O gerenciamento eficiente do armazém é crucial para garantir operações tranquilas na cadeia de suprimentos e, ainda mais, quando se depara com problemas inesperados. Incidentes, como atrasos, erros de estoque ou problemas logísticos, podem afetar seriamente a produtividade e a satisfação do cliente. Para minimizar esses imprevistos e resolvê-los antes que se tornem um obstáculo, o uso de um sistema de alerta proativo é essencial.

Neste artigo, exploraremos como a implementação de um sistema de alerta proativo em seu armazém pode ser a chave para melhorar a eficiência operacional, antecipar problemas e resolver incidentes rapidamente. Com as ferramentas certas, como as oferecidas Routal, o gerenciamento de incidentes pode ser transformado, garantindo uma operação mais ágil e menos suscetível a erros.

O que são alertas proativos e como eles funcionam?

Las alertas proativos são notificações geradas com antecedência no caso da possibilidade de um evento inesperado ou incidente no depósito. Diferentemente dos alertas reativos, que são acionados somente após a ocorrência de um problema, os alertas proativos podem evitar ou minimizar os efeitos de um possível erro. Esses alertas podem estar relacionados a qualquer aspecto da logística e do gerenciamento de armazéns: de problemas de estoque a falhas no sistema de distribuição.

Por que eles são essenciais no gerenciamento de um armazém?

• Prevenção de problemas: Com alertas proativos, você pode detectar possíveis problemas antes que eles se tornem um obstáculo significativo.
• Melhora a eficiência: Ao antecipar problemas, a equipe pode agir rapidamente, evitando tempo de inatividade desnecessário.
• Otimizando recursos: Os alertas permitem decisões informadas e rápidas, reduzindo os erros operacionais e melhorando a alocação de recursos.

Principais tipos de incidentes que podem ser resolvidos com alertas proativos

A implementação de um sistema de alerta proativo em seu armazém envolve a cobertura de uma série de possíveis incidentes que afetam diretamente a eficiência da operação. Alguns dos mais comuns incluem:

1. Problemas de estoque ou inventário

Um dos incidentes mais comuns em armazéns são os erros no gerenciamento de estoque. Seja para um baixo nível de estoque, produtos fora do lugar ou erros no registro, esses problemas podem levar a atrasos e decisões logísticas inadequadas. Um sistema de alerta proativo pode notificar os gerentes de estoque quando o estoque de um produto está abaixo do nível mínimo estabelecido ou quando há produtos que não estão devidamente registrados.

2. Atrasos no recebimento de mercadorias

Atrasos no recebimento de mercadorias podem afetar a cadeia de suprimentos e, portanto, a entrega de produtos aos clientes. Um sistema de alerta pode notificar o pessoal do armazém quando a chegada de uma remessa está atrasada, permitindo que a recepção seja remarcada ou a situação gerenciada com antecedência, sem afetar outras operações.

3. Falhas no sistema de gerenciamento de armazém (WMS)

Os problemas técnicos no sistema de gerenciamento de armazém (WMS) pode comprometer as operações diárias. Se um sistema de alerta detectar uma queda no desempenho ou uma interrupção no serviço, a equipe poderá agir antes que as operações sejam interrompidas. Isso é especialmente importante em um ambiente em que a tecnologia desempenha um papel crucial na manutenção da agilidade e eficiência.

4. Erros de coleta e embalagem

Erros de coleta (seleção de produtos) ou embalagem (embalagem) são outro tipo de problema comum que pode ser resolvido rapidamente com alertas. Essas notificações podem alertar a equipe se um produto incorreto tiver sido selecionado ou se houver um erro no número de itens que foram embalados, evitando remessas errôneas e devoluções caras.

5. Condições de armazenamento não ideais

Em alguns casos, o armazenamento do produto pode ser afetado por condições não ideais, como temperaturas inadequadas ou níveis de umidade incorretos (especialmente no caso de produtos sensíveis). Um sistema de alerta proativo que monitora esses parâmetros garante que as mercadorias sejam mantidas nas condições corretas, evitando danos e perdas.

Benefícios dos alertas proativos no gerenciamento de armazéns

A implementação de alertas proativos no gerenciamento de armazéns tem vários benefícios que impactam positivamente a eficiência operacional, a qualidade do serviço e a lucratividade da empresa.

1. Tempo de inatividade reduzido

Quando ocorre um incidente no depósito, o tempo necessário para detectá-lo e resolvê-lo é fundamental. Os alertas proativos permitem que os gerentes tomem decisões imediatamente, minimizando o tempo de inatividade e garantindo que as operações continuem sem interrupção.

2. Melhorando a experiência do cliente

Um armazém eficiente contribui diretamente para uma melhor experiência do cliente. Se o estoque for gerenciado adequadamente e as entregas não atrasarem, o serviço será muito mais ágil, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Alertas proativos evitam erros de estoque, reduzindo a incidência de pedidos incompletos ou atrasados.

3. Maior controle e visibilidade

Um sistema de alerta proativo fornece maior visibilidade de todos os aspectos operacionais do armazém. Os gerentes têm acesso às informações em tempo real, permitindo que tomem decisões informadas. Além disso, ao conhecer o estado do armazém no momento, ajustes e alterações podem ser feitos sem esperar que os problemas piorem.

