Se você tem uma empresa que vende produtos físicos, provavelmente já se deparou com o termo Cumprimento. Mas o que exatamente isso significa? Como o atendimento pode ajudar a melhorar a logística da sua empresa? Neste artigo, ajudamos você a responder a todas as suas perguntas sobre o Cumprimento e sua importância na cadeia de suprimentos.

O que é cumprimento?

O termo Cumprimento refere-se ao processo completo que uma empresa realiza desde o recebimento de um pedido até o produto chegar ao cliente. Não se trata apenas de enviar o pacote, mas de uma série de etapas que garantem que a compra seja feita com eficiência e que o cliente tenha uma experiência satisfatória.

Em outras palavras, o Cumprimento engloba todas as operações logísticas que possibilitam que um cliente receba seu pedido corretamente e no menor tempo possível. Esse processo inclui:

• Recebendo e armazenando inventário.
• Gerenciamento de pedidos.
• Coleta (seleção de produtos no armazém) e embalagem (embalagem).
• Envio e distribuição.
• Acompanhamento e suporte ao cliente.
• Gestão de devoluções e pós-vendas.

El Cumprimento não é apenas uma questão logística, mas tem um impacto diretamente na reputação e no sucesso de uma empresa. A velocidade, precisão e confiabilidade do processo podem fazer a diferença entre um cliente satisfeito e um que nunca mais comprará.

De acordo com algumas pesquisas, 83% dos clientes nunca mais comprariam em uma loja on-line se tivessem uma experiência de entrega ruim. Os problemas mais comuns incluem atrasos no envio, produtos incorretos, pacotes danificados ou falta de informações de rastreamento.

Por esse motivo, as empresas estão investindo cada vez mais em soluções tecnológicas e automação para otimizar o Cumprimento, reduza os custos operacionais e melhore a satisfação do cliente.

Tipos de Cumprimento:

• Cumprimento interno: A empresa gerencia todo o processo de armazenagem, preparação de pedidos e envio a partir de suas próprias instalações. É uma estratégia que permite maior controle sobre o estoque e a experiência do cliente, mas também exige investimentos significativos em infraestrutura, pessoas e tecnologia.

• Cumprimento terceirizado (3PL): Uma empresa externa especializada em logística gerencia o armazenamento, preparação e envio de pedidos. Essa opção permite que as empresas reduzam os custos operacionais e escalem com mais facilidade, já que os fornecedores de 3PL têm infraestrutura e tecnologia avançadas para lidar com grandes volumes de pedidos. No entanto, ao depender de terceiros, um certo nível de controle sobre os prazos de entrega e a personalização do serviço é perdido.

• Cumprimento por marketplace: Nesse modelo, o mercado é responsável pelo armazenamento, embalagem e envio dos produtos em nome do vendedor. Essa é uma alternativa cada vez mais popular, especialmente para empresas que vendem por meio de plataformas como Amazon, Walmart ou eBay. Um exemplo claro é Atendimento pela Amazon (FBA), onde os produtos são armazenados nos centros de distribuição da Amazon e enviados diretamente ao cliente com os padrões de serviço da plataforma. Essa opção simplifica a logística e permite entregas rápidas, mas também envolve altos custos e menor capacidade de diferenciação, já que a experiência de embalagem e entrega é controlada pelo mercado.

• Cumprimento híbrida: Combina diferentes estratégias de Cumprimento, por exemplo, gerenciar alguns produtos internamente e delegar outros à 3PL ou a mercados. Essa combinação possibilita otimizar os custos e gerenciar melhor a demanda nas altas temporadas sem comprometer a capacidade operacional da empresa. No entanto, isso requer uma coordenação eficiente e ferramentas tecnológicas avançadas para sincronizar diferentes fluxos de trabalho.

Por que é importante ter um bom sistema de atendimento?

• Redução dos prazos de entrega.
• Redução de erros nas remessas.
• Otimização dos custos logísticos.
• Aumento da satisfação do cliente.
• Capacidade de lidar com grandes volumes de pedidos.

Como ter um bom sistema de atendimento com tecnologia?

Se você gerencia um modelo de Cumprimento interno, onde todo o processo de armazenamento, preparação e envio de pedidos ocorre dentro de sua empresa, é essencial ter ferramentas tecnológicas que otimizem a operação. Sem a tecnologia certa, esse modelo pode se tornar caro, ineficiente e difícil de escalar.

Ferramentas de otimização de rotas, como Routal, permite que a última milha seja mais eficiente, garantindo que os pedidos cheguem em tempo hábil. Ao integrar o software de planejamento de rotas com seu Cumprimento, você pode reduzir custos, melhorar a visibilidade da entrega e aumentar a satisfação do cliente.

Além disso, em Routal Recentemente, visitamos o Amazon DCT9 em Barcelona, um de seus principais centros logísticos, para entender em primeira mão os processos e desafios da distribuição de última milha em uma das maiores empresas do mundo. Essa experiência nos permitiu fortalecer nossas soluções tecnológicas, alinhando-as às melhores práticas do setor para oferecer aos nossos clientes uma gestão logística de alto nível.

Você quer otimizar seu processo de Cumprimento? Descubra como a Routal pode ajudá-lo a melhorar suas entregas e reduzir os tempos de planejamento e distribuição.

