Logística de saúde: a operação que salva vidas

A sociedade está em constante evolução e isso não é novidade. No entanto, existem mudanças que transcendem muito mais do que outras, dada sua relevância e impacto na população. Uma dessas mudanças que transformou e até salvou vidas no futuro nos últimos anos é a logística de saúde.

O que é logística de saúde?

Logística em saúde é o conjunto de procedimentos logísticos e gerenciais que fornecem as instalações de saúde necessárias para fornecer cuidados de saúde à população.

A logística de saúde engloba inúmeras atividades e serviços dentro do setor de saúde, como gerenciamento e distribuição de vacinas, visitas de equipes médicas, transporte de pacientes, serviços de emergência, distribuição de medicamentos, gerenciamento de amostras biológicas e muito mais.

A metamorfose da saúde

Como em qualquer outro campo ou setor, a saúde passou por muitas mudanças ao longo dos anos.

Tendências como a hospitalização domiciliar, nascida no final dos anos 80, agora são a opção preferida em cada vez mais casos: atualmente está se consolidando como uma forma de praticar medicina que melhora em muitos aspectos, pois os pacientes se sentem mais confortáveis em casa, é mais fácil acompanhar os tratamentos e, finalmente, a satisfação é maior em ambos os lados.

Este é apenas um exemplo da resiliência dos cuidados de saúde em termos gerais. Apesar de sofrer grandes crises econômicas e até de saúde, como a Covid-19, ela consegue persistir e se adaptar às mudanças, incluindo a digitalização de sua logística.

A transformação digital na logística de saúde

Se há um campo em que a digitalização tem sido fundamental para o desenvolvimento e o funcionamento adequado dos processos, é o setor de saúde.

A recente inclusão de mecanismos digitais na logística de saúde não apenas ajuda, mas também permite a execução eficiente de processos no setor de saúde. Prova disso é, por exemplo, o gerenciamento do transporte de pacientes, pois graças à implementação de sistemas computacionais específicos, é possível otimizar o planejamento de saúde e torná-lo mais eficiente.

Portanto, a digitalização da logística de saúde é evidente: um setor que implementa tecnologias rapidamente. Isso se deve, em parte, à escassez de recursos econômicos públicos, o que levou o setor de saúde a buscar alternativas eficazes e de rápida implementação que possam preencher o “buraco tecnológico” devido à falta desses recursos econômicos. Tudo isso leva à falta de ferramentas eficientes e, portanto, à busca de alternativas fora das fronteiras de seus próprios setores que ajudem na demanda por necessidades de saúde.

Alguns dos problemas mais comuns na logística de saúde

A gestão logística no setor de saúde é um dos processos mais desafiadores devido ao grande número de fatores envolvidos, além da enorme responsabilidade social que isso acarreta. Portanto, identificar os problemas mais comuns enfrentados por esse tipo de logística é um fator chave para determinar possíveis soluções eficazes.

Use a técnica de 5-Por quê Originalmente da Toyota, dos criadores de toda a metodologia Lean, é uma boa maneira de identificar esses problemas e suas causas.

Por exemplo, aquele que provavelmente é o maior e mais difundido dos seus problemas: a obsolescência.

A digitalização veio para ficar e isso afeta qualquer setor, incluindo saúde. Não é necessário se aprofundar nas inúmeras vantagens oferecidas pela tecnologia em nenhum de seus aspectos, mas é necessário destacar todos os problemas enfrentados atualmente por todas as empresas, setores ou mesmo processos que não são digitalizados.

Não utilizar ferramentas digitais, como softwares especializados, leva a processos muito mais lentos, pois são realizados manualmente e não de forma automatizada. Também existe um risco maior de ocorrerem erros humanos imprevisíveis, a dificuldade de manter um processo consistente ao longo do tempo ou simplesmente o risco de que ninguém mais saiba como realizar determinadas tarefas.

O problema da obsolescência não afeta apenas os processos lentos e arcaicos, mas também as consequências derivadas deles. Um exemplo disso é o caso de um serviço de atendimento domiciliar: ao realizar o planejamento diário manualmente, eles são obrigados a investir muito tempo na organização; além disso, o resultado desse planejamento manual será inevitavelmente ineficiente, pois será impossível calcular distâncias e intervalos de tempo com precisão. Perder tempo com recursos de saúde muito escassos, como um médico ou uma enfermeira, para citar apenas alguns exemplos. Esse é um dos grandes erros do gerenciamento de última milha: uma estratégia de planejamento obsoleta.

Outro problema derivativo muito comum na correspondência com a logística de saúde é, justamente, a falta de rastreabilidade. Sem mecanismos para garantir o monitoramento necessário de nossas operações e conhecer as atualizações dos horários estimados de chegada, será muito difícil gerenciar possíveis imprevistos do dia a dia e teremos que improvisar, o que acaba gerando ineficiências, demanda excessiva de equipamentos de saúde e impacto na qualidade do atendimento e do serviço prestado.

Ferramentas para o planejamento logístico de rotas de saúde: o que você deve ter em mente

Como mencionado anteriormente, a logística de saúde se tornou muito importante nos últimos anos, especialmente considerando a atual crise de saúde causada pela Covid-19 e a dificuldade de planejar muitos processos diante de um pico inesperado na demanda. Portanto, ter ferramentas de planejamento para atender a cada uma das necessidades médicas de cada uma das atividades de saúde é vital para obter um melhor serviço a um custo menor.

A seguir, guiaremos você pelos 5 elementos-chave que você deve considerar para o planejamento logístico das rotas de saúde:

· Planejamento e otimização de rotas: Ter um serviço de planejamento de rotas garantirá o gerenciamento correto das operações, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual você não precisará investir tempo e com um ótimo resultado, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.

· Monitoramento proativo: Monitorar as operações em tempo real será muito útil para que você possa enfrentar as mudanças ou possíveis contratempos que surjam.

· Comunicação: A transparência e a comunicação direta com os usuários são essenciais para sua satisfação com nosso serviço.

· Flexibilidade: É necessário ter uma ferramenta que tenha flexibilidade suficiente para poder fazer alterações durante todo o processo operacional, como modificar os prazos de entrega de acordo com a urgência ou transferir um serviço de um motorista para outro, entre outros.

· Fácil implementação: Priorize ferramentas fáceis e rápidas de implementar, que em questão de poucas horas você pode usar a 100%, sem ter que investir muito tempo em explicações ou reuniões. A escolha de ferramentas complexas dificulta que as pessoas que precisam usá-las diariamente sejam mais difíceis de adotar e tendem a continuar fazendo as coisas normalmente.