Logística de transformação digital

Amanhã começa o SIL, a feira internacional de logística em Barcelona. Além de haver expositores na feira (A142), é também o local onde todo o setor se reúne e fala sobre seu futuro. Uma dessas palestras falará sobre “Tecnologia versus Pessoas, em busca de um propósito”. O objetivo é algo sobre o qual muitas empresas não têm certeza. Suas vidas diárias os absorvem e são incapazes de levantar a cabeça, pensar e dizer: Por que estou fazendo isso?

Na minha opinião, não há dicotomia entre tecnologia e pessoas. São pessoas e tecnologia. Um sem o outro, não faz sentido. Essa é a difícil decisão estratégica e a mudança de mentalidade que muitas empresas ainda não tomaram nesse setor. O setor de logística não é mais um setor em que apenas o físico e as pessoas são importantes. A tecnologia e os dados são tão relevantes quanto as pessoas (e certamente serão mais relevantes a cada dia).

Nosso propósito como Routal é claro (e tentamos compartilhá-lo o tempo todo): “Mova o mundo de forma mais inteligente”. Para atingir esse objetivo, a tecnologia é fundamental, é a ferramenta que permite que nossos clientes alcancem a máxima eficiência com o mínimo de complexidade. Nosso humanismo consiste em oferecer apoio e acompanhamento constantes durante toda a jornada que transformará profundamente a empresa.

Para atingir esse objetivo, tivemos que trabalhar nos pilares da empresa. Na ética, nos valores e no humanismo da empresa. Durante este estudo introspectivo, você percebe que as pessoas que confiaram em você naturalmente compartilham os mesmos valores, ética e humanismo.

Alguns exemplos, como Ametller Origen, o varejista de alimentos Onde está seu primeiro princípio é o crescimento sustentável e o compromisso de reduzir o impacto da atividade no meio ambiente. O uso do Routal economiza mais de 30% dos quilômetros percorridos, combustível e emissões, entre outros benefícios alinhados com seus valores.

Outro exemplo é Estado Quaker, a empresa líder em lubrificantes no México. Sua pergunta é Como uma empresa de lubrificantes pode durar mais de 100 anos no setor? Mantendo seus valores: honestidade, responsabilidade e comprometimento. Compartilhando uma missão clara para todos os seus clientes: entregar seus produtos com os mais altos padrões de qualidade, usando tecnologia de ponta, sem esquecer seu compromisso com o bem-estar social, superando as expectativas de seus clientes e da sociedade.

A Quaker economiza mais de 2 milhões de dólares por ano ao automatizar seus processos de planejamento de rotas. A integração com o SAP ERP permite que eles automatizem todos os seus processos de cobrança. Monitorar seus entregadores e se comunicar com seus clientes permite que eles compartilhem o tempo estimado de chegada com precisão, para que seus clientes (oficinas de conserto de automóveis) possam otimizar o reparo dos carros de seus clientes.

Finalmente, todo esse trabalho é condensado em nosso manifesto.

Mova o mundo de forma mais inteligente

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Tudo o que resta é o Natal. Respire, sobra menos. Todos temos a mesma sensação: uma terrível tempestade tomou conta de nossos e-mails, TV e vitrines. Com um único lema: Sexta-feira negra.

A sensação que todos têm é de exaustão, cansaço e decepção. Tudo relacionado à Black Friday é previsível, irracional e, em alguns casos, gera um comportamento antiético. Desde as famosas lojas de departamentos americanas até o aumento dos preços nos dias anteriores.

Essa percepção negativa está tomando conta de todos os consumidores. Não estou dizendo isso, mas estudos diferentes que tentam analisar a percepção deste dia e chegam à mesma coincidência, as pessoas estão cansadas. Emoções do consumidor na Black Friday: antecedentes e consequências, As ofertas da Black Friday valem a pena? Explorando o sentimento e a resposta comportamental dos usuários do Twitter.

Todos sabemos que para vender no mundo B2C, a melhor estratégia é atacar o cérebro reptiliano. Fazer com que o cliente tome decisões irracionais, a urgência, o tempo reduzido e um preço que nunca se repetirá farão com que você perca a oportunidade de comprar o que tanto queria. Com todo esse esforço, é óbvio que as pessoas não podem fazer nada além de enlouquecer com o cartão de crédito.

Um segundo após a compra é o momento em que você percebe que provavelmente não precisava dela (nem poderia pagar). A oferta não foi tão boa quanto você pensava e, além disso, você terá que suprimir seu desejo de festejar devido à falta de fundos. Você se sente usado pelos departamentos de marketing e começa a desconfiar.

No ano seguinte, você analisa com meses de antecedência o preço do que realmente queria comprar (esperando o grande dia) para ter certeza de que não está sendo enganado e acaba atrasando a compra que teria feito meses antes. Quando chega o grande dia e depois de 3 tentativas fracassadas de entrega do mensageiro, você acaba pensando no impacto ambiental de sua compra. Você não está sozinho. As marcas também estão evoluindo.

Uma das demonstrações de que a Black Friday está em um momento de exaustão é o Google Trends. Podemos ver um claro revés no Número de pesquisas no Google do termo Black Friday.

Superamos o pico e estamos caindo no que pode ser percebido como uma tendência de achatar a curva. Provavelmente não desaparecerá, mas mostra sinais claros de exaustão. Como qualquer canal de aquisição, o início tende a ser explosivo, em um ponto em que se torna popular e, a partir daí, o desempenho diminui rapidamente até o ponto de exaustão. Toque em Encontrar coisas novas. Inove em novas estratégias.

Como as marcas estão enfrentando esse problema de exaustão da Black Friday? Sexta-feira verde

Com novas propostas, como Sexta-feira verde. Inverta um conceito esgotado e associe valores positivos à marca. Uma tendência clara em todo comércio eletrônico é a sustentabilidade. No último evento ICIL Debates em Barcelona, marcas importantes como Mango ou Desigual demonstraram publicamente seu compromisso com a sustentabilidade em toda a cadeia. Da fabricação sustentável ao transporte com a menor pegada de CO2 possível. Eliminar o avião o máximo possível de sua logística, como exemplo prático de suas ações.

Uma questão pendente é a entrega sustentável de última milha. Empresas como Seja fácil ou Geever eles entregam a última milha de scooter ou a pé com uma rede de entrega que permite entrega capilar no último pátio com 0 emissões. Essas são alternativas que crescerão cada vez mais fortemente nas cidades.

Para produtos mais pesados ou com maior dispersão geográfica (áreas menos densas), será essencial usar veículos elétricos. Um dos maiores freios é o gerenciamento operacional desse tipo de veículo. Eles não se comportam da mesma maneira e têm medo de”Fique tenso” é um freio em sua transição. Tecnologia como a Routal permite planeje rotas e certifique-se de não ficar sem bateria aumentando a produtividade do veículo em mais de 30% e facilitando o gerenciamento dessa nova forma de distribuição.

Sem dúvida, essa transição não será fácil. Mas se conseguirmos transformar uma data tão relevante para o comércio quanto a Black Friday em Green Friday, ajudaremos a gerar o impulso de que o setor precisa para tornar a transição para a logística de última milha mais sustentável. É para o bem de todos.

Um dos principais medos e freios enfrentados pelas PMEs em face da digitalização é Integre a tecnologia. A dicotomia entre escolher uma solução abrangente ou soluções específicas para cada problema. A vantagem da primeira opção é que você está lidando com um provedor, tudo é discutido e você não deve ter muitos problemas. O problema é que isso provavelmente não resolve seus processos da melhor maneira e você precisa se esforçar muito para adaptar sua empresa à solução. A outra opção, pequenos especialistas, geralmente fornece uma solução melhor para cada processo, mas há uma dificuldade em fazer com que os aplicativos conversem entre si. Isso significa que duas empresas colaboram, se integram e isso pode ser um desafio.

Sistemas e soluções tecnológicas mais complexos são cada vez mais necessários para otimizar as operações. A tendência de uma solução única para todos (uma solução para tudo) é cada vez mais difícil de encontrar e, à medida que as empresas crescem, elas exigem soluções mais específicas; portanto, os projetos de integração estão se tornando mais comuns, mas, acima de tudo, mais necessários.

Para dar ótimos exemplos, um dos maiores sucessos da Inditex foi ter um único estoque centralizado entre armazéns e lojas, o que nos permite ter o status de cada uma das peças de roupa em tempo real e obter maior sucesso em um ambiente omnicanal em que o cliente compra on-line, é enviado de vários centros para ser consolidado na loja e para o cliente retirar na loja comprando um acessório que encontrou por acaso. Mas algo assim não está disponível apenas para grandes empresas, as PMEs também têm muito a dizer, e sua escala torna os projetos muito mais fáceis, rápidos e baratos de implementar.

Os benefícios da integração de sistemas são melhorias diretas na produtividade e na qualidade do serviço que prestam, processos operacionais padronizados e otimizados, facilidade nos processos internos, redução de erros e também homogeneização dos dados.

Por que é apresentado como um freio ou desafio, ou Por que isso traz tantas dores de cabeça para as empresas? Principalmente porque muitas empresas não têm a experiência, os recursos para desenvolver esses projetos internamente ou pessoal com o conhecimento para liderar um projeto desse tipo. A solução, terceirizar esses projetos e, sem uma boa assessoria, o projeto pode ser uma grande dor de cabeça. Por esse motivo, procurar um fornecedor que conheça o negócio, as ferramentas a serem integradas e que tenha experiência em projetos semelhantes são a chave do sucesso para que um projeto de integração seja bem-sucedido, se desenvolva rapidamente e dentro do orçamento.