4. Otimização de recursos humanos

Quando os incidentes são previstos, a equipe pode ser designada para tarefas mais produtivas e valiosas. Em vez de esperar que os problemas de última hora sejam resolvidos, a equipe pode agir de forma mais proativa, otimizando os recursos humanos disponíveis.

Como integrar um sistema de alerta proativo em seu armazém

A integração de um sistema de alerta proativo em seu armazém pode ser feita por meio de plataformas avançadas, como Routal, que oferecem soluções de otimização logística e gerenciamento de incidentes em tempo real. Essas plataformas são capazes de monitorar todos os aspectos das operações e gerar alertas automaticamente para qualquer incidente.

Etapas para implementar um sistema de alerta proativo:

1. Defina variáveis críticas: Determine quais aspectos do seu armazém exigem monitoramento constante (níveis de estoque, condições ambientais, tempo de recepção etc.).
2. Escolhendo a plataforma certa: Certifique-se de ter uma ferramenta tecnológica que permita integrar e automatizar os processos de gerenciamento de incidentes.
3. Configurar alertas personalizados: defina os limites para gerar alertas (por exemplo, quando o estoque atingir 20% de sua capacidade).
4. Treine a equipe: Treine sua equipe no uso de alertas e como agir diante de diferentes incidentes.
5. Avalie e ajuste: Monitore a eficácia do sistema de alerta e faça os ajustes necessários para melhorar a eficiência.

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No mundo do comércio eletrônico e da logística “última milha” tornou-se um dos maiores desafios operacionais. Não é só uma questão de levar um pacote do depósito até a porta do cliente. É também uma corrida contra o tempo, a expectativa e a eficiência.

Um dos principais problemas enfrentados pelas empresas atualmente é o alto percentual de falhas nas entregas na primeira tentativa. Estima-se que aproximadamente 1 em cada 5 entregas não pode ser concluído na primeira tentativa, principalmente porque o cliente não está disponível para receber seu pedido. Essa falha inicial não é trivial: ela tem consequências econômicas e ambientais e afeta diretamente a experiência do cliente.

Por que tantas entregas falham?

A principal razão por trás das entregas fracassadas é a Ausência do destinatário no momento da entrega. Ou porque eu não estava em casa, porque não pude atender o entregador ou porque houve um imprevisto de última hora.

Quando uma entrega falha, não apenas os custos aumentam para a empresa — tendo que organizar uma segunda ou até terceira visita —, mas também A insatisfação do cliente aumenta, reclamações são geradas e a pegada de carbono aumenta devido a viagens adicionais. Soma-se a isso o risco de que os entregadores, sob pressão pela eficiência, recorram a práticas indesejáveis, como deixar pacotes em locais inseguros ou sem autorização.

Soluções para melhorar a taxa de sucesso

A boa notícia é que existem maneiras eficazes de atacar esse problema e melhorar significativamente a taxa de sucesso na primeira tentativa. As duas estratégias principais são:

1. Envolva o cliente no processo de entrega

Notifique com precisão o tempo estimado de entrega, dentro de um intervalo de tempo reduzido (idealmente menos de duas horas), permite que o cliente se organize em tempo suficiente. Não basta mais dizer “entregaremos entre 9h e 22h”; os consumidores de hoje esperam uma comunicação clara, em tempo real e com atualizações dinâmicas.

Quanto mais certeza for fornecida ao cliente, provavelmente estará disponível para receber seu pacote.

2. Permitir a escolha de um fuso horário

Outra opção ainda mais eficaz é permitir que o próprio cliente Selecione o fuso horário que melhor se adapte à sua disponibilidade. Embora essa opção possa envolver um custo logístico um pouco maior, os benefícios superam em muito as desvantagens: as taxas de sucesso de entrega podem exceder 99,5% na primeira tentativa.

Um exemplo claro pode ser visto em modelos como o da Ametller Origen, onde o sistema de janelas de tempo combinadas demonstrou sucesso quase total na entrega de pedidos.

O impacto nas empresas: muito mais do que custos

Entregas fracassadas não representam apenas um custo operacional adicional. Eles também afetam profundamente os negócios:

• Clientes menos satisfeitos e menor taxa de compra repetida.
• Aumento da logística reversa, com a necessidade de devolver produtos não entregues.
• Impacto ambiental negativo devido ao aumento de quilômetros percorridos desnecessariamente.
• Aumento da pressão sobre o pessoal de entrega, o que pode resultar em erros ou práticas ilícitas.

Cada tentativa fracassada é uma oportunidade perdida de fortalecer o relacionamento com o cliente.

Como o Routal pode te ajudar?

Na Routal, entendemos que cada entrega conta. É por isso que nossa plataforma oferece ferramentas que permitem:

• Planeje rotas otimizadas e ajustado às janelas de tempo dinâmicas.
• Notificar automaticamente para clientes com horários de chegada precisos.
• Facilite a escolha de horários, integrando a disponibilidade do cliente ao planejamento de rotas.
• Reduzir a taxa de falhas nas entregas, melhorando a eficiência operacional e reduzindo o impacto ambiental.

Graças ao planejamento inteligente e à integração da experiência do cliente nas operações diárias, é possível Transformando o desafio da última milha em uma vantagem competitiva.

Como alcançar o sucesso?

