

Nosso principal conselho é usar uma ferramenta de otimização de rotas (como Routal 😉) que fornece as rotas mais eficientes adaptadas à sua operação. O otimizador usa inteligência artificial para definir, entre infinitas variáveis, qual é a rota mais eficaz para concluir a rota que você precisa em alguns minutos, economizando muito tempo em comparação com a execução manual. Você pode definir restrições, janelas de tempo, limitações de peso e volume e muito mais. Dessa forma, você obterá as rotas mais adequadas e, dessa forma, aumentará sua produtividade e economizará não apenas combustível, mas também custos.

Manutenção 🛠️

Em segundo lugar, é essencial para economizar combustível que o veículo a ser usado funcione corretamente, por isso recomendamos a manutenção regular de sua frota. Isso inclui fazer verificações regulatórias, verificar óleo e lubrificantes e também verificar a pressão dos pneus sempre que possível. Essas revisões evitam maiores inconvenientes no futuro e economizam dinheiro em caso de avarias. Os fabricantes de veículos estabelecem o período recomendado para cada revisão, dependendo do modelo e da idade do veículo, e alguns são obrigatórios para manter a garantia atual. Recomendamos que a manutenção seja realizada por especialistas ou pessoal treinado.

Dirigindo 🚙

Outra forma de tornar o consumo de combustível eficiente é a maneira como você dirige. Evitar a condução agressiva, tentar manter uma velocidade constante e respeitar os limites de velocidade reduz o consumo de combustível. Cursos de direção segura estão disponíveis para melhorar a maneira de dirigir dos motoristas e se manter atualizado.

Você também deve desligar o motor quando ficar parado por muito tempo e tentar manter o ar condicionado acima de 21 graus e abaixo de 24 para evitar gastos excessivos.

Veículo híbrido ou elétrico 🔌

Outra opção para economizar combustível permanentemente é mudar para um veículo híbrido (ou totalmente elétrico) para reduzir as emissões e melhorar a eficiência. Um veículo híbrido pode economizar muito combustível, especialmente se for usado na cidade para rotas curtas. Além disso, a manutenção desses carros é mais barata. Outro benefício é que, devido à sua classificação, eles não têm restrições de tráfego em cidades com áreas de baixa emissão, têm descontos em pedágios e também impostos reduzidos.

O otimizador de rotas Routal inclui uma restrição limite de quilômetros para que, ao planejar suas rotas, você possa levar em consideração a autonomia do seu veículo elétrico.

Apesar do aumento no preço do combustível, existem diferentes maneiras de economizá-lo, testá-las e reduzir suas despesas também. Siga todas essas dicas e também use um otimizador de rotas para melhorar sua eficiência operacional e produtividade, economizando custos e combustível. Experimente o Routal gratuitamente por 10 dias para cá.

Você tem outras dicas para economizar combustível? Deixe-nos seu comentário.

Muitas entidades educacionais optam por fornecer um serviço de transporte escolar para seus alunos. Esse serviço pode ser realizado por eles mesmos ou terceirizado para empresas de transporte de pessoal. Se você é gerente de logística de uma empresa de transporte estudantil, saberá que na Espanha o Real Decreto 443/2001 de 27 de abril ressalta que a duração máxima da viagem em transporte escolar não pode exceder uma hora, por isso é essencial que os alunos passem o mínimo de tempo possível no transporte e que as rotas sejam eficientes em termos de custos, tempo e distância.

Eles foram recentemente Estudos publicados que correlacionam viagens longas para chegar à escola com pior desempenho acadêmico. Principalmente por causa da redução das horas de sono e menos exercícios para chegar à escola. Às vezes, a distância da casa das crianças até a escola torna impossível caminhar ou andar de bicicleta, portanto, reduzir ao máximo o tempo de viagem é uma prioridade.

A melhor maneira de planejar paradas de transporte e minimizar os tempos de viagem é usar um otimizador de rotas. Um otimizador permite que você planeje suas rotas em minutos e, assim, obtenha uma redução significativa nos tempos de viagem e até reduza o número de veículos a serem usados.

Também é essencial ter visibilidade de suas operações, para poder ver em tempo real onde os veículos estão localizados e obter notícias do número de paradas canceladas, com seus motivos, número de quilômetros percorridos, duração etc.