Infelizmente, às vezes a digitalização traz altos custos que as empresas não querem enfrentar devido à dúvida se realmente haverá um retorno sobre esse investimento. A digitalização com bom senso, aprimorando e agilizando processos, sem dúvida, gera ótimos retornos de investimento. Por esse motivo, é essencial que as empresas tenham um orquestrador que entenda a necessidade do negócio, os processos da empresa e os pontos que impedem a organização de otimizá-los por meio da digitalização. O parceiro realmente implementará essa melhoria, mas ela exige uma coordenação de alto nível, que será a chave para o sucesso.

Estratégia, conhecimento e execução.

Hoje em dia, a execução é a parte mais fácil de todas. Existem diferentes tipos de integrações, dependendo dos sistemas disponíveis e do objetivo. Os mais usados são os de APIS (Interface de programação de aplicativos) onde os dados são transmitidos de um lado para o outro de forma rápida e segura. É o mais usado, pois é mais simples de executar e oferece ótimo desempenho. Eles são usados para inserir informações em nossa plataforma. Por outro lado, o mais usado para extrair informações é a integração por Webhooks, em que o sistema externo recebe dados quando há um evento na plataforma.

Na Routal, trabalhamos continuamente para tornar as integrações uma oportunidade de otimizar ainda mais os processos da empresa, digitalizar e automatizar tarefas que não agregam valor e concentrar o trabalho dos funcionários nos pontos em que uma pessoa realmente fornece mais valor.

História de sucesso da Quaker State: Integrando o SAP

Estado Quaker é uma empresa líder na distribuição de óleos e lubrificantes para veículos no México. Em 2020, eles precisaram padronizar o procedimento de entrega de mercadorias e homogeneizar suas operações para não depender de uma ou mais pessoas para a substituição de pessoal. Diante dessa situação, eles implementaram a solução Routal.

Graças ao planejador de rotas Planejadores inteligentes conseguiram unificar os processos em um, além de gerar um único procedimento que estaria disponível para qualquer trabalhador, independentemente do nível de treinamento.

Antes da integração, as rotas de entrega eram realizadas manualmente, eles passavam horas diárias no processo de planejamento, havia pouco monitoramento da operação e a obtenção de qualquer relatório sobre métricas de desempenho era um investimento de dezenas de horas, o que limitava muito a capacidade de tomar decisões de melhoria.

Depois que a integração do sistema SAP com o Routal foi implementada, o planejamento de rotas começou a ser realizado de forma automatizada e em minutos. O risco da figura do planejador de rotas e a dependência dessa pessoa foram completamente reduzidos. A criação de relatórios de métricas também foi automatizada para melhorar o controle e o monitoramento de seus processos de distribuição e, o mais importante: os dados foram reconciliados e validados. Assim, todo o processo foi padronizado e otimizado.

”O Routal Planner é essencial para nós. Isso nos poupa tempo de planejamento e nos torna mais competitivos em relação aos nossos concorrentes.” Seu gerente tem sua opinião.

História de sucesso da Lácteas del Jarama: Integrando o AS 400

Lácteas del Jarama É uma das empresas de laticínios mais importantes da Espanha, foi a primeira empresa a introduzir mussarela em nosso país e sua história a sustenta como uma das principais empresas de laticínios no setor de food service.

A implementação bem-sucedida do Routal deveu-se à integração bem-sucedida de seu sistema ERP, um IBM AS400, um sistema extremamente robusto, mas difícil de integrar. Poder contar com um parceiro como Nakima ajudou a realizar a integração em apenas 3 semanas de trabalho e, assim, reduzir o tempo de inicialização para pouco mais de um mês.

A liderança interna identificou claramente a necessidade de eliminar etapas do processo que concentrariam o pessoal de logística no que realmente agrega valor: “Entregue rapidamente, com o menor custo e oferecendo o melhor serviço possível”.

A experiência de trabalhar com profissionais especialistas nesse tipo de projeto significa que as empresas podem pensar mais e querer melhorar outros processos que pareciam impossíveis de melhorar.

Na Routal, trabalhamos para agilizar os processos de integração por meio de parceiros com muita experiência em todos os tipos de tecnologias e negócios, alcançando o sucesso para que os projetos sejam bem-sucedidos.

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Inúmeros estudos mostram que é até 7 vezes mais caro atrair novos clientes do que manter os existentes. Portanto, cuidar do relacionamento com nossa base de clientes é um investimento melhor para nossa empresa, de acordo com a agência especializada. Força de demanda.

E como podemos manter nossos clientes? Se sua empresa faz parte do setor de logística, continue lendo, pois temos muito a dizer que lhe interessará.

Prazos de entrega: o grande desafio logístico

Certamente isso também aconteceu com você: você compra algo on-line de que precisa imediatamente, mas os prazos de entrega são um verdadeiro pesadelo.

Não é novidade ressaltar que o setor de logística é um dos mais competitivos e competitivos considerando as operações de grandes empresas, que oferecem prazos de entrega cada vez mais curtos, de até horas. Por esse motivo, oferecer um serviço de entrega ágil é atualmente uma das maiores diferenciações e o principal objetivo de qualquer empresa de logística.