Um dos principais medos e freios enfrentados pelas PMEs em face da digitalização é Integre a tecnologia. A dicotomia entre escolher uma solução abrangente ou soluções específicas para cada problema. A vantagem da primeira opção é que você está lidando com um provedor, tudo é discutido e você não deve ter muitos problemas. O problema é que isso provavelmente não resolve seus processos da melhor maneira e você precisa se esforçar muito para adaptar sua empresa à solução. A outra opção, pequenos especialistas, geralmente fornece uma solução melhor para cada processo, mas há uma dificuldade em fazer com que os aplicativos conversem entre si. Isso significa que duas empresas colaboram, se integram e isso pode ser um desafio.

Sistemas e soluções tecnológicas mais complexos são cada vez mais necessários para otimizar as operações. A tendência de uma solução única para todos (uma solução para tudo) é cada vez mais difícil de encontrar e, à medida que as empresas crescem, elas exigem soluções mais específicas; portanto, os projetos de integração estão se tornando mais comuns, mas, acima de tudo, mais necessários.

Para dar ótimos exemplos, um dos maiores sucessos da Inditex foi ter um único estoque centralizado entre armazéns e lojas, o que nos permite ter o status de cada uma das peças de roupa em tempo real e obter maior sucesso em um ambiente omnicanal em que o cliente compra on-line, é enviado de vários centros para ser consolidado na loja e para o cliente retirar na loja comprando um acessório que encontrou por acaso. Mas algo assim não está disponível apenas para grandes empresas, as PMEs também têm muito a dizer, e sua escala torna os projetos muito mais fáceis, rápidos e baratos de implementar.

Os benefícios da integração de sistemas são melhorias diretas na produtividade e na qualidade do serviço que prestam, processos operacionais padronizados e otimizados, facilidade nos processos internos, redução de erros e também homogeneização dos dados.

Por que é apresentado como um freio ou desafio, ou Por que isso traz tantas dores de cabeça para as empresas? Principalmente porque muitas empresas não têm a experiência, os recursos para desenvolver esses projetos internamente ou pessoal com o conhecimento para liderar um projeto desse tipo. A solução, terceirizar esses projetos e, sem uma boa assessoria, o projeto pode ser uma grande dor de cabeça. Por esse motivo, procurar um fornecedor que conheça o negócio, as ferramentas a serem integradas e que tenha experiência em projetos semelhantes são a chave do sucesso para que um projeto de integração seja bem-sucedido, se desenvolva rapidamente e dentro do orçamento.

Infelizmente, às vezes a digitalização traz altos custos que as empresas não querem enfrentar devido à dúvida se realmente haverá um retorno sobre esse investimento. A digitalização com bom senso, aprimorando e agilizando processos, sem dúvida, gera ótimos retornos de investimento. Por esse motivo, é essencial que as empresas tenham um orquestrador que entenda a necessidade do negócio, os processos da empresa e os pontos que impedem a organização de otimizá-los por meio da digitalização. O parceiro realmente implementará essa melhoria, mas ela exige uma coordenação de alto nível, que será a chave para o sucesso.

Estratégia, conhecimento e execução.

Hoje em dia, a execução é a parte mais fácil de todas. Existem diferentes tipos de integrações, dependendo dos sistemas disponíveis e do objetivo. Os mais usados são os de APIS (Interface de programação de aplicativos) onde os dados são transmitidos de um lado para o outro de forma rápida e segura. É o mais usado, pois é mais simples de executar e oferece ótimo desempenho. Eles são usados para inserir informações em nossa plataforma. Por outro lado, o mais usado para extrair informações é a integração por Webhooks, em que o sistema externo recebe dados quando há um evento na plataforma.

Na Routal, trabalhamos continuamente para tornar as integrações uma oportunidade de otimizar ainda mais os processos da empresa, digitalizar e automatizar tarefas que não agregam valor e concentrar o trabalho dos funcionários nos pontos em que uma pessoa realmente fornece mais valor.

História de sucesso da Quaker State: Integrando o SAP

Estado Quaker é uma empresa líder na distribuição de óleos e lubrificantes para veículos no México. Em 2020, eles precisaram padronizar o procedimento de entrega de mercadorias e homogeneizar suas operações para não depender de uma ou mais pessoas para a substituição de pessoal. Diante dessa situação, eles implementaram a solução Routal.

Graças ao planejador de rotas Planejadores inteligentes conseguiram unificar os processos em um, além de gerar um único procedimento que estaria disponível para qualquer trabalhador, independentemente do nível de treinamento.

Antes da integração, as rotas de entrega eram realizadas manualmente, eles passavam horas diárias no processo de planejamento, havia pouco monitoramento da operação e a obtenção de qualquer relatório sobre métricas de desempenho era um investimento de dezenas de horas, o que limitava muito a capacidade de tomar decisões de melhoria.

Depois que a integração do sistema SAP com o Routal foi implementada, o planejamento de rotas começou a ser realizado de forma automatizada e em minutos. O risco da figura do planejador de rotas e a dependência dessa pessoa foram completamente reduzidos. A criação de relatórios de métricas também foi automatizada para melhorar o controle e o monitoramento de seus processos de distribuição e, o mais importante: os dados foram reconciliados e validados. Assim, todo o processo foi padronizado e otimizado.

”O Routal Planner é essencial para nós. Isso nos poupa tempo de planejamento e nos torna mais competitivos em relação aos nossos concorrentes.” Seu gerente tem sua opinião.

História de sucesso da Lácteas del Jarama: Integrando o AS 400

Lácteas del Jarama É uma das empresas de laticínios mais importantes da Espanha, foi a primeira empresa a introduzir mussarela em nosso país e sua história a sustenta como uma das principais empresas de laticínios no setor de food service.

A implementação bem-sucedida do Routal deveu-se à integração bem-sucedida de seu sistema ERP, um IBM AS400, um sistema extremamente robusto, mas difícil de integrar. Poder contar com um parceiro como Nakima ajudou a realizar a integração em apenas 3 semanas de trabalho e, assim, reduzir o tempo de inicialização para pouco mais de um mês.

A liderança interna identificou claramente a necessidade de eliminar etapas do processo que concentrariam o pessoal de logística no que realmente agrega valor: “Entregue rapidamente, com o menor custo e oferecendo o melhor serviço possível”.

A experiência de trabalhar com profissionais especialistas nesse tipo de projeto significa que as empresas podem pensar mais e querer melhorar outros processos que pareciam impossíveis de melhorar.

Na Routal, trabalhamos para agilizar os processos de integração por meio de parceiros com muita experiência em todos os tipos de tecnologias e negócios, alcançando o sucesso para que os projetos sejam bem-sucedidos.

Experimente o Routal gratuitamente por 10 dias clique aqui.

Grátis geralmente é aquela palavra que tem qualidades mágicas, pois consegue atrair qualquer pessoa por qualquer motivo. Quem nunca viu uma fila de quilômetros de aposentados porque eles estavam doando “alguma coisa”? Algo, provavelmente absurdo e inútil, mas gratuito. E se algo é gratuito, todos nós os queremos.

A última milha é um processo de crescente relevância social, especialmente considerando o enorme crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos.

A importância do processo de entrega da última milha não é dada apenas pelo aumento de comércio eletrônico como uma tendência de compra mais do que difundida, mas também pela complexidade que o processo em si está ganhando devido ao seu sucesso.

As empresas de logística lutam para se destacar cada vez mais em um mercado cada vez mais competitivo: entregas satisfatórias e rápidas, entregas flexíveis e sem contato ou com uma política eficiente de logística reversa, entre outras.

Para atender a todas essas expectativas, as empresas de logística precisam redesenhar sua estratégia de última milha para continuar em um mercado em constante mudança. Portanto, é essencial considerar novas formas de proceder com a entrega de última milha, uma vez que os modelos logísticos tradicionais se tornaram obsoletos, pois não serão compatíveis com as expectativas atuais dos usuários.

Nesse caso, o escaneamento é a peça chave desse quebra-cabeça, pois será o que permitirá que as empresas se mantenham atualizadas no setor.

Mas é possível digitalizar o processo de última milha com sucesso e de graça?

Google Maps versus software especializado de última milha

Ferramentas gratuitas, como o Google Maps, podem ser muito úteis no dia a dia como método de apoio para se deslocar para determinados locais, planejar viagens ao exterior ou até mesmo organizar rotas específicas. Mas é possível usar essa ferramenta como um planejador de entregas de última milha? Nossa opinião é categórica: não.

As limitações de ferramentas gratuitas, como o Google Maps, são inúmeras. Como mencionado anteriormente, o processo de entrega na última milha está longe de ser simples; na verdade, nos últimos anos, tornou-se um processo cada vez mais complexo e profissional (tudo devido ao seu sucesso em termos de tendências de compra no mercado).

Portanto, delegar processos tão complexos e importantes, como planejamento e otimização de rotas, a ferramentas que não são especializadas nesse sentido é um grande erro. No caso do Google Maps, muitas das necessidades mencionadas acima não podem ser atendidas, como otimização exaustiva de rotas, comunicação direta com clientes, monitoramento em tempo real das operações ou até mesmo testes de entrega, entre outras.

Consequentemente, devemos ter em mente que, para ter sucesso logístico, devemos contar com um software especializado de última milha. No artigo ”Os 5 recursos que você deve procurar em um software de gerenciamento de última milha”, contamos detalhadamente tudo o que você deve procurar em um software especializado.

Onde dois cabem, três se encaixam

A ganância é conhecida como pecado capital, mas pode realmente ser considerada como tal se falarmos em termos logísticos?

Como mencionado anteriormente, o setor de logística é muito competitivo e permanecer firme nele pode ser muito difícil. Por esse motivo, a excelência profissional deve ser buscada e, em termos concretos, como entregas de última milha, ainda mais.

Incorporar software especializado até o último quilômetro da organização e do curso favorável de nossas operações diárias é essencial. Além disso, também é interessante considerar as facilidades oferecidas por ferramentas como o Google Maps (e não apenas porque elas incorporam a palavra mágica: “grátis”); no caso específico da ferramenta do Google, ela ajudará diretamente na realização de entregas, como um guia de rotas para elas.

Neste ponto, por que não considerar trabalhar com as duas ferramentas e simultaneamente? Isso é possível, pois alguns dos softwares de planejamento de rotas mais desenvolvidos do mercado incorporam o Google Maps como parte de seus serviços.

Em resumo, incorporar um planejador de rotas especializado e conectá-lo a ferramentas como o Google Maps garantirá o sucesso.

Veja você mesmo todas as vantagens de incorporar um software especializado que também possui o Google Maps, como o SmartMonkey Planner. Além disso, se você se inscrever agora, receberá um período de teste gratuito (por tempo limitado).

Experimente agora!

Las entregas fallidas son el talón de Aquiles de cualquier compañía que ofrezca servicios de entrega última milla e incluso también es el principal problema de empresas que dependan de la logística para el desarrollo de su actividad comercial.

Las actividades logísticas presentan grandes retos pero, sin duda, el mayor de todos ellos son las entregas fallidas. Se estima que más 1 de cada 10 entregas son fallidas a causa, en su mayoría, de los problemas de comunicación entre los clientes y la empresa de reparto.