Embora os percursos escolares tendam a ser recorrentes, dia a dia ocorrem mudanças no número de alunos que demandam o serviço, seja devido a uma mudança nas atividades extracurriculares ou devido ao absenteísmo. O número ou o tamanho dos veículos a serem usados na rota também podem variar. É por isso que é necessário flexibilidade e uma plataforma que é simples fácil de usar e fácil de implementar.

Três maneiras de tornar a gestão do transporte escolar mais eficiente:

• Otimize rotas
• Obtenha informações em tempo real sobre a operação
• Custos, tempo e distância reduzidos

Em Macaco inteligente ajudamos as empresas de transporte público com uma solução rápida e prática no planejamento de rotas de transporte estudantil. Em minutos, você terá a rota otimizada, poderá visualizar a operação em tempo real, informar as famílias continuamente, obter relatórios sobre métricas importantes para sua operação.

Sua implementação é muito rápida, você só precisa dos dados de seus veículos e das direções das paradas, e o otimizador sugerirá as rotas mais eficazes para você em apenas alguns minutos.

Deixe-se ajudar e experimente o Routal gratuitamente por 10 dias em routal.com

A sociedade está em constante evolução e isso não é novidade. No entanto, existem mudanças que transcendem muito mais do que outras, dada sua relevância e impacto na população. Uma dessas mudanças que transformou e até salvou vidas no futuro nos últimos anos é a logística de saúde.

O que é logística de saúde?

Logística em saúde é o conjunto de procedimentos logísticos e gerenciais que fornecem as instalações de saúde necessárias para fornecer cuidados de saúde à população.

A logística de saúde engloba inúmeras atividades e serviços dentro do setor de saúde, como gerenciamento e distribuição de vacinas, visitas de equipes médicas, transporte de pacientes, serviços de emergência, distribuição de medicamentos, gerenciamento de amostras biológicas e muito mais.

A metamorfose da saúde

Como em qualquer outro campo ou setor, a saúde passou por muitas mudanças ao longo dos anos.

Tendências como a hospitalização domiciliar, nascida no final dos anos 80, agora são a opção preferida em cada vez mais casos: atualmente está se consolidando como uma forma de praticar medicina que melhora em muitos aspectos, pois os pacientes se sentem mais confortáveis em casa, é mais fácil acompanhar os tratamentos e, finalmente, a satisfação é maior em ambos os lados.

Este é apenas um exemplo da resiliência dos cuidados de saúde em termos gerais. Apesar de sofrer grandes crises econômicas e até de saúde, como a Covid-19, ela consegue persistir e se adaptar às mudanças, incluindo a digitalização de sua logística.

A transformação digital na logística de saúde

Se há um campo em que a digitalização tem sido fundamental para o desenvolvimento e o funcionamento adequado dos processos, é o setor de saúde.

A recente inclusão de mecanismos digitais na logística de saúde não apenas ajuda, mas também permite a execução eficiente de processos no setor de saúde. Prova disso é, por exemplo, o gerenciamento do transporte de pacientes, pois graças à implementação de sistemas computacionais específicos, é possível otimizar o planejamento de saúde e torná-lo mais eficiente.

Portanto, a digitalização da logística de saúde é evidente: um setor que implementa tecnologias rapidamente. Isso se deve, em parte, à escassez de recursos econômicos públicos, o que levou o setor de saúde a buscar alternativas eficazes e de rápida implementação que possam preencher o “buraco tecnológico” devido à falta desses recursos econômicos. Tudo isso leva à falta de ferramentas eficientes e, portanto, à busca de alternativas fora das fronteiras de seus próprios setores que ajudem na demanda por necessidades de saúde.

Alguns dos problemas mais comuns na logística de saúde

A gestão logística no setor de saúde é um dos processos mais desafiadores devido ao grande número de fatores envolvidos, além da enorme responsabilidade social que isso acarreta. Portanto, identificar os problemas mais comuns enfrentados por esse tipo de logística é um fator chave para determinar possíveis soluções eficazes.

Use a técnica de 5-Por quê Originalmente da Toyota, dos criadores de toda a metodologia Lean, é uma boa maneira de identificar esses problemas e suas causas.

Por exemplo, aquele que provavelmente é o maior e mais difundido dos seus problemas: a obsolescência.

A digitalização veio para ficar e isso afeta qualquer setor, incluindo saúde. Não é necessário se aprofundar nas inúmeras vantagens oferecidas pela tecnologia em nenhum de seus aspectos, mas é necessário destacar todos os problemas enfrentados atualmente por todas as empresas, setores ou mesmo processos que não são digitalizados.