E agora certamente você tem dúvidas: e como faço isso? Abaixo, explicaremos as 3 técnicas essenciais para otimizar e melhorar seus prazos de entrega.

Técnicas para reduzir os prazos de entrega

Otimize rotas

A otimização de rotas será sua melhor arma para reduzir ao mínimo os prazos de entrega.

Para o otimização de rotas o planejamento prévio será essencial: definir o número total de paradas a serem feitas, estabelecer um cronograma específico ou até mesmo detalhar restrições como peso ou volume em cada veículo. Todas essas características de nossa rota de entrega, se as levarmos em consideração no momento do planejamento, nos ajudarão a resultar em uma rota personalizada adaptada às necessidades operacionais de nossa empresa.

Assim que tivermos um planejamento estratégico, será hora de otimizar nossa rota. Entendemos que uma rota é ótima e, portanto, é otimizada quando o resultado é eficiente em termos de tempo e quilometragem. A incorporação de um software de otimização de rotas nesta etapa será essencial para ter rotas eficientes, pois, usando inteligência artificial, ele calculará efetivamente em questão de segundos qual é a melhor rota que podemos seguir. Tudo isso vai ajudar reduzir o tempo de entrega em mais de 30% com relação a outras rotas.

Incorpore a tecnologia em seu processo operacional

A transformação logística digital já é uma realidade e, portanto, é essencial não ficar para trás e incorporá-la às nossas operações.

Para podermos nos adaptar às necessidades de nossa atividade comercial, juntamente com os requisitos tecnológicos que estão aumentando no nível social, é essencial incluir software especializado que não apenas melhore a eficiência de nossas atividades diárias, mas também aumente o nível de competitividade de nossa empresa em comparação com outras.

Um exemplo de inclusão tecnológica é a incorporação de um CRM (Gestão do relacionamento com o cliente) em nossa empresa. Os CRMs são softwares especializados em um conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias que visam promover um relacionamento eficiente com nossos clientes.

Comunique-se com seus clientes

Em relação ao exposto, no que diz respeito à incorporação de software especializado em nossas operações, também é essencial ter programas especializados na comunicação direta com nossos usuários.

Não ter uma comunicação direta e eficaz com seus clientes e até mesmo com os próprios motoristas e entregadores é um dos maiores erros na logística. Poder desfrutar de canais de comunicação direta que permitem aos nossos usuários saber quando receberão um pacote, verificar se um serviço foi realizado ou em que fase da operação se encontra é fundamental para entregas efetivas e também para a satisfação de todas as partes.

Com o SmartMonkey Planner, você pode contar com todas e cada uma das técnicas que reduzirão seus prazos de entrega desde o primeiro dia. Você quer experimentar? Agora você pode fazer isso e por 10 dias de graça!

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Podría parecer que en logística hay un único camino y que éste es tan simple como programar-entregar. Nada más lejos de la realidad, la logística abarca mucho y como “mucho” se sobreentienden multitud de tipos de operativas, cada una de ellas con sus distintos requerimientos.

A continuación analizaremos en profundidad dos de las operativas más populares: las entregas bajo demanda y las entregas programadas.

Entregas bajo demanda

Las entregas bajo demanda, en inglés conocidas como On Demand, son una de las operativas más demandas en los últimos años que impulsan y fortalecen aún más la última milla.

En las entregas bajo demanda no se puede planificar, ya que son operativas que requieren de un mínimo de tiempo desde que se hace el pedido hasta que se efectúa la entrega.

Es viernes noche y te apetece darte un capricho con comida fast food. Llamas al restaurante y realizas el pedido. Tan pronto como la comida está preparada, el repartidor te llevará el pedido al casa. Este es un ejemplo de entrega bajo demanda.

Con el ejemplo citado, es fácil observar que en determinados momentos en los que el restaurante tenga horas punta en la recepción de pedidos, resultará difícil abarcar con la creciente demanda, ya que realizar simultáneamente diversas entregas bajo demanda es realmente complejo.

Por tanto, en las entregas bajo demanda deberán tenerse en cuenta ciertas métricas tales como horario o días de la semana si seguimos con el ejemplo del restaurante (será imprescindible observar si en fines de semana y a partir de las 20:00h aumentan los pedidos y, en cambio, los lunes al mediodía decrecen). Estas métricas nos servirán para la administración de nuestros propios recursos, ya que de esta manera podremos predecir si necesitaremos aumentar el número de repartidores contratados las tardes de los fines de semana y disminuirlo entre semana.

Entregas programadas

Las entregas programadas son los envíos programados con antelación para un intervalo de tiempo determinado.

En este caso, y a modo de ejemplo, podríamos transportarnos al día de nuestra boda. Nos ponemos en contacto con un sastre para que nos realice un traje a medida. Después de varias pruebas nuestro traje ya está listo. Ahora, únicamente tendremos que indicar a nuestro sastre en qué día y a qué hora recogeremos el traje para que esté listo para el enlace.

