O que é cumprimento? A resposta para suas perguntas sobre logística

Se você tem uma empresa que vende produtos físicos, provavelmente já se deparou com o termo Cumprimento. Mas o que exatamente isso significa? Como o atendimento pode ajudar a melhorar a logística da sua empresa? Neste artigo, ajudamos você a responder a todas as suas perguntas sobre o Cumprimento e sua importância na cadeia de suprimentos.

O que é cumprimento?

O termo Cumprimento refere-se ao processo completo que uma empresa realiza desde o recebimento de um pedido até o produto chegar ao cliente. Não se trata apenas de enviar o pacote, mas de uma série de etapas que garantem que a compra seja feita com eficiência e que o cliente tenha uma experiência satisfatória.

Em outras palavras, o Cumprimento engloba todas as operações logísticas que possibilitam que um cliente receba seu pedido corretamente e no menor tempo possível. Esse processo inclui:

• Recebendo e armazenando inventário.
• Gerenciamento de pedidos.
• Coleta (seleção de produtos no armazém) e embalagem (embalagem).
• Envio e distribuição.
• Acompanhamento e suporte ao cliente.
• Gestão de devoluções e pós-vendas.

El Cumprimento não é apenas uma questão logística, mas tem um impacto diretamente na reputação e no sucesso de uma empresa. A velocidade, precisão e confiabilidade do processo podem fazer a diferença entre um cliente satisfeito e um que nunca mais comprará.

De acordo com algumas pesquisas, 83% dos clientes nunca mais comprariam em uma loja on-line se tivessem uma experiência de entrega ruim. Os problemas mais comuns incluem atrasos no envio, produtos incorretos, pacotes danificados ou falta de informações de rastreamento.

Por esse motivo, as empresas estão investindo cada vez mais em soluções tecnológicas e automação para otimizar o Cumprimento, reduza os custos operacionais e melhore a satisfação do cliente.

Tipos de Cumprimento:

• Cumprimento interno: A empresa gerencia todo o processo de armazenagem, preparação de pedidos e envio a partir de suas próprias instalações. É uma estratégia que permite maior controle sobre o estoque e a experiência do cliente, mas também exige investimentos significativos em infraestrutura, pessoas e tecnologia.

• Cumprimento terceirizado (3PL): Uma empresa externa especializada em logística gerencia o armazenamento, preparação e envio de pedidos. Essa opção permite que as empresas reduzam os custos operacionais e escalem com mais facilidade, já que os fornecedores de 3PL têm infraestrutura e tecnologia avançadas para lidar com grandes volumes de pedidos. No entanto, ao depender de terceiros, um certo nível de controle sobre os prazos de entrega e a personalização do serviço é perdido.

• Cumprimento por marketplace: Nesse modelo, o mercado é responsável pelo armazenamento, embalagem e envio dos produtos em nome do vendedor. Essa é uma alternativa cada vez mais popular, especialmente para empresas que vendem por meio de plataformas como Amazon, Walmart ou eBay. Um exemplo claro é Atendimento pela Amazon (FBA), onde os produtos são armazenados nos centros de distribuição da Amazon e enviados diretamente ao cliente com os padrões de serviço da plataforma. Essa opção simplifica a logística e permite entregas rápidas, mas também envolve altos custos e menor capacidade de diferenciação, já que a experiência de embalagem e entrega é controlada pelo mercado.

• Cumprimento híbrida: Combina diferentes estratégias de Cumprimento, por exemplo, gerenciar alguns produtos internamente e delegar outros à 3PL ou a mercados. Essa combinação possibilita otimizar os custos e gerenciar melhor a demanda nas altas temporadas sem comprometer a capacidade operacional da empresa. No entanto, isso requer uma coordenação eficiente e ferramentas tecnológicas avançadas para sincronizar diferentes fluxos de trabalho.

Por que é importante ter um bom sistema de atendimento?

• Redução dos prazos de entrega.
• Redução de erros nas remessas.
• Otimização dos custos logísticos.
• Aumento da satisfação do cliente.
• Capacidade de lidar com grandes volumes de pedidos.

Como ter um bom sistema de atendimento com tecnologia?

Se você gerencia um modelo de Cumprimento interno, onde todo o processo de armazenamento, preparação e envio de pedidos ocorre dentro de sua empresa, é essencial ter ferramentas tecnológicas que otimizem a operação. Sem a tecnologia certa, esse modelo pode se tornar caro, ineficiente e difícil de escalar.

Ferramentas de otimização de rotas, como Routal, permite que a última milha seja mais eficiente, garantindo que os pedidos cheguem em tempo hábil. Ao integrar o software de planejamento de rotas com seu Cumprimento, você pode reduzir custos, melhorar a visibilidade da entrega e aumentar a satisfação do cliente.

Além disso, em Routal Recentemente, visitamos o Amazon DCT9 em Barcelona, um de seus principais centros logísticos, para entender em primeira mão os processos e desafios da distribuição de última milha em uma das maiores empresas do mundo. Essa experiência nos permitiu fortalecer nossas soluções tecnológicas, alinhando-as às melhores práticas do setor para oferecer aos nossos clientes uma gestão logística de alto nível.

Você quer otimizar seu processo de Cumprimento? Descubra como a Routal pode ajudá-lo a melhorar suas entregas e reduzir os tempos de planejamento e distribuição.