Não utilizar ferramentas digitais, como softwares especializados, leva a processos muito mais lentos, pois são realizados manualmente e não de forma automatizada. Também existe um risco maior de ocorrerem erros humanos imprevisíveis, a dificuldade de manter um processo consistente ao longo do tempo ou simplesmente o risco de que ninguém mais saiba como realizar determinadas tarefas.

O problema da obsolescência não afeta apenas os processos lentos e arcaicos, mas também as consequências derivadas deles. Um exemplo disso é o caso de um serviço de atendimento domiciliar: ao realizar o planejamento diário manualmente, eles são obrigados a investir muito tempo na organização; além disso, o resultado desse planejamento manual será inevitavelmente ineficiente, pois será impossível calcular distâncias e intervalos de tempo com precisão. Perder tempo com recursos de saúde muito escassos, como um médico ou uma enfermeira, para citar apenas alguns exemplos. Esse é um dos grandes erros do gerenciamento de última milha: uma estratégia de planejamento obsoleta.

Outro problema derivativo muito comum na correspondência com a logística de saúde é, justamente, a falta de rastreabilidade. Sem mecanismos para garantir o monitoramento necessário de nossas operações e conhecer as atualizações dos horários estimados de chegada, será muito difícil gerenciar possíveis imprevistos do dia a dia e teremos que improvisar, o que acaba gerando ineficiências, demanda excessiva de equipamentos de saúde e impacto na qualidade do atendimento e do serviço prestado.

Ferramentas para o planejamento logístico de rotas de saúde: o que você deve ter em mente

Como mencionado anteriormente, a logística de saúde se tornou muito importante nos últimos anos, especialmente considerando a atual crise de saúde causada pela Covid-19 e a dificuldade de planejar muitos processos diante de um pico inesperado na demanda. Portanto, ter ferramentas de planejamento para atender a cada uma das necessidades médicas de cada uma das atividades de saúde é vital para obter um melhor serviço a um custo menor.

A seguir, guiaremos você pelos 5 elementos-chave que você deve considerar para o planejamento logístico das rotas de saúde:

· Planejamento e otimização de rotas: Ter um serviço de planejamento de rotas garantirá o gerenciamento correto das operações, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual você não precisará investir tempo e com um ótimo resultado, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.

· Monitoramento proativo: Monitorar as operações em tempo real será muito útil para que você possa enfrentar as mudanças ou possíveis contratempos que surjam.

· Comunicação: A transparência e a comunicação direta com os usuários são essenciais para sua satisfação com nosso serviço.

· Flexibilidade: É necessário ter uma ferramenta que tenha flexibilidade suficiente para poder fazer alterações durante todo o processo operacional, como modificar os prazos de entrega de acordo com a urgência ou transferir um serviço de um motorista para outro, entre outros.

· Fácil implementação: Priorize ferramentas fáceis e rápidas de implementar, que em questão de poucas horas você pode usar a 100%, sem ter que investir muito tempo em explicações ou reuniões. A escolha de ferramentas complexas dificulta que as pessoas que precisam usá-las diariamente sejam mais difíceis de adotar e tendem a continuar fazendo as coisas normalmente.

Las testes de entrega, também conhecido em inglês como Comprovante de entrega (Pod), são o conjunto de todas as informações relacionadas à entrega de um pacote ou ao desempenho de um serviço.

Seu uso está cada vez mais difundido nas operações logísticas, pois certifica entregas e/ou serviços de forma satisfatória, tanto para as empresas quanto para os próprios clientes.

PEE ou comprovante eletrônico de entrega (PoD)

Em um contexto cada vez mais digitalizado que exige processos cada vez mais imediatos, é essencial incorporar mecanismos e ferramentas que avancem da mesma forma que os requisitos operacionais. Por esse motivo, atualmente é essencial o uso de PEE ou, em outras palavras, comprovante eletrônico de entrega.

Os PEEs são a prova digital por meio da qual um indivíduo ou empresa certifica que recebeu um bem ou serviço.

Dessa forma, esses PEEs suportam a execução de uma entrega ou serviço, certificando variáveis como horário, local, nome do destinatário, assinatura do destinatário e até fotografias.

Graças à incorporação do comprovante de entrega na operação, as empresas que realizam o serviço ou entrega podem acessar toda a documentação eletronicamente, a fim de verificar rapidamente se a operação foi realizada corretamente.