Como se ha visto con el ejemplo, en las entregas programadas se ofrece un servicio concertado de forma previa con el cliente para que el pedido llegue en un día determinado y en una franja horaria concreta. El cliente selecciona la fecha y el intervalo horario en el que quiere recibir su pedido.

Esta modalidad de entrega permite a los clientes llevar a cabo el seguimiento en tiempo real de su envío, con lo que se sentirán en todo momento comunicados y podrán controlar tanto el estado del pedido, como su localización como también la hora exacta de la entrega.

Según el portal Ibertransit, las entregas programadas son un servicio cada vez más común en grandes ciudades en las que las entregas se realizan en un plazo máximo de 48 horas y con un coste 0 de entrega para el cliente. Pese al aumento de las entregas bajo demanda, cabe destacar que aún no es un servicio extendido, ya que representan un 20% sobre el total de las entregas.

Realizar entregas bajo demanda vs. entregas programadas

La manera en la que se opera en las entregas bajo demanda y en las programadas es completamente distinta. De hecho, tanto es así, que resulta muy complicado para las empresas poder llevar a cabo ambas operativas de manera simultánea, ya que los requerimientos son muy distintos.

La principal diferencia entre las entregas bajo demanda y las entregas programadas es que las segundas permiten agregar distintos clientes en un mismo vehículo y, por lo tanto, ser más eficientes en la optimización de tiempo y recursos. En cambio, en las entregas bajo demanda, es tan dinámica que es muy complicado poder agregar varias entregas en un mismo trayecto.

Como se ha citado anteriormente, en las entregas bajo demanda el proceso de planificación requiere de un pretexto predictivo en el que basar dichas predicciones de demanda con datos de fechas anteriores. Con estas predicciones, se establecerá un aproximado de número de vehículos necesarios o el nivel de inventario mínimo requerido.

En el caso de las entregas programadas, las compañías otorgan a los clientes la flexibilidad para que programen sus propias entregas. En este sentido, el elemento predictivo deja de tener sentido, ya que se conocen de antemano el número de entregas a realizar. En las entregas programadas los inputs que deben planificarse son el número de vehículos necesarios para llevar acabo las entregas, qué pedidos aglutinar (entregas en lotes) o en qué orden deben entregarse los pedidos (realizar rutas optimizadas).

En SmartMonkey estamos en constante desarrollo para potenciar la última milla. Nuestros clientes pueden determinar de forma más eficaz dónde, cuándo y cómo quieren recibir sus envíos. Decídelo tu mismo con nuestro período de prueba gratuito.

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O setor de logística está em constante mudança, tanto nos processos quanto na forma de proceder. Essas mudanças se devem, em grande parte, aos avanços tecnológicos do setor, que evocam diferentes modalidades nos processos logísticos, como a logística reversa.

O que é logística reversa?

A logística reversa é o conjunto de práticas e processos responsáveis por gerenciar as devoluções e devoluções dos produtos adquiridos pelos usuários.

Essas devoluções ou devoluções são gerenciadas desde os pontos de venda dos produtos até o próprio fabricante (para realizar o reparo, reciclagem ou descarte do produto com o menor custo possível).

Além disso, a logística reversa já é outro processo e de vital importância no planejamento da cadeia de suprimentos para a satisfação do cliente final.

Dicas para melhorar sua logística reversa

Centrado no cliente: Ele responde à estratégia orientada ao cliente por meio da qual uma organização coloca o cliente no centro da empresa com o objetivo de focar todos os processos e operações nos usuários.

A implementação da estratégia Customer Centric aumenta a satisfação de nossos usuários, pois concentramos todos os nossos esforços em conhecer suas necessidades e preocupações em relação à nossa atividade. Saber os prazos de entrega e devolução desejados ou o preço máximo por serviço ajudará a aumentar sua satisfação e, portanto, a realizar um processo de logística reversa satisfatório.

Planejamento estratégico: Execute um planejamento medido e analítico para garantir o gerenciamento correto das operações, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual não é necessário muito tempo e com um resultado ideal, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.

Otimização de recursos: A otimização dos recursos quando se trata de transporte é essencial para o sucesso do processo de logística reversa da sua empresa; ela ajudará a controlar a rastreabilidade, a trajetória e o rastreamento das remessas. Além disso, planejar rotas de entrega de forma eficiente e otimizada resultará em economias econômicas e de tempo significativas. Portanto, o uso de software especializado para planejamento de rotas será um elemento-chave para aumentar a eficiência do processo de logística reversa de sua empresa.

Uso de métricas e KPIs: Para avaliar a produtividade e o desempenho do processo de logística reversa, o uso de KPIs é essencial (Indicador chave de desempenho). Esses indicadores ajudarão a medir e quantificar o desempenho e a conformidade da sua empresa com os objetivos estabelecidos. Recomenda-se que, ao definir os KPIs logísticos, eles sejam desenvolvidos com base no modelo S.M.A.R.T. (Smart, Measurable, Achivable, Realistic and Time-Bound).

Tempos de devolução mais curtos: Conforme mencionado anteriormente em relação à estratégia centrada no cliente, é essencial conhecer não apenas os limites de nossa empresa em termos de prazos aceitáveis de entrega ou devolução, mas também os “prazos” ou prazos desejados de nossos clientes. Por esse motivo, e em termos gerais, deve-se priorizar que os tempos de coleta e devolução sejam os mais curtos possíveis e sem a necessidade de aumentar a quantidade de recursos associados à logística reversa. Assim, esforços específicos devem ser feitos para melhorar esse processo específico.

Monitoramento proativo: O monitoramento proativo é o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Um bom monitoramento proativo deve ter a possibilidade de monitorar a operação em tempo real e, assim, poder visualizar o andamento da operação ao vivo em todos os momentos. Além disso, e em relação ao monitoramento em tempo real das operações, é essencial que ele incorpore funções suficientes que permitam uma reação oportuna a possíveis falhas ou erros.

Armazéns não inteligentes ou armazenamento inteligente: Os armazéns inteligentes são centros logísticos especializados que utilizam a tecnologia para aumentar a eficiência em todos os seus processos, como recepção, preparação ou armazenamento de mercadorias.

Um exemplo do uso e benefício da implementação de armazéns inteligentes no processo de logística reversa é o caso da Amazon, uma empresa que incluiu inteligência artificial em seus armazéns para determinar rapidamente, com base nos custos de cada produto e nos custos de devolução associados, se aceita retirar o produto em questão ativando o processo de logística reversa ou, ao contrário, faz o reembolso sem a coleta dessa mercadoria.

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Las testes de entrega, também conhecido em inglês como Comprovante de entrega (Pod), são o conjunto de todas as informações relacionadas à entrega de um pacote ou ao desempenho de um serviço.

Seu uso está cada vez mais difundido nas operações logísticas, pois certifica entregas e/ou serviços de forma satisfatória, tanto para as empresas quanto para os próprios clientes.

PEE ou comprovante eletrônico de entrega (PoD)

Em um contexto cada vez mais digitalizado que exige processos cada vez mais imediatos, é essencial incorporar mecanismos e ferramentas que avancem da mesma forma que os requisitos operacionais. Por esse motivo, atualmente é essencial o uso de PEE ou, em outras palavras, comprovante eletrônico de entrega.

Os PEEs são a prova digital por meio da qual um indivíduo ou empresa certifica que recebeu um bem ou serviço.

Dessa forma, esses PEEs suportam a execução de uma entrega ou serviço, certificando variáveis como horário, local, nome do destinatário, assinatura do destinatário e até fotografias.

Graças à incorporação do comprovante de entrega na operação, as empresas que realizam o serviço ou entrega podem acessar toda a documentação eletronicamente, a fim de verificar rapidamente se a operação foi realizada corretamente.

Atualmente, a prova de entrega digital já faz parte da grande maioria das empresas do setor de logística, pois são os mecanismos que nos ajudam a fornecer maior controle do processo de última milha de forma rápida e eficiente.

Benefícios do comprovante de entrega digital

Conforme mencionado acima, a principal vantagem dos testes de entrega digital é o controle absoluto do processo de entrega ou execução imediata de um serviço. No entanto, eles também têm várias outras vantagens. Aqui estão algumas delas:

• Produtividade: o uso do comprovante de entrega digital agiliza o processo de entrega, pois os prazos são reduzidos, além de facilitar o gerenciamento das informações.
• Aumento de informações: A quantidade de informações coletadas no comprovante de entrega digital é maior do que no papel, pois a capacidade em papel é limitada.
• Fotografias: com o comprovante digital de entrega, é possível adicionar fotografias do momento da entrega ou da conclusão do serviço instantaneamente.
• Reduzindo custos: com a adição de ferramentas que permitem testes de entrega digital, todos os custos associados ao armazenamento do comprovante de entrega analógico (pessoal, espaço etc.) são eliminados.
• Eficiência: com a inclusão do comprovante digital de entrega, evitaremos possíveis erros humanos, como perda de documentação ou possível confusão.
• Sustentabilidade: apostar em métodos que ajudem a melhorar a sustentabilidade de nossa empresa é cada vez mais importante e essa é justamente outra vantagem da prova digital de entrega, pois incentiva a eliminação do uso de papel descartável por alternativas digitais e mais sustentáveis.

Os múltiplos usos do comprovante de entrega

Agora que você sabe o que é o comprovante de entrega e quais são todas as suas vantagens, mostraremos alguns de seus muitos usos.