Algunas de las situaciones más habituales por las que se suceden las entregas fallidas y el origen de los problemas de comunicación cliente-empresa según el portal Eurosender son la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, una dirección incompleta o incorrecta o, incluso, problemas de acceso al destinatario son algunas de las causas más habituales, entre otros.

Las entregas fallidas de Marcos, Silvia y César: una historia de superación

Como se ha mencionado anteriormente, las entregas fallidas son el gran reto de muchas empresas, no tan solo de aquellas que centran su actividad en la última milla sino también de muchas otras que dependen de la logística para el buenhacer de su actividad comercial.

A continuación te contamos la historia de Marcos, Silvia y César. Tres relatos cortos que muestran la repercusión de las entregas fallidas en su actividad diaria y de qué manera han sabido sobreponerse.

Marcos es un chef de primera

Marcos es el propietario y chef de un céntrico restaurante de Madrid. Marcos se encarga también de realizar el invetario y recibir la mercancia diaria para sus elaboraciones. No obstante, él también sufre las entregas fallidas, ya que nos comentaba que con anterioridad debía cambiar muchos platos de su menú diario debido a que la mercancía le llegaba en muchas ocasiones con retraso y sin previo aviso. Esto le obligaba a rehacer el menú a última hora y adaptarse en tiempo récord, lo que le ha convertido en un chef de primera. Ahora, gracias a una mejor planificación y comunicación con sus proveedores sus entregas fallidas se han reducido en un 97%.

Los números redondos de Silvia

Silvia es la encargada del área logística de su compañía ecommerce, especializada en la entrega última milla de productos ecológicos. Antes de la incorporación de Silvia, su compañía presentaba una tasa del 19% de entregas fallidas, un costo muy elevado para una pequeña empresa familiar. En cuanto Silvia se incorporó a la compañía pudo ver el gran reto al que se enfrentaba y buscó cuáles eran los motivos principales por los cuáles se producían tantas entregas fallidas a lo largo de un solo día y estos eran, en suma, problemas en la comunicación entre cliente y repartidor. Ahora, Silvia presenta números redondos, ya que la tasa de entregas fallidas se ha reducido hasta a menos de un 4%.

La satisfacción de los clientes de César

A lo largo de los años César ha sufrido de malas reseñas acerca de su compañía por parte de clientes insatisfechos con los servicios que ofrecía. César tuvo que indagar en cuál era el problema al que se enfrentaban la mayoría de sus clientes y tratar de ponerle un solución rápidamente, para así evitar la debacle de la imagen de su empresa en Internet. Con el tiempo, pudo identificar que tenía problemas de comunicación con sus clientes, ya que se aquejaban de no ser notificados cuando se realizaba el servicio (pese a llevarse a cabo) o incluso de no contar con pruebas fotográficas para la comprobación de la realización del servicio. César puso solución en cuanto detectó el problema y ahora cuenta una mejor reputación y con una puntuación de 4.4 sobre 5 de su compañía.

Las solución de Marcos, Silvia, César y la tuya para las entregas fallidas

Como has podido ver, las entregas fallidas son una asignatura pendiente en muchas de las empresas. Un reto dentro de la cadena logística de gran complejidad que lleva a priorizar conocer cuáles son sus posibles errores y cómo poder solucionarlos. Pero, ¿y cuál es entonces la solución? Como te diría también cualquier terapeuta de pareja… LA COMUNICACIÓN.

Las historias de Marcos, Silvia y César son historias reales de nuestros clientes que nos han hecho llegar a lo largo de los años y como muestra de agradecimiento.

No contar con una comunicación directa y efectiva con sus clientes e incluso con los propios conductores y repartidores es uno de los mayores errores en logística.

Poder gozar de canales de comunicación directa y desatentido que permita a los clientes saber cuándo recibirán un paquete, comprobar que un servicio se ha realizado o en qué fase de la operativa se encuentra es clave para la realización de entregas efectivas y también para la satisfacción de todas las partes.

La transparencia y efectividad de todo el proceso es muy importante y tanto Marcos como Silvia y César lo saben. Todos ellos supieron identificar el problema que tenía su negocio y encontraron en Routal Planner la solución. Vieron en Planner no únicamente un optimizador de rutas de entrega sino también una plataforma de comunicación directa con sus clientes. Ahora todos sus clientes disponen de información actualizada en tiempo real además de contar también con pruebas de entrega para la verificación de la realización de los servicios.

¡Pruébalo gratis!

Conoce otros métodos efectivos para combatir las entregas fallidas en nuestro artículo «Optimizar la gestión de entregas con la monitorización proactiva».

La gerenciamento de entrega É uma das partes mais importantes e importantes de qualquer empresa de logística e, portanto, é essencial incorporar o monitoramento proativo em nossas operações, a fim de realizar a prestação de serviços de forma satisfatória.

El Ascensão do comércio on-line, especialmente após a pandemia, é mais uma evidência da mudança de paradigma em termos dos hábitos de compra da grande maioria dos consumidores, uma vez que um novo cenário está sendo proposto onde as grandes vantagens de comércio eletrônico, como a conveniência de fazer compras em qualquer lugar ou a possibilidade de comprar produtos e preços.

Considerando que esse modelo de comércio eletrônico veio para ficar e provavelmente crescerá e inovará nos próximos anos, é essencial garantir o gerenciamento ideal dos recursos logísticos para oferecer um gerenciamento de entrega eficiente e satisfatório aos clientes.

Nesse sentido, organização, eficiência e, principalmente, a facilidade de adaptação nas entregas são fatores-chave para alcançar entregas rápidas e ideais. Tudo isso contribuirá muito para a satisfação de nossos clientes e, portanto, para a boa imagem de nossa empresa.