Na logística de última milha, a entrega bem-sucedida na primeira tentativa não é opcional: é essencial. As empresas que adotam tecnologias e estratégias para melhorar a experiência de entrega não apenas otimizarão seus custos, mas também construirão uma base de clientes mais fiel e comprometida.

Você quer saber como a Routal pode transformar sua operação de última milha? Descubra hoje e comece a fazer a diferença em cada entrega.

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Se você já ficou preso em um engarrafamento, sabe o quanto isso pode ser frustrante. Agora, imagine essa situação se você for um entregador com dezenas de clientes esperando pelo pacote. Em um mundo onde a rapidez é fundamental, os atrasos no trânsito não afetam apenas a satisfação do cliente, mas também aumentam os custos operacionais e criam enormes desafios logísticos.

O trânsito é um problema global, mas em algumas cidades como Londres, Cidade do México ou Bogotá, o congestionamento tornou-se parte da vida cotidiana. Nessas metrópoles, uma viagem de 15 minutos pode se tornar uma odisséia de horas, afetando a qualidade de vida das pessoas e representando um enorme desafio para empresas que confiam em entregas rápidas e eficientes.

Como o congestionamento afeta as entregas de última milha?

Para empresas de comércio eletrônico e logística, o tráfego é muito mais do que um incômodo: É um fator que afeta diretamente os custos e a experiência do cliente. Entre os principais problemas que causa estão:

Atrasos constantes: Os consumidores, acostumados à rapidez, esperam com rapidez e pontualidade. No entanto, o congestionamento torna os prazos de entrega imprevisíveis, afetando a satisfação do cliente e gerando mais reclamações.

Aumento dos custos operacionais: mais tempo na estrada significa mais consumo de combustível e mais horas de trabalho para os entregadores, aumentando os custos de logística e reduzindo as margens de lucro das empresas.

Ineficiência no planejamento de rotas: você pode ter a melhor estratégia de distribuição no papel, mas se o tráfego for interrompido, toda a operação será afetada. Sem planejamento em tempo real, os entregadores podem ficar sem opções viáveis.

Menor produtividade: quanto mais tempo você perder no trânsito, menos pacotes do que o esperado serão entregues no dia, afetando a eficiência de toda a cadeia logística.

Impacto na percepção da marca: Quando um cliente recebe seu pacote com atraso, provavelmente culpará a transportadora ou o comércio eletrônico, independentemente de o atraso ser devido ao tráfego. Isso pode levar a uma má reputação e afetar a fidelidade do cliente.

Estratégias para reduzir o impacto do tráfego de última milha

Felizmente, as empresas não estão totalmente à mercê do tráfego. Com a tecnologia e as estratégias certas, é possível minimizar os efeitos do congestionamento e melhorar a eficiência da entrega.

Otimização de rotas em tempo real: ferramentas como Routal eles usam algoritmos avançados para ajustar as rotas dos entregadores com base no tráfego, evitando engarrafamentos e melhorando os prazos de entrega.

Uso de microhubs urbanos: Muitas empresas estão implementando pequenos centros de distribuição nas cidades para reduzir as distâncias de entrega e permitir que veículos mais ágeis lidem com os últimos quilômetros.

Veículos alternativos: em ambientes urbanos, bicicletas elétricas, motocicletas e até drones estão começando a desempenhar um papel importante na logística de última milha. Esses modos de transporte podem se mover mais facilmente entre o tráfego e as áreas de acesso onde veículos grandes são restritos.

Entregas em horários estratégicos: algumas operadoras estão apostando em entregar para noturno ou fora do horário de pico, quando o congestionamento é menor, melhorando os prazos de entrega e reduzindo os custos operacionais.

Sistemas de armários inteligentes e pontos de coleta: em vez de levar cada pacote diretamente à porta do cliente, muitas empresas estão optando por entregar em armários ou pontos de coleta estrategicamente localizados, permitindo que os clientes retirem seus pedidos quando lhes convém e evitando várias tentativas de entrega.

Para onde está indo o futuro da logística em cidades congestionadas?

As cidades não vão parar de crescer e é improvável que o tráfego desapareça. No entanto, a logística de última milha está evoluindo rapidamente para se adaptar a esse cenário. As empresas que investem em tecnologia, inovação e planejamento inteligente serão aquelas que conseguirem se manter competitivas e oferecer um serviço eficiente aos seus clientes.

Além disso, as tendências da mobilidade sustentável estão começando a desempenhar um papel importante na solução desse problema. Mais e mais cidades estão promovendo o uso de veículos elétricos, faixas exclusivas para transporte de cargas leves e regulamentações para otimizar o tráfego em áreas urbanas.

O desafio é grande, mas com as estratégias certas, é possível superar o congestionamento e garantir entregas rápidas e eficientes.

E você, quais estratégias você implementou para evitar que o tráfego estrague suas entregas? Você já experimentou alguma solução inovadora?

Otimize suas entregas com o Routal e esqueça o tráfego

Se o tráfego estiver afetando a eficiência de sua operação logística, É hora de dar o próximo passo. Com Routal, você pode:

• Planeje rotas inteligentes em tempo real.
• Reduza os custos operacionais com melhores estratégias de entrega.
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Inúmeros estudos mostram que é até 7 vezes mais caro atrair novos clientes do que manter os existentes. Portanto, cuidar do relacionamento com nossa base de clientes é um investimento melhor para nossa empresa, de acordo com a agência especializada. Força de demanda.