• Rastreabilidade: não apenas no processo de entrega de um pedido, no qual o comprovante de entrega certifica a entrega do pedido, tanto para a empresa de entrega quanto para o cliente, mas também na execução dos serviços. Um exemplo disso é o caso de uma empresa dedicada à prestação de serviços de limpeza: nesse caso específico, a empresa que realiza a limpeza certifica que a limpeza foi realizada corretamente, enviando uma ou mais fotografias para o usuário que recebe o serviço e para sua própria empresa. Dessa forma, usuários e empreendedores têm instantaneamente a certeza de que o serviço foi executado com sucesso.
• Controle abrangente: É comum que as empresas de distribuição do canal Horeca mudem no momento da entrega devido a uma infinidade de possibilidades: produtos em mau estado, indesejados, etc. Nesse caso, e graças ao comprovante de entrega, a quantidade total de produtos recebidos é refletida, bem como as características de cada um deles. Tudo isso pode ser sincronizado automaticamente com o ERP, a fim de atualizar o faturamento final do cliente e reduzir em questão de segundos uma operação que, sem comprovante digital de entrega, pode ser estendida para dias, erros de cobrança e um número infinito de chamadas e trabalhos de escritório e um atraso na coleta da mercadoria, com o consequente custo financeiro para a distribuidora.
• Monitoramento proativo: Outro dos usos, embora a grande vantagem de incluir o comprovante de entrega em nossas operações, é justamente seu uso quando se trata de rastreabilidade em tempo real. Um exemplo disso é o caso em que o gerente de logística da operação pode estar controlando e monitorando o status das entregas em tempo real e, dessa forma, poder observar se há atrasos ou se houve algum problema no momento da entrega que possa ser corrigido.

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Se você quiser saber mais sobre monitoramento proativo, acesse nosso artigo “Otimize o gerenciamento de entrega com monitoramento proativo” e descubra todas as suas vantagens.

Las entregas fallidas son el talón de Aquiles de cualquier compañía que ofrezca servicios de entrega última milla e incluso también es el principal problema de empresas que dependan de la logística para el desarrollo de su actividad comercial.

Las actividades logísticas presentan grandes retos pero, sin duda, el mayor de todos ellos son las entregas fallidas. Se estima que más 1 de cada 10 entregas son fallidas a causa, en su mayoría, de los problemas de comunicación entre los clientes y la empresa de reparto.

Algunas de las situaciones más habituales por las que se suceden las entregas fallidas y el origen de los problemas de comunicación cliente-empresa según el portal Eurosender son la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, una dirección incompleta o incorrecta o, incluso, problemas de acceso al destinatario son algunas de las causas más habituales, entre otros.

Las entregas fallidas de Marcos, Silvia y César: una historia de superación

Como se ha mencionado anteriormente, las entregas fallidas son el gran reto de muchas empresas, no tan solo de aquellas que centran su actividad en la última milla sino también de muchas otras que dependen de la logística para el buenhacer de su actividad comercial.

A continuación te contamos la historia de Marcos, Silvia y César. Tres relatos cortos que muestran la repercusión de las entregas fallidas en su actividad diaria y de qué manera han sabido sobreponerse.

Marcos es un chef de primera

Marcos es el propietario y chef de un céntrico restaurante de Madrid. Marcos se encarga también de realizar el invetario y recibir la mercancia diaria para sus elaboraciones. No obstante, él también sufre las entregas fallidas, ya que nos comentaba que con anterioridad debía cambiar muchos platos de su menú diario debido a que la mercancía le llegaba en muchas ocasiones con retraso y sin previo aviso. Esto le obligaba a rehacer el menú a última hora y adaptarse en tiempo récord, lo que le ha convertido en un chef de primera. Ahora, gracias a una mejor planificación y comunicación con sus proveedores sus entregas fallidas se han reducido en un 97%.

Los números redondos de Silvia

Silvia es la encargada del área logística de su compañía ecommerce, especializada en la entrega última milla de productos ecológicos. Antes de la incorporación de Silvia, su compañía presentaba una tasa del 19% de entregas fallidas, un costo muy elevado para una pequeña empresa familiar. En cuanto Silvia se incorporó a la compañía pudo ver el gran reto al que se enfrentaba y buscó cuáles eran los motivos principales por los cuáles se producían tantas entregas fallidas a lo largo de un solo día y estos eran, en suma, problemas en la comunicación entre cliente y repartidor. Ahora, Silvia presenta números redondos, ya que la tasa de entregas fallidas se ha reducido hasta a menos de un 4%.

La satisfacción de los clientes de César

A lo largo de los años César ha sufrido de malas reseñas acerca de su compañía por parte de clientes insatisfechos con los servicios que ofrecía. César tuvo que indagar en cuál era el problema al que se enfrentaban la mayoría de sus clientes y tratar de ponerle un solución rápidamente, para así evitar la debacle de la imagen de su empresa en Internet. Con el tiempo, pudo identificar que tenía problemas de comunicación con sus clientes, ya que se aquejaban de no ser notificados cuando se realizaba el servicio (pese a llevarse a cabo) o incluso de no contar con pruebas fotográficas para la comprobación de la realización del servicio. César puso solución en cuanto detectó el problema y ahora cuenta una mejor reputación y con una puntuación de 4.4 sobre 5 de su compañía.