Por todos esses motivos e dada a importância de gerenciar as entregas, hoje muitas empresas optam por implementar software especializado na última milha para realizar a operação das entregas de maneira eficiente. A incorporação de ferramentas especializadas para o gerenciamento de última milha em empresas de logística é a solução para muitos dos inconvenientes que podem surgir, como o planejamento inadequado das entregas ou o monitoramento exaustivo das operações para realizar uma entrega mais produtiva e satisfatória.

Monitoramento proativo

Conforme mencionado anteriormente, o gerenciamento de entregas já é um fator determinante no bom funcionamento de qualquer empresa de logística e a implementação de ferramentas para nos ajudar a gerenciá-lo está se tornando cada vez mais importante.

Nesse sentido, é importante levar em consideração conceitos como monitoramento proativo.

O que é monitoramento proativo?

La monitoramento proativo É o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Como deve ser um bom monitoramento proativo?

Precisamente, o monitoramento proativo adequado deve ter ferramentas e funcionalidades suficientes que permitam que nossas operações reajam favoravelmente a tempo.

Dessa forma, é essencial que Vamos incorporar ferramentas de gerenciamento de entrega que tenham monitoramento proativo e que seja abrangente o suficiente.

Para ter em mente, um bom monitoramento deve ter a possibilidade de realizar o Monitoramento em tempo real das operações: para poder ver a qualquer momento e viver o que a operação está acontecendo.

Além disso, e em relação ao monitoramento em tempo real das operações, é essencial que ele incorpore funções suficientes que permitam uma reação oportuna a possíveis falhas ou erros. Por exemplo, é importante considerar a possibilidade de alteração na ordem das paradas ou serviços. No caso de um evento imprevisto e devemos dar prioridade a uma parada sobre as demais, será essencial que tenhamos a ferramenta certa que nos permita fazer essa alteração com facilidade.

Por outro lado, também é importante, em termos de monitoramento proativo, que nosso software de gerenciamento de entrega também tenha a possibilidade de realizar uma mudança na atribuição de serviços entre um motorista e outro. Por exemplo, graças à visualização ao vivo, podemos ver como um de nossos motoristas deve se desviar da rota e há uma parada esperando para ser feita: nesse caso, podemos facilmente alterar a atribuição dessa parada de um motorista para outro, para que essa parada ou serviço possa ser executado corretamente.

O monitoramento proativo também é muito importante quando se trata de nossos clientes. Graças à capacidade de realizar um monitoramento exaustivo e ao vivo da operação, será possível avisar nossos clientes em tempo hábil, por exemplo, de um atraso, o que lhes permitirá reagir e, então, realizar o serviço com eficiência.

Todos esses recursos e funções do monitoramento proativo são essenciais, mas também é importante considerar a magnitude da operação e o quão estressante ela pode ser. Portanto, também é importante ter em mente que o monitoramento proativo pode ser feito de uma forma confortável e amigável: para saber o que está acontecendo em uma única tela e sem precisar pressionar o botão diferente Entradas de forma consistente.

Para fazer isso, precisamos incorporar uma ferramenta que permita que o monitoramento proativo seja possível e completo, mas, além disso, que seja independente e que só precisamos abrir a tela sem precisar estar constantemente atentos, mas simplesmente para ver de lado que tudo está indo conforme o planejado ou que algumas das rotas estão tendo um comportamento inesperado. É aí que precisaremos prestar atenção e identificar como resolver o problema.

Diferenças entre monitoramento proativo e reativo

Embora seja verdade que cada vez mais empresas apostam na melhoria contínua e incorporam mecanismos como o monitoramento devido aos seus grandes benefícios, ainda existem retardatários que ficam para trás no monitoramento reativo, uma forma de proceder atualmente obsoleta.

Ao monitorar proativamente, podemos abordar possíveis problemas. Um cliente informado em todos os momentos nos permite agir rapidamente diante de qualquer incidente, oferecendo soluções proativas, como chegar mais tarde do que o esperado. Ser proativo nos permite enfrentar possíveis problemas que possam surgir e não apenas evitá-los, mas também pensar na satisfação do cliente, oferecendo soluções e alternativas que, sem dúvida, eles valorizarão de forma muito positiva.

Por outro lado, o monitoramento reativo não contempla possíveis problemas que possam surgir. Ele só os leva em consideração quando ocorrem, geralmente quando a espera é maior do que o normal. Nesse ponto, é tarde demais para fornecer uma solução satisfatória ao cliente.

O caso usual, quando um cliente toma a decisão de ligar. Essa situação geralmente se deve à falta de informações e visibilidade para o cliente, o que não permite que ele adapte seu dia a dia ao operacional. Essa situação gera estresse e incerteza para o cliente. A ligação é um sinal de que qualquer alteração que fizermos para atender à demanda do cliente gerará atrasos extras para os demais e, não apenas isso, a pressão adicional para os motoristas.

Com Planejador SmartMonkey você pode aproveitar todas as vantagens de poder realizar um monitoramento proativo, pois é um software especializado em gerenciamento de última milha que possui uma infinidade de funções para que você possa monitorar e adaptar facilmente suas operações a qualquer momento.

Se você quiser se posicionar à frente de seus concorrentes, participe Planejador. Além disso, você pode se inscrever agora sem compromisso, temos um período de teste gratuito de 10 dias.

Experimente de graça!