Atualmente, a prova de entrega digital já faz parte da grande maioria das empresas do setor de logística, pois são os mecanismos que nos ajudam a fornecer maior controle do processo de última milha de forma rápida e eficiente.

Benefícios do comprovante de entrega digital

Conforme mencionado acima, a principal vantagem dos testes de entrega digital é o controle absoluto do processo de entrega ou execução imediata de um serviço. No entanto, eles também têm várias outras vantagens. Aqui estão algumas delas:

• Produtividade: o uso do comprovante de entrega digital agiliza o processo de entrega, pois os prazos são reduzidos, além de facilitar o gerenciamento das informações.
• Aumento de informações: A quantidade de informações coletadas no comprovante de entrega digital é maior do que no papel, pois a capacidade em papel é limitada.
• Fotografias: com o comprovante digital de entrega, é possível adicionar fotografias do momento da entrega ou da conclusão do serviço instantaneamente.
• Reduzindo custos: com a adição de ferramentas que permitem testes de entrega digital, todos os custos associados ao armazenamento do comprovante de entrega analógico (pessoal, espaço etc.) são eliminados.
• Eficiência: com a inclusão do comprovante digital de entrega, evitaremos possíveis erros humanos, como perda de documentação ou possível confusão.
• Sustentabilidade: apostar em métodos que ajudem a melhorar a sustentabilidade de nossa empresa é cada vez mais importante e essa é justamente outra vantagem da prova digital de entrega, pois incentiva a eliminação do uso de papel descartável por alternativas digitais e mais sustentáveis.

Os múltiplos usos do comprovante de entrega

Agora que você sabe o que é o comprovante de entrega e quais são todas as suas vantagens, mostraremos alguns de seus muitos usos.

• Rastreabilidade: não apenas no processo de entrega de um pedido, no qual o comprovante de entrega certifica a entrega do pedido, tanto para a empresa de entrega quanto para o cliente, mas também na execução dos serviços. Um exemplo disso é o caso de uma empresa dedicada à prestação de serviços de limpeza: nesse caso específico, a empresa que realiza a limpeza certifica que a limpeza foi realizada corretamente, enviando uma ou mais fotografias para o usuário que recebe o serviço e para sua própria empresa. Dessa forma, usuários e empreendedores têm instantaneamente a certeza de que o serviço foi executado com sucesso.
• Controle abrangente: É comum que as empresas de distribuição do canal Horeca mudem no momento da entrega devido a uma infinidade de possibilidades: produtos em mau estado, indesejados, etc. Nesse caso, e graças ao comprovante de entrega, a quantidade total de produtos recebidos é refletida, bem como as características de cada um deles. Tudo isso pode ser sincronizado automaticamente com o ERP, a fim de atualizar o faturamento final do cliente e reduzir em questão de segundos uma operação que, sem comprovante digital de entrega, pode ser estendida para dias, erros de cobrança e um número infinito de chamadas e trabalhos de escritório e um atraso na coleta da mercadoria, com o consequente custo financeiro para a distribuidora.
• Monitoramento proativo: Outro dos usos, embora a grande vantagem de incluir o comprovante de entrega em nossas operações, é justamente seu uso quando se trata de rastreabilidade em tempo real. Um exemplo disso é o caso em que o gerente de logística da operação pode estar controlando e monitorando o status das entregas em tempo real e, dessa forma, poder observar se há atrasos ou se houve algum problema no momento da entrega que possa ser corrigido.

Você quer saber como incorporar o comprovante de entrega em suas operações e não sabe como? Muito fácil! Em Planejador de rotas temos testes de entrega e uma infinidade de outros recursos. Inscreva-se agora e aproveite todos eles graças ao nosso período de teste gratuito.

Experimente de graça!

Se você quiser saber mais sobre monitoramento proativo, acesse nosso artigo “Otimize o gerenciamento de entrega com monitoramento proativo” e descubra todas as suas vantagens.

Las entregas fallidas son el talón de Aquiles de cualquier compañía que ofrezca servicios de entrega última milla e incluso también es el principal problema de empresas que dependan de la logística para el desarrollo de su actividad comercial.

Las actividades logísticas presentan grandes retos pero, sin duda, el mayor de todos ellos son las entregas fallidas. Se estima que más 1 de cada 10 entregas son fallidas a causa, en su mayoría, de los problemas de comunicación entre los clientes y la empresa de reparto.

Algunas de las situaciones más habituales por las que se suceden las entregas fallidas y el origen de los problemas de comunicación cliente-empresa según el portal Eurosender son la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, una dirección incompleta o incorrecta o, incluso, problemas de acceso al destinatario son algunas de las causas más habituales, entre otros.

Las entregas fallidas de Marcos, Silvia y César: una historia de superación

Como se ha mencionado anteriormente, las entregas fallidas son el gran reto de muchas empresas, no tan solo de aquellas que centran su actividad en la última milla sino también de muchas otras que dependen de la logística para el buenhacer de su actividad comercial.

A continuación te contamos la historia de Marcos, Silvia y César. Tres relatos cortos que muestran la repercusión de las entregas fallidas en su actividad diaria y de qué manera han sabido sobreponerse.

Marcos es un chef de primera

Marcos es el propietario y chef de un céntrico restaurante de Madrid. Marcos se encarga también de realizar el invetario y recibir la mercancia diaria para sus elaboraciones. No obstante, él también sufre las entregas fallidas, ya que nos comentaba que con anterioridad debía cambiar muchos platos de su menú diario debido a que la mercancía le llegaba en muchas ocasiones con retraso y sin previo aviso. Esto le obligaba a rehacer el menú a última hora y adaptarse en tiempo récord, lo que le ha convertido en un chef de primera. Ahora, gracias a una mejor planificación y comunicación con sus proveedores sus entregas fallidas se han reducido en un 97%.

Los números redondos de Silvia

Silvia es la encargada del área logística de su compañía ecommerce, especializada en la entrega última milla de productos ecológicos. Antes de la incorporación de Silvia, su compañía presentaba una tasa del 19% de entregas fallidas, un costo muy elevado para una pequeña empresa familiar. En cuanto Silvia se incorporó a la compañía pudo ver el gran reto al que se enfrentaba y buscó cuáles eran los motivos principales por los cuáles se producían tantas entregas fallidas a lo largo de un solo día y estos eran, en suma, problemas en la comunicación entre cliente y repartidor. Ahora, Silvia presenta números redondos, ya que la tasa de entregas fallidas se ha reducido hasta a menos de un 4%.

La satisfacción de los clientes de César

A lo largo de los años César ha sufrido de malas reseñas acerca de su compañía por parte de clientes insatisfechos con los servicios que ofrecía. César tuvo que indagar en cuál era el problema al que se enfrentaban la mayoría de sus clientes y tratar de ponerle un solución rápidamente, para así evitar la debacle de la imagen de su empresa en Internet. Con el tiempo, pudo identificar que tenía problemas de comunicación con sus clientes, ya que se aquejaban de no ser notificados cuando se realizaba el servicio (pese a llevarse a cabo) o incluso de no contar con pruebas fotográficas para la comprobación de la realización del servicio. César puso solución en cuanto detectó el problema y ahora cuenta una mejor reputación y con una puntuación de 4.4 sobre 5 de su compañía.

Las solución de Marcos, Silvia, César y la tuya para las entregas fallidas

Como has podido ver, las entregas fallidas son una asignatura pendiente en muchas de las empresas. Un reto dentro de la cadena logística de gran complejidad que lleva a priorizar conocer cuáles son sus posibles errores y cómo poder solucionarlos. Pero, ¿y cuál es entonces la solución? Como te diría también cualquier terapeuta de pareja… LA COMUNICACIÓN.

Las historias de Marcos, Silvia y César son historias reales de nuestros clientes que nos han hecho llegar a lo largo de los años y como muestra de agradecimiento.

No contar con una comunicación directa y efectiva con sus clientes e incluso con los propios conductores y repartidores es uno de los mayores errores en logística.

Poder gozar de canales de comunicación directa y desatentido que permita a los clientes saber cuándo recibirán un paquete, comprobar que un servicio se ha realizado o en qué fase de la operativa se encuentra es clave para la realización de entregas efectivas y también para la satisfacción de todas las partes.

La transparencia y efectividad de todo el proceso es muy importante y tanto Marcos como Silvia y César lo saben. Todos ellos supieron identificar el problema que tenía su negocio y encontraron en Routal Planner la solución. Vieron en Planner no únicamente un optimizador de rutas de entrega sino también una plataforma de comunicación directa con sus clientes. Ahora todos sus clientes disponen de información actualizada en tiempo real además de contar también con pruebas de entrega para la verificación de la realización de los servicios.

¡Pruébalo gratis!

Conoce otros métodos efectivos para combatir las entregas fallidas en nuestro artículo «Optimizar la gestión de entregas con la monitorización proactiva».