Las solución de Marcos, Silvia, César y la tuya para las entregas fallidas

Como has podido ver, las entregas fallidas son una asignatura pendiente en muchas de las empresas. Un reto dentro de la cadena logística de gran complejidad que lleva a priorizar conocer cuáles son sus posibles errores y cómo poder solucionarlos. Pero, ¿y cuál es entonces la solución? Como te diría también cualquier terapeuta de pareja… LA COMUNICACIÓN.

Las historias de Marcos, Silvia y César son historias reales de nuestros clientes que nos han hecho llegar a lo largo de los años y como muestra de agradecimiento.

No contar con una comunicación directa y efectiva con sus clientes e incluso con los propios conductores y repartidores es uno de los mayores errores en logística.

Poder gozar de canales de comunicación directa y desatentido que permita a los clientes saber cuándo recibirán un paquete, comprobar que un servicio se ha realizado o en qué fase de la operativa se encuentra es clave para la realización de entregas efectivas y también para la satisfacción de todas las partes.

La transparencia y efectividad de todo el proceso es muy importante y tanto Marcos como Silvia y César lo saben. Todos ellos supieron identificar el problema que tenía su negocio y encontraron en Routal Planner la solución. Vieron en Planner no únicamente un optimizador de rutas de entrega sino también una plataforma de comunicación directa con sus clientes. Ahora todos sus clientes disponen de información actualizada en tiempo real además de contar también con pruebas de entrega para la verificación de la realización de los servicios.

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Conoce otros métodos efectivos para combatir las entregas fallidas en nuestro artículo «Optimizar la gestión de entregas con la monitorización proactiva».

Os últimos dias e os primeiros dias do ano são cruciais em qualquer área, tanto pessoal quanto nos negócios. Aproveitamos a oportunidade para fazer um balanço de tudo o que aconteceu no ano anterior e também para definir novas resoluções para o ano seguinte, a fim de melhorar e prosperar no futuro próximo.

Na SmartMonkey, queremos ajudá-lo a ter um próximo ano muito próspero e benéfico para você e, portanto, vamos ajudá-lo com o que fazemos de melhor: logística de última milha.

Se você ainda não considerou quais resoluções você precisa para 2022, não se preocupe, nós lhe daremos as chaves. Abaixo, mostramos quais objetivos logísticos você precisa definir para um 2022 de sucesso para sua empresa.

Objetivos logísticos para 2022

• Melhore a satisfação do cliente: A satisfação do usuário com o serviço que oferecemos deve ser um dos nossos maiores objetivos como empresa. Para isso, devemos realizar ações que aumentem diretamente a satisfação e um dos principais aspectos para isso é a comunicação. A comunicação direta com os usuários é essencial, pois em meio à era digital, estamos acostumados a estar constantemente conectados e informados. Com o uso de software especializado, os clientes devem ser capazes de receber informações diretas e em tempo real sobre suas compras. Por exemplo, seus clientes devem saber a todo momento onde está o pedido ou quando o receberão, entre outros. Portanto, é essencial que você incorpore mecanismos ou ferramentas que permitam essa comunicação direta e, portanto, aumentem sua satisfação.
• Reduza as entregas fracassadas: Um dos grandes enigmas da maioria das empresas de logística e das próprias transportadoras é o fracasso nas entregas. Por esse motivo, é essencial fazer todos os esforços para reduzir essa taxa ao mínimo ou até mesmo desaparecer no próximo ano. Mas você pode se perguntar, e como faço isso? Bem, como mencionamos anteriormente, o comunicação é fundamental. Se você estabelecer canais de comunicação direta com seus clientes, não apenas a satisfação deles com sua empresa aumentará, mas também reduzirá as falhas nas entregas, pois você pode definir um cronograma ou garantir que seu cliente esteja em casa alguns minutos antes de receber o pacote. É simples assim!
• Logística mais sustentável: La Logística verde refere-se a todos os esforços e ações que visam medir e minimizar o impacto da logística no meio ambiente. Em resumo, um conjunto de iniciativas para reduzir o impacto ambiental derivado da atividade logística. Ao implementar medidas como a redução de plásticos nas embalagens ou a incorporação de software especializado para obter rotas eficientes, poderemos tornar nossas operações cada vez mais sustentáveis, aproximando-nos cada vez mais da famosa “logística verde”.
• Reduza os tempos de rota: Tenha o serviço de planejamento de rotas, a fim de garantir o gerenciamento correto da operação, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual você não precisará investir tempo e com um ótimo resultado, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.
• Monitoramento proativo: La monitoramento proativo É o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Comece o ano cumprindo suas resoluções e tenha um ano de sucesso nos negócios ao seu alcance graças a Planejador SmartMonkey. Desfrute de um período de teste gratuito de 10 dias.

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Antes de definir resoluções, é hora de fazer um balanço do ano anterior para avaliar tudo o que aconteceu e suscitar reflexões. Saiba mais sobre o balanço patrimonial de 2021 da SmartMonkey no artigo Balanço de 2021: a história de sucesso da Routal.