Quer saber se cometeu alguns dos erros mais comuns na última milha e como corrigi-los? Acesse nosso artigo Os 4 erros a evitar na última milha e nós explicamos isso para você.

Em 26 de novembro, em exatamente 10 dias, uma nova edição do Sexta-feira negra.

El Sexta-feira negra ou Sexta-feira negraou é um evento comercial de origem americana que acontece todos os anos por um dia: sempre na última sexta-feira do mês de novembro.

Por ocasião da abertura da temporada de compras de Natal, grandes descontos e ofertas são oferecidos durante a Black Friday em lojas grandes e pequenas, eletrônicas e tradicionais.

Black Friday e a última milha

Dado o enorme impacto desta “Black Friday”, grande parte dos negócios são afetados positivamente neste dia, especialmente o comércio eletrônico. De acordo com estudos mostrados em Lobocom,”Empresas de comércio eletrônico aumentam seu faturamento em 35%, em média, durante a semana da Black Friday”. Além disso, o fato da comparação com as compras de Natal também se destaca, “já que Os benefícios podem até superar a campanha de Natal”.

A este respeito, deve-se notar que o mês de Novembro é o mês do ano com o maior número de vendas, superando assim os até então imbatíveis meses de dezembro (campanha de Natal) ou janeiro (campanha de vendas).

Dessa forma, e levando em consideração os grandes benefícios e repercussões comerciais dessa importante data, é essencial formular uma estratégia antes da Black Friday, a fim de garantir o sucesso em nossa empresa.

Estudo preliminar de mercado

Como mencionamos anteriormente, uma abordagem prévia é essencial, além de criar uma estratégia focada na Black Friday. Aqui estão alguns dos principais aspectos que você deve considerar ao realizar um estudo anterior:

· Conhecimento das tendências do mercado: saiba qual é a dinâmica do mercado em termos de padrões de compra, produtos ou serviços mais procurados ou, até mesmo, método de compra (retirada na loja, entrega em domicílio etc.), entre outros. O conhecimento de todas ou algumas dessas tendências nos ajudará a estabelecer uma estratégia mais precisa e, consequentemente, mais benéfica.

· Análise de nossos consumidores: em relação às tendências do mercado, também é essencial conhecer profundamente nossos próprios usuários ou clientes em potencial. Saber o que eles querem, o que precisam e como desejam alcançá-lo nos fornecerá muitas informações para direcionar uma estratégia focada e eficiente.

· Estratégia de marketing da Black Friday: conhecer o mercado e nossos consumidores em potencial nos ajudará a implementar uma estratégia de marketing focada única e exclusivamente na Black Friday. Estratégias como campanhas de email marketing nos dias anteriores, publicações em redes sociais ou até banners e pop-ups dentro do próprio site podem ser consideradas.

Como preparar sua logística de última milha para uma Black Friday de sucesso

Dado o enorme sucesso desta “Black Friday” e o grande impacto nas vendas em praticamente todas as lojas participantes desse “dia negro”, é essencial estabelecer um preparação logística antes desse dia.

Para os usuários, é cada vez mais importante que rapidez e eficiência em suas compras. Faça uma compra rápida e conveniente: de qualquer lugar (em casa ou na praia) e receba no menor tempo possível. Todo esse processo é um dos aspectos mais importantes para os usuários e um dos mais difíceis logisticamente para qualquer empresa.

Por esse motivo, implementar ferramentas que facilitem as operações logísticas e, acima de tudo, ajudem a gerenciar com eficiência as rotas de entrega é vital em uma data tão especial.

Veja como você deve se preparar para a Black Friday em sua loja:

· Usando software especializado na última milha: a implementação de ferramentas em uma data tão importante como a Black Friday será parte fundamental do sucesso comercial da sua empresa. Ferramentas como Planejador SmartMonkey eles ajudarão você a lidar com esse frenético dia de vendas, além de Aumentar os lucros, porque com o Planner você planejará rotas de forma inteligente: o próprio programa resultará nas rotas mais rápidas e eficientes em questão de segundos. Com rotas eficientes, você não só terá economia econômica, devido ao menor consumo de combustível, mas também economia de tempo, pois realizará a rota mais otimizada.

· Canais de comunicação direta com seus clientes: a comunicação direta com os usuários é essencial, pois em meio à era digital, estamos acostumados a estar constantemente conectados e informados. Com o uso de software como o Planner, seus clientes poderão receber informações diretas e em tempo real sobre suas compras. Por exemplo, seus clientes poderão saber a todo momento onde está o pedido ou quando o receberão, entre outros.

· Transporte: dada a enorme previsão de vendas nesta data, é necessário levar em conta as capacidades logísticas e de transporte da empresa. Se, como mencionamos anteriormente, o aumento nas vendas for superior a 35% em comparação com outros dias, devemos pesar quais serão as necessidades de transporte para operar com sucesso. Para atingir o total da operação, você deve Aumentar o transporte do mesmo exponencialmente: aumentar um terço do transporte disponível, pelo menos 10% se as vendas excederem 35%.

· Equipe de logística: da mesma forma que no transporte, será necessário aumentar a equipe de logística especializada ser capaz de realizar o dia de forma satisfatória. Considerando que o aumento nas vendas será de 35%, a equipe de logística disponível deve aumentar no mesmo número ou, pelo menos, 10% menos. Portanto, a força de trabalho deve aumentar de 25% a 35% nesse dia.

Mas faltam 10 dias, ainda estou na hora certa?

É claro! Uma das nossas maiores conquistas na SmartMonkey é, justamente, tê-la lançado no mercado a ferramenta de gerenciamento de última milha mais fácil de usar do mercado. De fato, um caso recente é o da empresa portuguesa Prio, uma empresa que conseguiu começar a otimizar as rotas de produção com literalmente 1 reunião e uma demonstração de 20 minutos.

Não seja menos e faça como Prio. Experimente o Planner e comece a aproveitar todos os benefícios.

Crie um cronograma em alguns minutos com este passo a passo

Experimente de graça!

Quer saber mais sobre a Black Friday e quais são as previsões para a edição de 2021? Acesse nosso artigo Black Friday: 50 dias até o maior desafio logístico do ano e descubra.

La tendencia hacia la digitalización ha traído consigo nuevas formas de compra en los usuarios, dando lugar así a los Ecommerce.

El comercio electrónico o Ecommerce se define como la compra y venta de productos o servicios a través de internet.

Actualmente, la relación entre la Logística y el Ecommerce se ha vuelto de tal importancia que la primera se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de la segunda, ya que la industria logística es indispensable para el éxito de los ecommerce. Por ello, para las compañías que centran su actividad empresarial en la venta por Internet, la logística es uno de los procesos más cuidados, ya que de ello dependerá la satisfacción de sus clientes y en la experiencia de su compra, especialmente en la última milla.

Ventajas de los Ecommerce

A continuación, te mostramos cuáles son las principales ventajas de la implementación de un ecommerce frente a un negocio tradicional de la mano del blog especializado Actualidad Ecommerce:

• Sin limitaciones geográficas
• mayor oferta de productos y servicios
• Reducción de costes
• Mayor facilidad de compra para los usuarios además de un ahorro en tiempo invertido en la compra
• Mayor facilidad para desarrollar las estrategias de marketing
• Incremento de la transparencia e información hacia los clientes
• Posibilidad de ofrecer una comparativa de productos respecto de sus precios y características
• Sin limitación horaria

Ecommerce y la última milla

La última milla corresponde al tramo final de la entrega del pedido. Es uno de los pasos que más aumentan los costes logísticos, debido a factores tales como el tráfico, las limitaciones urbanas o las rutas poco eficientes en los repartos diarios (lo que más tarde se traducirá en retrasos en los pedidos, entre otros).

¿Cómo optimizar la gestión de la última milla?

• Establecer estrategias en las condiciones de entrega: utilizar puntos de recogida a partir de las entregas fallidas, comunicación directa con el usuario sobre el estado del paquete, etc. Asimismo, en lo que se refiere estrictamente al transporte, agrupar pedidos por zonas o el uso de vehículos ligeros con mejor movilidad urbana.
• Usar un software de gestión de rutas de transporte: optimizar las rutas que se van a realizar en el reparto de paquetes para que sean lo más eficientes posibles. Con ello, lograremos no solo una reducción considerable en los costes de combustible, sino también una reducción del tiempo invertido por rutas y, en consecuencia, un aumento de los beneficios. Además, optimizar las rutas hará de tu empresa una compañía mucho más sostenible.

Con SmartMonkey Planner puedes disfrutar de todas las ventajas que te ofrece un ecommerce gracias a nuestro software avanzado, el cual te permite establecer comunicación directa con tus clientes, tener trazabilidad de las entregas, optimizar las rutas, ¡y mucho más!

¡Pruébalo gratis!

¿Quieres conocer cuáles son las 5 herramientas clave para un ecommerce? Entra en nuestro artículo Ecommerce: 5 herramientas esenciales para sobrevivir en 2021  y descúbrelo.

En términos generales, podría decirse que la logística es el conjunto de todos aquellos procesos necesarios con el fin de que un producto o servicio llegue al usuario final; principalmente abarca las operaciones de transporte, almacenamiento y distribución.

A su vez, y debido al constante cambio en los procesos y maneras de hacer, en gran medida debido a los avances tecnológicos, coexisten diferentes modalidades en los procesos, como es el caso de la logística inversa.

La logística inversa es un concepto muy amplio que puede llegar a abarcar un sinfín de actividades ya que, por ejemplo, algunas de ellas cuentan con finalidades ecológicas (con el objetivo de evitar el perjuicio al medioambiente) u otras con fines únicamente comerciales o productivos, ya que su proceder está interconectado a la oferta del mercado.

Entonces… ¿Qué es la Logística Inversa?

Con el auge de los ya conocidos ecommerce, los procesos logísticos se han visto abocados a adaptarse y actualizarse a las nuevas tendencias y procesos de mercado para así mantener la competitividad frente a otras empresas. Uno de los aspectos en los que más ha tenido que adaptarse la logística debido a estos comercios b2c es, precisamente, en la logística de las devoluciones o retorno (aquellos usuarios que han comprado algún artículo por internet y quieren llevar a cabo la devolución del mismo de manera directa).

De este modo, puede definirse a la logística inversa como el conjunto de prácticas y procesos encargados de la gestión de las devoluciones y retornos de aquellos productos adquiridos por los usuarios. Las citadas devoluciones o retornos se gestionan desde los puntos de venta de los productos hasta el propio fabricante (para llevar a cabo la reparación, reciclaje o eliminación del producto al menor coste posible).

Asimismo, la logística es ya un proceso más y de importancia vital en el momento de la planificación de la cadena de suministro para la satisfacción del cliente final.

¿Qué diferencias hay entre la logística al uso y la logística inversa?

