La gerenciamento de entrega É uma das partes mais importantes e importantes de qualquer empresa de logística e, portanto, é essencial incorporar o monitoramento proativo em nossas operações, a fim de realizar a prestação de serviços de forma satisfatória.

El Ascensão do comércio on-line, especialmente após a pandemia, é mais uma evidência da mudança de paradigma em termos dos hábitos de compra da grande maioria dos consumidores, uma vez que um novo cenário está sendo proposto onde as grandes vantagens de comércio eletrônico, como a conveniência de fazer compras em qualquer lugar ou a possibilidade de comprar produtos e preços.

Considerando que esse modelo de comércio eletrônico veio para ficar e provavelmente crescerá e inovará nos próximos anos, é essencial garantir o gerenciamento ideal dos recursos logísticos para oferecer um gerenciamento de entrega eficiente e satisfatório aos clientes.

Nesse sentido, organização, eficiência e, principalmente, a facilidade de adaptação nas entregas são fatores-chave para alcançar entregas rápidas e ideais. Tudo isso contribuirá muito para a satisfação de nossos clientes e, portanto, para a boa imagem de nossa empresa.

Por todos esses motivos e dada a importância de gerenciar as entregas, hoje muitas empresas optam por implementar software especializado na última milha para realizar a operação das entregas de maneira eficiente. A incorporação de ferramentas especializadas para o gerenciamento de última milha em empresas de logística é a solução para muitos dos inconvenientes que podem surgir, como o planejamento inadequado das entregas ou o monitoramento exaustivo das operações para realizar uma entrega mais produtiva e satisfatória.

Monitoramento proativo

Conforme mencionado anteriormente, o gerenciamento de entregas já é um fator determinante no bom funcionamento de qualquer empresa de logística e a implementação de ferramentas para nos ajudar a gerenciá-lo está se tornando cada vez mais importante.

Nesse sentido, é importante levar em consideração conceitos como monitoramento proativo.

O que é monitoramento proativo?

La monitoramento proativo É o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Como deve ser um bom monitoramento proativo?

Precisamente, o monitoramento proativo adequado deve ter ferramentas e funcionalidades suficientes que permitam que nossas operações reajam favoravelmente a tempo.

Dessa forma, é essencial que Vamos incorporar ferramentas de gerenciamento de entrega que tenham monitoramento proativo e que seja abrangente o suficiente.

Para ter em mente, um bom monitoramento deve ter a possibilidade de realizar o Monitoramento em tempo real das operações: para poder ver a qualquer momento e viver o que a operação está acontecendo.

Além disso, e em relação ao monitoramento em tempo real das operações, é essencial que ele incorpore funções suficientes que permitam uma reação oportuna a possíveis falhas ou erros. Por exemplo, é importante considerar a possibilidade de alteração na ordem das paradas ou serviços. No caso de um evento imprevisto e devemos dar prioridade a uma parada sobre as demais, será essencial que tenhamos a ferramenta certa que nos permita fazer essa alteração com facilidade.

Por outro lado, também é importante, em termos de monitoramento proativo, que nosso software de gerenciamento de entrega também tenha a possibilidade de realizar uma mudança na atribuição de serviços entre um motorista e outro. Por exemplo, graças à visualização ao vivo, podemos ver como um de nossos motoristas deve se desviar da rota e há uma parada esperando para ser feita: nesse caso, podemos facilmente alterar a atribuição dessa parada de um motorista para outro, para que essa parada ou serviço possa ser executado corretamente.

O monitoramento proativo também é muito importante quando se trata de nossos clientes. Graças à capacidade de realizar um monitoramento exaustivo e ao vivo da operação, será possível avisar nossos clientes em tempo hábil, por exemplo, de um atraso, o que lhes permitirá reagir e, então, realizar o serviço com eficiência.

Todos esses recursos e funções do monitoramento proativo são essenciais, mas também é importante considerar a magnitude da operação e o quão estressante ela pode ser. Portanto, também é importante ter em mente que o monitoramento proativo pode ser feito de uma forma confortável e amigável: para saber o que está acontecendo em uma única tela e sem precisar pressionar o botão diferente Entradas de forma consistente.

Para fazer isso, precisamos incorporar uma ferramenta que permita que o monitoramento proativo seja possível e completo, mas, além disso, que seja independente e que só precisamos abrir a tela sem precisar estar constantemente atentos, mas simplesmente para ver de lado que tudo está indo conforme o planejado ou que algumas das rotas estão tendo um comportamento inesperado. É aí que precisaremos prestar atenção e identificar como resolver o problema.

Diferenças entre monitoramento proativo e reativo

Embora seja verdade que cada vez mais empresas apostam na melhoria contínua e incorporam mecanismos como o monitoramento devido aos seus grandes benefícios, ainda existem retardatários que ficam para trás no monitoramento reativo, uma forma de proceder atualmente obsoleta.

Ao monitorar proativamente, podemos abordar possíveis problemas. Um cliente informado em todos os momentos nos permite agir rapidamente diante de qualquer incidente, oferecendo soluções proativas, como chegar mais tarde do que o esperado. Ser proativo nos permite enfrentar possíveis problemas que possam surgir e não apenas evitá-los, mas também pensar na satisfação do cliente, oferecendo soluções e alternativas que, sem dúvida, eles valorizarão de forma muito positiva.

Por outro lado, o monitoramento reativo não contempla possíveis problemas que possam surgir. Ele só os leva em consideração quando ocorrem, geralmente quando a espera é maior do que o normal. Nesse ponto, é tarde demais para fornecer uma solução satisfatória ao cliente.

O caso usual, quando um cliente toma a decisão de ligar. Essa situação geralmente se deve à falta de informações e visibilidade para o cliente, o que não permite que ele adapte seu dia a dia ao operacional. Essa situação gera estresse e incerteza para o cliente. A ligação é um sinal de que qualquer alteração que fizermos para atender à demanda do cliente gerará atrasos extras para os demais e, não apenas isso, a pressão adicional para os motoristas.

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