O que são KPIs e o que devemos considerar na última milha

Los KPIs (K)Indicadores-chave de desempenho), como o próprio nome diz, são indicadores numéricos de desempenho que nos permitem identificar possíveis desenvolvimentos positivos ou negativos em nossas operações, a fim de medi-los e compará-los. Também nos permite agir adequadamente para melhorar o desempenho, criando estratégias de planejamento e otimização de processos.

No caso do setor de logística, esses indicadores ajudam a conhecer os processos e operações da empresa para trabalhar na melhoria contínua de toda a cadeia logística, da armazenagem à distribuição.

Esses indicadores ajudam a tomar decisões sobre processos e a ter clareza sobre como as operações da empresa estão funcionando. É por isso que eles são muito relevantes para o setor. Eles também nos permitem fazer comparações com determinados momentos históricos ou com métricas de referência (por exemplo, de outras empresas) ao realizar uma Avaliação comparativa. Além disso eles possibilitam reduzir erros, reduzir custos, otimizar processos, aumentar a lucratividade e melhorar a produtividade.

Existem diferentes classes ou categorias de indicadores:

Desempenho: eles fornecem informações sobre se a execução das atividades programadas está sendo realizada

Produtividade: eles permitem comparar valores reais com os objetivos que se esperava alcançar, em um determinado período de tempo.

Utilização: eles nos permitem medir como usamos nossos recursos. Por exemplo: número de veículos usados

Para estabelecer os KPIs que queremos medir, devemos levar em consideração quais são os objetivos da empresa e esses indicadores. O processo usado para a operação também deve ser levado em consideração. Por outro lado, objetivos razoáveis e alcançáveis devem ser estabelecidos, para então poder fazer comparações que funcionem para a empresa. Para esse fim, a teoria SMART (específica, mensurável, atingível, relevante e baseada no tempo) é usada, o que significa que os KPIs objetivos devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes ou realistas e oportunos. Como exemplo, poderíamos dizer que “fazer mais remessas” não é uma meta tão INTELIGENTE quanto “aumentar as remessas em 5% em 6 meses”. Os objetivos devem fazer parte de uma estratégia planejada para atingir metas maiores.

Quais são os KPIs que devemos considerar na logística de última milha?

Para o setor de última milha, há muitos indicadores a serem considerados. Diremos quais são as mais relevantes para nós:

Número de entregas/paradas feitas e canceladas: pode ser medido por dia (total), por zona ou por motorista.

Motivos do cancelamento: estabeleça os mais comuns e meça a quantidade de cada um. Depois, você pode analisar como evitar esses cancelamentos.

Tentativas de entrega: Quantas vezes a visita foi realizada até ser concluída

Veículos usados: quantidade por dia

Quilômetros percorridos: valor por dia ou por veículo

Tempo de viagem (horas): valor por dia ou por veículo

satisfação do cliente: é medido por meio de pesquisas de avaliação enviadas ao cliente

Satisfação da equipe/motorista: é medido por meio de pesquisas de avaliação por meio do sistema usado pelos motoristas

Custo por km ou entrega: pode levar em conta diferentes fatores, como o preço do combustível, o preço da terceirização do serviço, etc.

Todos esses KPIs podem ser analisados dia a dia para melhorar as operações e corrigir erros que possam estar acontecendo nas entregas. Além disso, muitos deles podem ser aprimorados otimizando rotas como os quilômetros percorridos e o número de veículos usados por dia. Isso permite reduzir consideravelmente os custos e também as emissões de CO2.

Com Planejador de rotas além de planejar e otimizar suas rotas em minutos, você também pode visualizá-las no Analítico todos os KPIs relevantes para o seu negócio, para poder trabalhar na melhoria contínua de seus processos e reduzir seus custos operacionais.

Experimente o Planner gratuitamente por 10 dias fazendo clique aqui.