La infraestructura requerida para poder gestionar los procesos de la logística inversa son, por norma general, los mismos que para cualquier otra proceso de la logística al uso. No obstante, sí que podemos encontrar diferencias tanto en su planificación como en el seguimiento de la misma: la operativa es distinta, ya que ahora el cliente es quién puede actuar como «almacén» y esperar la recogida de su producto para la posterior evaluación y remuneración económica. De este modo, deben de plantearse y tenerse en cuenta nuevos procesos adaptados, como el pickup del usuario o el tratamiento del producto de devolución.

Tipos de Logística Inversa

Según el artículo sobre Logística Inversa de la empresa Imatica, especializada en servicios de informática y softwares de gestión, pueden diferenciarse dos tipos de logística inversa debida a la diferencia de su planteamiento u objetivos.

Empresarial: consiste en la gestión de las devoluciones que los clientes efectúan a los inventarios o fabricante.

Ecológica: una de las prioridades de la logística inversa es, precisamente, la reducción del impacto medioambiental a causa de las actividades empresariales. Por ello, es muy popular también su uso para el tratamiento de residuos, como es el reciclaje (se agrupan objetos desechados para su posterior proceso de recuperación y así propiciar su aprovechamiento).

Beneficios de la Logística Inversa

Los beneficios de la logística inversa son diversos, ya que pueden incidir tanto en una mejor imagen corporativa de la empresa como también contribuir a una reducción de los costes. Asimismo, también es preciso destacar el enorme beneficio medioambiental en la logística inversa ecológica gracias a prácticas como el reciclaje.

En lo económico, este tipo de logística puede ser notablemente beneficiosa ya que se reduce tanto en tiempo como en costes debido a que no es necesaria la inversión en nuevos materiales en la cadena de producción.

Asimismo, y teniendo en cuenta la tipología, con la «logística invertida ecológica» se promueve la protección del medioambiente siempre y cuando se lleven acabo prácticas como el reciclaje (se crean materias primas provenientes de residuos, generando así un segundo ciclo de vida a los productos). Todo ello también contribuye a la mejora de la imagen corporativa de la empresa ya que todas las acciones que tomen partido en la sostenibilidad son cada vez más reconocidas y mejor valoradas.

Por todo ello es preciso que la logística inversa sea cada vez más óptima y eficiente, ya que la capacidad de gestión con la que cuenta cualquier compañía para la gestión de servicios como es el retorno de productos o las devoluciones de clientes va a determinar el éxito empresarial de la misma.

Del mismo modo que con la logística tradicional y los servicios de entrega de última milla, la logística inversa necesita también de una planificación medida y optimización de la misma, ya que las exigencias de los usuarios serán las mismas: una experiencia satisfactoria tanto en calidad como en lo económico con recogidas a tiempo y devoluciones rápidas.

Para poder planificar una logística inversa que cumpla con las necesidades de los usuarios es imprescindible la adopción de un sotfware de gestión de la última milla que permita la eficiencia y optimización de todos los recursos disponibles en tu compañía.

Con Routal Planner obtendrás un software especializado que logre realizar las distintas operativas que involucran la logística inversa como es la recogida y devolución de productos, gracias a una planificación óptima del proceso y con un seguimiento a tiempo real de su desarrollo. A continuación, te mostramos un breve vídeo en el que te enseñamos de qué manera realizar este tipo de operativas de manera sencilla y, sobre todo, eficiente gracias al uso de Planner.

Sant Jordi siempre es un dia especial, libros, rosas, colas y gente, mucha gente. Todo el mundo esta en la calle, disfrutando de un día mágico tanto para los niños como para mayores. Es el día del año en que más libros se venden, el 7,5% de la facturación anual en la ciudad de Barcelona.

Este año será especial. Tendremos que pasarlo en casa, disfrutando de una buena lectura, nuestra recomendación para estos días El cisne negro de Nassim Taleb. Este año nos ahorraremos los apretones de Las Ramblas y tendremos que comprar las rosas por internet. Sin duda un año especial.

Queremos aprovechar esta fecha tan señalada para ver el éxito de iniciativas que, en un año normal, difícilmente hubieran conseguido un éxito tan aplastante.

Uno de nuestros clientes SantJordiaCasa.com está usando Highway como herramienta para optimizar la distribución de las rosas en una fecha tan especial como es Sant Jordi.

Gracias a la potencia del planificador de rutas Highway han sido capaces de crecer en las entregas y llegar a clientes que antes les hubiera sido imposible.

Como ellos, cientos de otros clientes están entrando en un mundo como es el de las entregas a domicilio. Un canal que en el que muchas ocasiones había quedado totalmente olvidado. Gracias, o por desgracia, el COVID-19 ha obligado a lanzarse a nuevos canal de comercialización como es el Ecommerce y la propia distribución y el envío a domicilio.

Lo estamos viendo en nuestros clientes tradicionales, empresas de distribución al canal HORECA que se están reconvirtiendo a distribuidores a domicilio de la noche a la mañana.

Pastelerías como Cropics han sido capaces de entregar todas las monas de pascua en tiempo récord y tener el detalle de dejar una mona en casa de la abuela de mi mujer 😁. Este tipo de detalles hacen que poder ayudar a pequeñas empresas te haga sentir orgulloso del trabajo que haces y de ver como puedes ayudar más gente a tu alrededor.

Estamos en un momento muy duro para muchas empresas y familias. Toda ayuda es poca para conseguir pasar esta crisis y conseguir llegar a aquellas personas a las que podemos ayudar siempre es un reto. Te animo a que compartas nuestra historia, la historia de nuestros usuarios y clientes, empresas que se lanzan a una nueva aventura, el delivery. Sin experiencia, sin procesos, pero con ganas de luchar y hacer frente al corona, no estáis solos.

Esto lo ganamos entre todos.