E como podemos manter nossos clientes? Se sua empresa faz parte do setor de logística, continue lendo, pois temos muito a dizer que lhe interessará.

Prazos de entrega: o grande desafio logístico

Certamente isso também aconteceu com você: você compra algo on-line de que precisa imediatamente, mas os prazos de entrega são um verdadeiro pesadelo.

Não é novidade ressaltar que o setor de logística é um dos mais competitivos e competitivos considerando as operações de grandes empresas, que oferecem prazos de entrega cada vez mais curtos, de até horas. Por esse motivo, oferecer um serviço de entrega ágil é atualmente uma das maiores diferenciações e o principal objetivo de qualquer empresa de logística.

E agora certamente você tem dúvidas: e como faço isso? Abaixo, explicaremos as 3 técnicas essenciais para otimizar e melhorar seus prazos de entrega.

Técnicas para reduzir os prazos de entrega

Otimize rotas

A otimização de rotas será sua melhor arma para reduzir ao mínimo os prazos de entrega.

Para o otimização de rotas o planejamento prévio será essencial: definir o número total de paradas a serem feitas, estabelecer um cronograma específico ou até mesmo detalhar restrições como peso ou volume em cada veículo. Todas essas características de nossa rota de entrega, se as levarmos em consideração no momento do planejamento, nos ajudarão a resultar em uma rota personalizada adaptada às necessidades operacionais de nossa empresa.

Assim que tivermos um planejamento estratégico, será hora de otimizar nossa rota. Entendemos que uma rota é ótima e, portanto, é otimizada quando o resultado é eficiente em termos de tempo e quilometragem. A incorporação de um software de otimização de rotas nesta etapa será essencial para ter rotas eficientes, pois, usando inteligência artificial, ele calculará efetivamente em questão de segundos qual é a melhor rota que podemos seguir. Tudo isso vai ajudar reduzir o tempo de entrega em mais de 30% com relação a outras rotas.

Incorpore a tecnologia em seu processo operacional

A transformação logística digital já é uma realidade e, portanto, é essencial não ficar para trás e incorporá-la às nossas operações.

Para podermos nos adaptar às necessidades de nossa atividade comercial, juntamente com os requisitos tecnológicos que estão aumentando no nível social, é essencial incluir software especializado que não apenas melhore a eficiência de nossas atividades diárias, mas também aumente o nível de competitividade de nossa empresa em comparação com outras.

Um exemplo de inclusão tecnológica é a incorporação de um CRM (Gestão do relacionamento com o cliente) em nossa empresa. Os CRMs são softwares especializados em um conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias que visam promover um relacionamento eficiente com nossos clientes.

Comunique-se com seus clientes

Em relação ao exposto, no que diz respeito à incorporação de software especializado em nossas operações, também é essencial ter programas especializados na comunicação direta com nossos usuários.

Não ter uma comunicação direta e eficaz com seus clientes e até mesmo com os próprios motoristas e entregadores é um dos maiores erros na logística. Poder desfrutar de canais de comunicação direta que permitem aos nossos usuários saber quando receberão um pacote, verificar se um serviço foi realizado ou em que fase da operação se encontra é fundamental para entregas efetivas e também para a satisfação de todas as partes.

Com o SmartMonkey Planner, você pode contar com todas e cada uma das técnicas que reduzirão seus prazos de entrega desde o primeiro dia. Você quer experimentar? Agora você pode fazer isso e por 10 dias de graça!

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Podría parecer que en logística hay un único camino y que éste es tan simple como programar-entregar. Nada más lejos de la realidad, la logística abarca mucho y como “mucho” se sobreentienden multitud de tipos de operativas, cada una de ellas con sus distintos requerimientos.

A continuación analizaremos en profundidad dos de las operativas más populares: las entregas bajo demanda y las entregas programadas.

Entregas bajo demanda

Las entregas bajo demanda, en inglés conocidas como On Demand, son una de las operativas más demandas en los últimos años que impulsan y fortalecen aún más la última milla.

En las entregas bajo demanda no se puede planificar, ya que son operativas que requieren de un mínimo de tiempo desde que se hace el pedido hasta que se efectúa la entrega.

Es viernes noche y te apetece darte un capricho con comida fast food. Llamas al restaurante y realizas el pedido. Tan pronto como la comida está preparada, el repartidor te llevará el pedido al casa. Este es un ejemplo de entrega bajo demanda.

Con el ejemplo citado, es fácil observar que en determinados momentos en los que el restaurante tenga horas punta en la recepción de pedidos, resultará difícil abarcar con la creciente demanda, ya que realizar simultáneamente diversas entregas bajo demanda es realmente complejo.

Por tanto, en las entregas bajo demanda deberán tenerse en cuenta ciertas métricas tales como horario o días de la semana si seguimos con el ejemplo del restaurante (será imprescindible observar si en fines de semana y a partir de las 20:00h aumentan los pedidos y, en cambio, los lunes al mediodía decrecen). Estas métricas nos servirán para la administración de nuestros propios recursos, ya que de esta manera podremos predecir si necesitaremos aumentar el número de repartidores contratados las tardes de los fines de semana y disminuirlo entre semana.

Entregas programadas

Las entregas programadas son los envíos programados con antelación para un intervalo de tiempo determinado.

En este caso, y a modo de ejemplo, podríamos transportarnos al día de nuestra boda. Nos ponemos en contacto con un sastre para que nos realice un traje a medida. Después de varias pruebas nuestro traje ya está listo. Ahora, únicamente tendremos que indicar a nuestro sastre en qué día y a qué hora recogeremos el traje para que esté listo para el enlace.

Como se ha visto con el ejemplo, en las entregas programadas se ofrece un servicio concertado de forma previa con el cliente para que el pedido llegue en un día determinado y en una franja horaria concreta. El cliente selecciona la fecha y el intervalo horario en el que quiere recibir su pedido.

Esta modalidad de entrega permite a los clientes llevar a cabo el seguimiento en tiempo real de su envío, con lo que se sentirán en todo momento comunicados y podrán controlar tanto el estado del pedido, como su localización como también la hora exacta de la entrega.

Según el portal Ibertransit, las entregas programadas son un servicio cada vez más común en grandes ciudades en las que las entregas se realizan en un plazo máximo de 48 horas y con un coste 0 de entrega para el cliente. Pese al aumento de las entregas bajo demanda, cabe destacar que aún no es un servicio extendido, ya que representan un 20% sobre el total de las entregas.

Realizar entregas bajo demanda vs. entregas programadas

La manera en la que se opera en las entregas bajo demanda y en las programadas es completamente distinta. De hecho, tanto es así, que resulta muy complicado para las empresas poder llevar a cabo ambas operativas de manera simultánea, ya que los requerimientos son muy distintos.

La principal diferencia entre las entregas bajo demanda y las entregas programadas es que las segundas permiten agregar distintos clientes en un mismo vehículo y, por lo tanto, ser más eficientes en la optimización de tiempo y recursos. En cambio, en las entregas bajo demanda, es tan dinámica que es muy complicado poder agregar varias entregas en un mismo trayecto.

Como se ha citado anteriormente, en las entregas bajo demanda el proceso de planificación requiere de un pretexto predictivo en el que basar dichas predicciones de demanda con datos de fechas anteriores. Con estas predicciones, se establecerá un aproximado de número de vehículos necesarios o el nivel de inventario mínimo requerido.

En el caso de las entregas programadas, las compañías otorgan a los clientes la flexibilidad para que programen sus propias entregas. En este sentido, el elemento predictivo deja de tener sentido, ya que se conocen de antemano el número de entregas a realizar. En las entregas programadas los inputs que deben planificarse son el número de vehículos necesarios para llevar acabo las entregas, qué pedidos aglutinar (entregas en lotes) o en qué orden deben entregarse los pedidos (realizar rutas optimizadas).

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Grátis geralmente é aquela palavra que tem qualidades mágicas, pois consegue atrair qualquer pessoa por qualquer motivo. Quem nunca viu uma fila de quilômetros de aposentados porque eles estavam doando “alguma coisa”? Algo, provavelmente absurdo e inútil, mas gratuito. E se algo é gratuito, todos nós os queremos.

A última milha é um processo de crescente relevância social, especialmente considerando o enorme crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos.

A importância do processo de entrega da última milha não é dada apenas pelo aumento de comércio eletrônico como uma tendência de compra mais do que difundida, mas também pela complexidade que o processo em si está ganhando devido ao seu sucesso.

As empresas de logística lutam para se destacar cada vez mais em um mercado cada vez mais competitivo: entregas satisfatórias e rápidas, entregas flexíveis e sem contato ou com uma política eficiente de logística reversa, entre outras.

Para atender a todas essas expectativas, as empresas de logística precisam redesenhar sua estratégia de última milha para continuar em um mercado em constante mudança. Portanto, é essencial considerar novas formas de proceder com a entrega de última milha, uma vez que os modelos logísticos tradicionais se tornaram obsoletos, pois não serão compatíveis com as expectativas atuais dos usuários.

Nesse caso, o escaneamento é a peça chave desse quebra-cabeça, pois será o que permitirá que as empresas se mantenham atualizadas no setor.

Mas é possível digitalizar o processo de última milha com sucesso e de graça?

Google Maps versus software especializado de última milha

Ferramentas gratuitas, como o Google Maps, podem ser muito úteis no dia a dia como método de apoio para se deslocar para determinados locais, planejar viagens ao exterior ou até mesmo organizar rotas específicas. Mas é possível usar essa ferramenta como um planejador de entregas de última milha? Nossa opinião é categórica: não.

As limitações de ferramentas gratuitas, como o Google Maps, são inúmeras. Como mencionado anteriormente, o processo de entrega na última milha está longe de ser simples; na verdade, nos últimos anos, tornou-se um processo cada vez mais complexo e profissional (tudo devido ao seu sucesso em termos de tendências de compra no mercado).

Portanto, delegar processos tão complexos e importantes, como planejamento e otimização de rotas, a ferramentas que não são especializadas nesse sentido é um grande erro. No caso do Google Maps, muitas das necessidades mencionadas acima não podem ser atendidas, como otimização exaustiva de rotas, comunicação direta com clientes, monitoramento em tempo real das operações ou até mesmo testes de entrega, entre outras.

