Descubra os custos ocultos da última milha e como um planejamento eficiente os minimiza

A última milha é uma das seções mais caras e complexas de toda a cadeia logística. Embora os custos dessa fase sejam frequentemente associados a combustível, pessoal ou veículos, existem vários custos ocultos que têm um impacto silencioso, mas direto, na lucratividade das empresas.

Atrasos cumulativos, entregas fracassadas, rotas mal projetadas ou tempos de espera não planejados geram perdas invisíveis que se acumulam dia após dia. E o mais preocupante: elas tendem a passar despercebidas até que resultem em reclamações de clientes, sobrecargas logísticas ou margens reduzidas.

Neste artigo, analisamos o que são custos ocultos na última milha, por que elas ocorrem e como você pode evitá-las. Você verá como uma ferramenta de planejamento inteligente como Routal pode ajudá-lo a identificar essas incompatibilidades e otimizar cada entrega, economizando tempo, dinheiro e frustração. Porque Uma última milha mal gerenciada não só custa mais, mas também afeta a experiência do cliente.

O problema: custos que você não vê, mas paga

Muitos gerentes de logística acreditam que têm os custos de entrega sob controle porque conhecem o preço do combustível, os salários dos entregadores ou a manutenção da frota. No entanto, A maioria dos custos relevantes de última milha não aparece nas planilhas tradicionais. Eles são mais difíceis de medir, mas têm um impacto real.

Alguns exemplos comuns:

Atrasos devido a rotas ineficientes, que aumentam o tempo total de cada dia.
Tempos de espera nos pontos de entrega, especialmente quando o cliente não está disponível.
Entregas falhadas ou reprogramadas, que envolvem trabalho duplo e mais quilômetros.
Decisões manuais mal informadas, que geram erros logísticos ou sobreposições entre rotas.
Falta de visibilidade em tempo real, que evita reagir a imprevistos ou redistribuir tarefas de forma ágil.

Esses fatores causam uma perda cumulativa que muitas vezes passa despercebida. E o mais preocupante: afetam diretamente a satisfação do cliente, causando reclamações, devoluções ou até mesmo perda de fidelidade.

Resumindo, sem um planejamento eficiente baseado em dados, as operações de última milha se tornam mais caras, menos previsíveis e muito mais difíceis de escalar.

Como reduzir custos ocultos com um planejamento eficiente

A boa notícia é que a maioria desses custos invisíveis pode ser significativamente reduzido por meio de uma estratégia de planejamento mais inteligente, baseada em dados e apoiada pela tecnologia. Aqui estão as chaves para conseguir isso:

Otimização de rotas em tempo real

O primeiro passo para reduzir os custos excessivos é ter uma ferramenta que gere rotas eficientes e adaptáveis. Planejador de rotas permite criar itinerários levando em consideração várias variáveis: tráfego, restrições rodoviárias, prioridade do pedido, tipo de cliente ou capacidade de carga.

Graças a esse planejamento otimizado:

Os quilômetros percorridos e o consumo de combustível são reduzidos.
O tempo de trânsito entre as paradas é minimizado.
Áreas problemáticas comuns ou gargalos são evitados.

Tudo isso se traduz em dias mais lucrativos e entregas mais rápidas, sem a necessidade de expandir a frota ou o equipamento.

Redução de entregas e novas tentativas fracassadas

Cada entrega que não é concluída na primeira vez gera um duplo custo oculto: replanejar e mudar novamente. Para evitar isso, é fundamental:

Notifique o cliente com antecedência sobre a hora estimada de chegada.
Ofereça a possibilidade de escolher o horário mais conveniente.
Permita alterações de última hora em um portal on-line.

Tecnologia Routal permite automatizar todas essas comunicações, facilitando a coordenação e reduzindo as tentativas fracassadas. Isso não só economiza custos: melhora a experiência do cliente e reduz o estresse operacional.

Eliminação do tempo de inatividade

Os tempos de espera e o tempo de inatividade improdutivo geralmente estão entre os custos mais invisíveis e frequentes. Ao não ter visibilidade do que está acontecendo em cada ponto de entrega, muitas empresas acumulam Tempos de inatividade evitáveis.

Com o Routal, você pode:

Monitore o progresso de cada rota em tempo real.
Detecte se um entregador está preso ou teve um incidente.
Reatribua as entregas em tempo real para não perder a eficiência.

Isso permite uma operação muito mais ágil, na qual cada minuto de trabalho é usado ao máximo.

Priorização de entregas estratégicas

Nem todos os pedidos geram o mesmo valor. Uma entrega para um cliente importante, uma entrega expressa ou uma mercadoria perecível deve ter preferência em relação a outras remessas menos críticas. No entanto, muitas empresas continuam planejando todas as entregas com a mesma lógica.

O planejamento avançado, como o oferecido pela Routal, permite: