Os desafios de última milha para esta Black Friday 2022

Outubro começa e a BlackFriday está cada vez mais perto, é hora de se preparar e se preparar para sua chegada. Neste artigo, queremos discutir os desafios enfrentados pelo comércio eletrônico e a última milha atual.

As vendas acumuladas entre a BlackFriday e o Natal representam 30% do faturamento anual de alguns setores de comércio eletrônico. É por isso que é muito importante que o setor saiba quais desafios terá que enfrentar este ano.

Nos últimos anos, o comércio eletrônico tem crescido de forma constante, especialmente com o impulso que ganhou em 2020 como resultado da pandemia de covid19. Agora, em 2022 e com outro contexto econômico, parece que esse crescimento está desacelerando e está quase estagnado. Os especialistas antecipam que este ano haverá menos ofertas, devido ao contexto econômico, à falta de estoque e à redução da produção.

Nesse contexto, novos desafios são apresentados para o comércio eletrônico. Primeiro, os clientes finais continuam buscando velocidade, flexibilidade e conveniência. Receba tudo na sua porta. No entanto, por outro lado, eles também priorizam empresas que sejam mais sustentáveis e reduzam suas emissões. De qualquer forma, muitos se esquecem desse aspecto e a percepção do impacto negativo na sustentabilidade é reduzida em comparação com a conveniência de receber seu pedido na hora que desejam. Depois, há uma dicotomia para as empresas de logística: serem mais rápidas ou mais sustentáveis. Talvez a resposta não seja nenhuma dessas duas opções, mas sim a conveniência na entrega.

Em segundo lugar, há um problema de acessibilidade. Nos últimos anos, a Internet permitiu o acesso ao comércio eletrônico em qualquer lugar, mesmo nos mais remotos, e isso leva a distribuição a ir cada vez mais longe. Mas em termos de logística e especialmente de infraestrutura, não houve muito progresso, e é por isso que é caro e até difícil chegar a cidades e áreas remotas, especialmente em países menos desenvolvidos.

Em terceiro lugar, na era pós-pandemia, a modalidade de devoluções gratuitas para compras on-line se generalizou, o que apresenta uma Grande desafio de logística reversa. Oferecer devoluções gratuitas também representa uma dualidade, pois não é sustentável que os pacotes percorram longas distâncias e depois retornem, desperdiçando combustível e gerando custos e emissões. No futuro, deve-se analisar se é conveniente fornecer um serviço de devolução gratuito, se é necessário cobrá-lo ou incentivar o cliente a se aproximar de uma loja física para adicionar essa logística reversa, minimizando as viagens.

Por fim, outro desafio é melhorar a experiência do usuário: essencial nesta era em que as pessoas dão muito peso às opiniões de outros clientes, além das suas, e decidem repetir suas compras onde receberam o melhor serviço. Para melhorar a confiabilidade, existem ferramentas como rastreamento de pedidos, comprovante de entrega, comunicação direta com o cliente, pesquisas de satisfação ou opinião, entre outras. Cuidar e melhorar a experiência do usuário ao longo do ano é possível quando você usa um serviço de logística que possui essas ferramentas, permitindo mais confiabilidade e transparência para o cliente final. A qualidade do serviço é o que diferencia você da concorrência.

Nossa principal recomendação para esta BlackFriday é antecipar. Ainda falta tempo, estratégias específicas podem ser planejadas para essa data, não só para marketing e publicidade, mas também para logística, para se preparar para o aumento da demanda. Além disso, acreditamos que a tecnologia é a principal solução para muitos dos desafios colocados na distribuição de última milha.

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