Consequentemente, devemos ter em mente que, para ter sucesso logístico, devemos contar com um software especializado de última milha. No artigo ”Os 5 recursos que você deve procurar em um software de gerenciamento de última milha”, contamos detalhadamente tudo o que você deve procurar em um software especializado.

Onde dois cabem, três se encaixam

A ganância é conhecida como pecado capital, mas pode realmente ser considerada como tal se falarmos em termos logísticos?

Como mencionado anteriormente, o setor de logística é muito competitivo e permanecer firme nele pode ser muito difícil. Por esse motivo, a excelência profissional deve ser buscada e, em termos concretos, como entregas de última milha, ainda mais.

Incorporar software especializado até o último quilômetro da organização e do curso favorável de nossas operações diárias é essencial. Além disso, também é interessante considerar as facilidades oferecidas por ferramentas como o Google Maps (e não apenas porque elas incorporam a palavra mágica: “grátis”); no caso específico da ferramenta do Google, ela ajudará diretamente na realização de entregas, como um guia de rotas para elas.

Neste ponto, por que não considerar trabalhar com as duas ferramentas e simultaneamente? Isso é possível, pois alguns dos softwares de planejamento de rotas mais desenvolvidos do mercado incorporam o Google Maps como parte de seus serviços.

Em resumo, incorporar um planejador de rotas especializado e conectá-lo a ferramentas como o Google Maps garantirá o sucesso.

Veja você mesmo todas as vantagens de incorporar um software especializado que também possui o Google Maps, como o SmartMonkey Planner. Além disso, se você se inscrever agora, receberá um período de teste gratuito (por tempo limitado).

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O setor de logística está em constante mudança, tanto nos processos quanto na forma de proceder. Essas mudanças se devem, em grande parte, aos avanços tecnológicos do setor, que evocam diferentes modalidades nos processos logísticos, como a logística reversa.

O que é logística reversa?

A logística reversa é o conjunto de práticas e processos responsáveis por gerenciar as devoluções e devoluções dos produtos adquiridos pelos usuários.

Essas devoluções ou devoluções são gerenciadas desde os pontos de venda dos produtos até o próprio fabricante (para realizar o reparo, reciclagem ou descarte do produto com o menor custo possível).

Além disso, a logística reversa já é outro processo e de vital importância no planejamento da cadeia de suprimentos para a satisfação do cliente final.

Dicas para melhorar sua logística reversa

Centrado no cliente: Ele responde à estratégia orientada ao cliente por meio da qual uma organização coloca o cliente no centro da empresa com o objetivo de focar todos os processos e operações nos usuários.

A implementação da estratégia Customer Centric aumenta a satisfação de nossos usuários, pois concentramos todos os nossos esforços em conhecer suas necessidades e preocupações em relação à nossa atividade. Saber os prazos de entrega e devolução desejados ou o preço máximo por serviço ajudará a aumentar sua satisfação e, portanto, a realizar um processo de logística reversa satisfatório.

Planejamento estratégico: Execute um planejamento medido e analítico para garantir o gerenciamento correto das operações, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual não é necessário muito tempo e com um resultado ideal, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.

Otimização de recursos: A otimização dos recursos quando se trata de transporte é essencial para o sucesso do processo de logística reversa da sua empresa; ela ajudará a controlar a rastreabilidade, a trajetória e o rastreamento das remessas. Além disso, planejar rotas de entrega de forma eficiente e otimizada resultará em economias econômicas e de tempo significativas. Portanto, o uso de software especializado para planejamento de rotas será um elemento-chave para aumentar a eficiência do processo de logística reversa de sua empresa.

Uso de métricas e KPIs: Para avaliar a produtividade e o desempenho do processo de logística reversa, o uso de KPIs é essencial (Indicador chave de desempenho). Esses indicadores ajudarão a medir e quantificar o desempenho e a conformidade da sua empresa com os objetivos estabelecidos. Recomenda-se que, ao definir os KPIs logísticos, eles sejam desenvolvidos com base no modelo S.M.A.R.T. (Smart, Measurable, Achivable, Realistic and Time-Bound).

Tempos de devolução mais curtos: Conforme mencionado anteriormente em relação à estratégia centrada no cliente, é essencial conhecer não apenas os limites de nossa empresa em termos de prazos aceitáveis de entrega ou devolução, mas também os “prazos” ou prazos desejados de nossos clientes. Por esse motivo, e em termos gerais, deve-se priorizar que os tempos de coleta e devolução sejam os mais curtos possíveis e sem a necessidade de aumentar a quantidade de recursos associados à logística reversa. Assim, esforços específicos devem ser feitos para melhorar esse processo específico.

Monitoramento proativo: O monitoramento proativo é o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Um bom monitoramento proativo deve ter a possibilidade de monitorar a operação em tempo real e, assim, poder visualizar o andamento da operação ao vivo em todos os momentos. Além disso, e em relação ao monitoramento em tempo real das operações, é essencial que ele incorpore funções suficientes que permitam uma reação oportuna a possíveis falhas ou erros.

Armazéns não inteligentes ou armazenamento inteligente: Os armazéns inteligentes são centros logísticos especializados que utilizam a tecnologia para aumentar a eficiência em todos os seus processos, como recepção, preparação ou armazenamento de mercadorias.

