Como digitalizar todo o processo logístico de gerenciamento de resíduos e educar o cliente em uma separação correta

Andrea começou a coletar sucata e logo depois montou sua própria empresa de coleta de lixo. Ele pensou: “Esse negócio pode ser melhorado, e muito”. Naquela época (2016), nasceu o Recoambiente. O começo é sempre difícil e, em 2019, tive uma empresa que funcionou, mas senti que ela não havia melhorado tanto quanto o esperado. Muitas horas, muito esforço e muitas dificuldades para crescer operacionalmente e nos negócios. A coleta de lixo é um setor altamente regulamentado. A rastreabilidade dos resíduos é fundamental, assim como a documentação de toda a coleta e entrega ao gerente final de resíduos. Até então, tudo eram cadernos, papéis e muito WhatsApp. A pandemia atingiu e interrompeu a rotina diária da empresa. Isso permitiu que ele pensasse em todos os processos que eles estavam realizando. Com um objetivo: encontrar soluções operacionais e de gerenciamento mais eficientes que façam a empresa crescer. A coleta de lixo é um trabalho realizado por operadores noturnos, mas todo o planejamento e gerenciamento operacional são realizados durante o dia. A coordenação entre equipes é um desafio logístico fundamental. Andrea deixou claro que eles não poderiam continuar com notebooks e WhatsApp, se quisesse que seus negócios crescessem. Gerenciamento de incidentes com clientes; lixo mal separado, sacolas por toda parte, tempo extra para a operadora deixar o local habitável e muito mais. Eles eram problemas comuns para Andrea e, com certeza, também são comuns em sua empresa. Sem ferramentas para gerenciar com eficiência essa comunicação, isso fez com que os custos operacionais e de gerenciamento disparassem, bem como a lucratividade de cada cliente e, finalmente, do negócio. O primeiro passo que ela enfrentou, Andrea, foi aceitar que sua empresa não poderia continuar com esses processos manuais e que ela estava disposta a investir tempo e alguns recursos para melhorar. Estes são os principais objetivos estabelecidos pela Recoambiente para alcançar uma gestão operacional de resíduos eficiente, eficaz e lucrativa:

• Gerenciamento eficiente dos recursos existentes
• Implementação fácil e rápida da ferramenta
• Economia de combustível e emissões de carbono
• Padronização do processo operacional
• Monitoramento dos tempos de serviço
• Aumento da satisfação do cliente
• Comunicação interna aprimorada entre gerentes e operadores

Andrea escolheu a Routal pelo simples fato de sermos simples e rápidos de implementar e permitirmos que ela digitalizasse todos os processos que geraram tanto trabalho de gerenciamento. Ela levou apenas 6 meses desde o início da ideia até que a ferramenta se tornasse essencial para sua vida diária. Demorou alguns meses para que os operadores mais experientes (e mais cruéis) aceitassem que precisavam mudar sua maneira usual de trabalhar (e certamente a sua também terá dificuldades com qualquer mudança). Para os novos operadores, tudo foi fácil e intuitivo. Chegue e comece a trabalhar. Nas palavras de Andrea, a chave para o sucesso do projeto foi a agilidade e a facilidade com que a equipe de operações pôde se comunicar com os operadores sem estar presente. Ser capaz de gerenciar todos os tipos de incidentes e documentar cada serviço sem esforço foi um antes e um depois para nós. Agora, não há ninguém esperando 24 horas. Todas as informações podem ser acessadas em qualquer lugar e a qualquer momento. Ter a rastreabilidade do serviço, com imagens do antes e do depois, a hora exata da operação, o comentário do operador e a classificação dos resíduos nos permitiu penalizar e sobrecarregar os clientes que não cumpriram o contrato acordado. Todas essas informações nos ajudaram a educar os clientes na separação correta dos resíduos, com o objetivo de melhorar a eficiência da coleta e reduzir a irresponsabilidade de alguns... Estes são os resultados obtidos: