Como a entrega em domicílio pode deixar de ser um trabalho muito complicado para uma tarefa de menos de 5 minutos

Centenas de entregas todos os dias geram estresse, erros, reclamações de serviços, viagens extras e, se você somar a rotatividade de pessoal, perde toda a experiência acumulada e a segurança de que não haveria problemas com as entregas.

Você pode estar familiarizado com qualquer um desses problemas. Você não é o único. O primeiro passo para resolver um problema é aceitar que você tem um problema e, em seguida, definir metas para resolver ou minimizar esses problemas.

Estes são os objetivos definidos pela Prio Energy para resolver os desafios que enfrentaram na distribuição de cabelo em casa:

• Gerenciamento eficiente dos recursos existentes
• Implementação fácil e rápida da ferramenta
• Aumento da produtividade em mais de 10%
• Economia de combustível e emissões de carbono de mais de 25%
• Padronização do processo operacional
• Aumente a satisfação do cliente

O momento mais complicado de qualquer ferramenta é a inicialização. “Todas” as ferramentas atingem o mesmo objetivo, mas o desafio é a energia e o tempo necessários para alcançar o mesmo resultado. Você pode fazer uma fogueira com 2 pedras ou um isqueiro. Quanto tempo você levará para atingir seu objetivo?

A Prio Energy testou diferentes soluções e o Routal Planner foi a única solução que a levou a implementar a solução na produção em menos de 24 horas após a demonstração de um único produto.

Essa foi a chave para o sucesso da Prio. A facilidade de adotar a tecnologia em sua equipe de planejamento de rotas, entregadores e cliente final. Tão fácil que, se Rui, chefe de operações, estivesse de férias, qualquer pessoa poderia planejar rotas com o mesmo nível de eficiência e qualidade de atendimento ao cliente, como se estivesse contratando um novo entregador.

Veja os resultados que eles obtiveram (em apenas 24 horas):

As grandes empresas sempre têm os recursos para inovar. No seu programa Prio JumpStart, a Prio analisa as melhores soluções do mercado para os diferentes desafios da empresa. Longos processos de análise, teste e validação de soluções. Eles têm muito em jogo, qualquer mudança em uma grande empresa é difícil e entediante.

Em pequenas empresas, elas simplesmente testam, curtem e implementam a solução em alguns dias. Tudo depende do desejo de melhorar, oferecer um serviço melhor e ter maior controle sobre as entregas. Tempo, tecnologia e investimento não são mais fatores críticos.

O chefe de operações, Rui, identificou claramente alguns desafios em suas operações. Por exemplo: o planejamento de rotas pode levar mais de 45 minutos por dia, o treinamento de novos entregadores pode levar semanas ou até meses se eles não conhecessem a área, além de uma dependência total do gerente de operações, com o estresse e o risco envolvidos, entre outros desafios identificados.

A inovação sempre tem um risco associado. É por isso que existem períodos de teste. Teste sem compromisso se algo pode funcionar. Foi assim que, após uma demonstração para a equipe de operações, no dia seguinte, eles conseguiram planejar rotas com eficiência, implantar o aplicativo em todos os distribuidores e fazer com que eles começassem a confirmar as entregas. 1 hora de demonstração e 24 horas depois, eles já tinham o sistema funcionando na produção sem qualquer ajuda. Sorte? Talvez eles simplesmente tenham exportado os resultados de seu ERP em formato Excel e já estivessem trabalhando.

Com um pouco mais de tempo, eles começaram a usar funcionalidades avançadas, como o sistema multimodal (de rotas com materiais perigosos), a comunicação com os clientes com a qual a satisfação do cliente poderia ser medida e se a implementação da ferramenta havia melhorado o serviço.

O ponto principal é que os clientes notaram uma melhora no serviço, maior pontualidade, maior conveniência na entrega e uma forma de parabenizar os entregadores que estavam fazendo bem seu trabalho. Assim como nas situações em que surgia algum problema, eles podiam denunciar com facilidade e sem filtros.

Todo projeto de inovação exige a validação dos resultados e, após mais de 5 meses em produção, pudemos analisar o desempenho detalhadamente. Comparamos o desempenho em anos anteriores e pudemos garantir que as melhorias foram muito significativas. A opinião dos gerentes e distribuidores foi de que houve muitas outras melhorias que tornaram suas vidas diárias muito mais fáceis.

A empresa, entusiasmada com os resultados. Economia direta de 25% do custo por entrega, trabalhadores mais satisfeitos e menor risco operacional. Resumindo, um sucesso para todos.

A Routal realizou um estudo exaustivo sobre o impacto logístico das operações de um dos distribuidores da Prio Energy. O objetivo era medir o impacto real das operações após a implementação do Planner, usando a análise de ROI (retorno sobre o investimento). Os resultados do ROI foram conclusivos:

1. Economia de 25,5% do custo por entrega (economia de 0,86€ por entrega)
2. Economia de combustível de mais de 17% (5500 litros de diesel por ano)
3. Redução de mais de 37.000 km por ano
4. Economia de mais de 194% em pedágios (5.000€ de pedágios anuais)
5. Aumento de 16% nas entregas feitas (aumento de 2 entregas por dia por veículo)
6. Aumento da satisfação do cliente para 4,93/5
7. Redução do impacto ambiental em 26,6% (10 tCO2eq por ano)
8. Padronização do processo de distribuição
9. Redução do risco operacional pelo gerente de distribuição
10. Reduzindo o tempo de treinamento para novos motoristas
11. Otimização e gerenciamento eficiente dos recursos existentes