Um exemplo do uso e benefício da implementação de armazéns inteligentes no processo de logística reversa é o caso da Amazon, uma empresa que incluiu inteligência artificial em seus armazéns para determinar rapidamente, com base nos custos de cada produto e nos custos de devolução associados, se aceita retirar o produto em questão ativando o processo de logística reversa ou, ao contrário, faz o reembolso sem a coleta dessa mercadoria.

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Las testes de entrega, também conhecido em inglês como Comprovante de entrega (Pod), são o conjunto de todas as informações relacionadas à entrega de um pacote ou ao desempenho de um serviço.

Seu uso está cada vez mais difundido nas operações logísticas, pois certifica entregas e/ou serviços de forma satisfatória, tanto para as empresas quanto para os próprios clientes.

PEE ou comprovante eletrônico de entrega (PoD)

Em um contexto cada vez mais digitalizado que exige processos cada vez mais imediatos, é essencial incorporar mecanismos e ferramentas que avancem da mesma forma que os requisitos operacionais. Por esse motivo, atualmente é essencial o uso de PEE ou, em outras palavras, comprovante eletrônico de entrega.

Os PEEs são a prova digital por meio da qual um indivíduo ou empresa certifica que recebeu um bem ou serviço.

Dessa forma, esses PEEs suportam a execução de uma entrega ou serviço, certificando variáveis como horário, local, nome do destinatário, assinatura do destinatário e até fotografias.

Graças à incorporação do comprovante de entrega na operação, as empresas que realizam o serviço ou entrega podem acessar toda a documentação eletronicamente, a fim de verificar rapidamente se a operação foi realizada corretamente.

Atualmente, a prova de entrega digital já faz parte da grande maioria das empresas do setor de logística, pois são os mecanismos que nos ajudam a fornecer maior controle do processo de última milha de forma rápida e eficiente.

Benefícios do comprovante de entrega digital

Conforme mencionado acima, a principal vantagem dos testes de entrega digital é o controle absoluto do processo de entrega ou execução imediata de um serviço. No entanto, eles também têm várias outras vantagens. Aqui estão algumas delas:

• Produtividade: o uso do comprovante de entrega digital agiliza o processo de entrega, pois os prazos são reduzidos, além de facilitar o gerenciamento das informações.
• Aumento de informações: A quantidade de informações coletadas no comprovante de entrega digital é maior do que no papel, pois a capacidade em papel é limitada.
• Fotografias: com o comprovante digital de entrega, é possível adicionar fotografias do momento da entrega ou da conclusão do serviço instantaneamente.
• Reduzindo custos: com a adição de ferramentas que permitem testes de entrega digital, todos os custos associados ao armazenamento do comprovante de entrega analógico (pessoal, espaço etc.) são eliminados.
• Eficiência: com a inclusão do comprovante digital de entrega, evitaremos possíveis erros humanos, como perda de documentação ou possível confusão.
• Sustentabilidade: apostar em métodos que ajudem a melhorar a sustentabilidade de nossa empresa é cada vez mais importante e essa é justamente outra vantagem da prova digital de entrega, pois incentiva a eliminação do uso de papel descartável por alternativas digitais e mais sustentáveis.

Os múltiplos usos do comprovante de entrega

Agora que você sabe o que é o comprovante de entrega e quais são todas as suas vantagens, mostraremos alguns de seus muitos usos.

• Rastreabilidade: não apenas no processo de entrega de um pedido, no qual o comprovante de entrega certifica a entrega do pedido, tanto para a empresa de entrega quanto para o cliente, mas também na execução dos serviços. Um exemplo disso é o caso de uma empresa dedicada à prestação de serviços de limpeza: nesse caso específico, a empresa que realiza a limpeza certifica que a limpeza foi realizada corretamente, enviando uma ou mais fotografias para o usuário que recebe o serviço e para sua própria empresa. Dessa forma, usuários e empreendedores têm instantaneamente a certeza de que o serviço foi executado com sucesso.
• Controle abrangente: É comum que as empresas de distribuição do canal Horeca mudem no momento da entrega devido a uma infinidade de possibilidades: produtos em mau estado, indesejados, etc. Nesse caso, e graças ao comprovante de entrega, a quantidade total de produtos recebidos é refletida, bem como as características de cada um deles. Tudo isso pode ser sincronizado automaticamente com o ERP, a fim de atualizar o faturamento final do cliente e reduzir em questão de segundos uma operação que, sem comprovante digital de entrega, pode ser estendida para dias, erros de cobrança e um número infinito de chamadas e trabalhos de escritório e um atraso na coleta da mercadoria, com o consequente custo financeiro para a distribuidora.
• Monitoramento proativo: Outro dos usos, embora a grande vantagem de incluir o comprovante de entrega em nossas operações, é justamente seu uso quando se trata de rastreabilidade em tempo real. Um exemplo disso é o caso em que o gerente de logística da operação pode estar controlando e monitorando o status das entregas em tempo real e, dessa forma, poder observar se há atrasos ou se houve algum problema no momento da entrega que possa ser corrigido.

Você quer saber como incorporar o comprovante de entrega em suas operações e não sabe como? Muito fácil! Em Planejador de rotas temos testes de entrega e uma infinidade de outros recursos. Inscreva-se agora e aproveite todos eles graças ao nosso período de teste gratuito.

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Se você quiser saber mais sobre monitoramento proativo, acesse nosso artigo “Otimize o gerenciamento de entrega com monitoramento proativo” e descubra todas as suas vantagens.

Las entregas fallidas son el talón de Aquiles de cualquier compañía que ofrezca servicios de entrega última milla e incluso también es el principal problema de empresas que dependan de la logística para el desarrollo de su actividad comercial.

Las actividades logísticas presentan grandes retos pero, sin duda, el mayor de todos ellos son las entregas fallidas. Se estima que más 1 de cada 10 entregas son fallidas a causa, en su mayoría, de los problemas de comunicación entre los clientes y la empresa de reparto.

Algunas de las situaciones más habituales por las que se suceden las entregas fallidas y el origen de los problemas de comunicación cliente-empresa según el portal Eurosender son la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, una dirección incompleta o incorrecta o, incluso, problemas de acceso al destinatario son algunas de las causas más habituales, entre otros.

Las entregas fallidas de Marcos, Silvia y César: una historia de superación

Como se ha mencionado anteriormente, las entregas fallidas son el gran reto de muchas empresas, no tan solo de aquellas que centran su actividad en la última milla sino también de muchas otras que dependen de la logística para el buenhacer de su actividad comercial.

A continuación te contamos la historia de Marcos, Silvia y César. Tres relatos cortos que muestran la repercusión de las entregas fallidas en su actividad diaria y de qué manera han sabido sobreponerse.

Marcos es un chef de primera

Marcos es el propietario y chef de un céntrico restaurante de Madrid. Marcos se encarga también de realizar el invetario y recibir la mercancia diaria para sus elaboraciones. No obstante, él también sufre las entregas fallidas, ya que nos comentaba que con anterioridad debía cambiar muchos platos de su menú diario debido a que la mercancía le llegaba en muchas ocasiones con retraso y sin previo aviso. Esto le obligaba a rehacer el menú a última hora y adaptarse en tiempo récord, lo que le ha convertido en un chef de primera. Ahora, gracias a una mejor planificación y comunicación con sus proveedores sus entregas fallidas se han reducido en un 97%.

Los números redondos de Silvia

Silvia es la encargada del área logística de su compañía ecommerce, especializada en la entrega última milla de productos ecológicos. Antes de la incorporación de Silvia, su compañía presentaba una tasa del 19% de entregas fallidas, un costo muy elevado para una pequeña empresa familiar. En cuanto Silvia se incorporó a la compañía pudo ver el gran reto al que se enfrentaba y buscó cuáles eran los motivos principales por los cuáles se producían tantas entregas fallidas a lo largo de un solo día y estos eran, en suma, problemas en la comunicación entre cliente y repartidor. Ahora, Silvia presenta números redondos, ya que la tasa de entregas fallidas se ha reducido hasta a menos de un 4%.

La satisfacción de los clientes de César

A lo largo de los años César ha sufrido de malas reseñas acerca de su compañía por parte de clientes insatisfechos con los servicios que ofrecía. César tuvo que indagar en cuál era el problema al que se enfrentaban la mayoría de sus clientes y tratar de ponerle un solución rápidamente, para así evitar la debacle de la imagen de su empresa en Internet. Con el tiempo, pudo identificar que tenía problemas de comunicación con sus clientes, ya que se aquejaban de no ser notificados cuando se realizaba el servicio (pese a llevarse a cabo) o incluso de no contar con pruebas fotográficas para la comprobación de la realización del servicio. César puso solución en cuanto detectó el problema y ahora cuenta una mejor reputación y con una puntuación de 4.4 sobre 5 de su compañía.

Las solución de Marcos, Silvia, César y la tuya para las entregas fallidas

Como has podido ver, las entregas fallidas son una asignatura pendiente en muchas de las empresas. Un reto dentro de la cadena logística de gran complejidad que lleva a priorizar conocer cuáles son sus posibles errores y cómo poder solucionarlos. Pero, ¿y cuál es entonces la solución? Como te diría también cualquier terapeuta de pareja… LA COMUNICACIÓN.

Las historias de Marcos, Silvia y César son historias reales de nuestros clientes que nos han hecho llegar a lo largo de los años y como muestra de agradecimiento.

No contar con una comunicación directa y efectiva con sus clientes e incluso con los propios conductores y repartidores es uno de los mayores errores en logística.

Poder gozar de canales de comunicación directa y desatentido que permita a los clientes saber cuándo recibirán un paquete, comprobar que un servicio se ha realizado o en qué fase de la operativa se encuentra es clave para la realización de entregas efectivas y también para la satisfacción de todas las partes.

La transparencia y efectividad de todo el proceso es muy importante y tanto Marcos como Silvia y César lo saben. Todos ellos supieron identificar el problema que tenía su negocio y encontraron en Routal Planner la solución. Vieron en Planner no únicamente un optimizador de rutas de entrega sino también una plataforma de comunicación directa con sus clientes. Ahora todos sus clientes disponen de información actualizada en tiempo real además de contar también con pruebas de entrega para la verificación de la realización de los servicios.

¡Pruébalo gratis!

Conoce otros métodos efectivos para combatir las entregas fallidas en nuestro artículo «Optimizar la gestión de entregas con la monitorización proactiva».