Os 4 erros a evitar na última milha

La Última milha é uma parte essencial do processo de entrega, pois desempenha um papel fundamental na satisfação do usuário e, consequentemente, no sucesso da própria empresa.

É importante enfatizar o parâmetro da satisfação de nossos usuários, pois eles, tendo uma experiência ruim ou insatisfeitos com a atividade comercial que realizamos, recorreriam a outros fornecedores concorrentes. Além disso, eles também destacariam a experiência negativa em relação à nossa empresa para outros clientes em potencial. Por esse motivo, é essencial que, no setor de logística, analisemos quais são os principais problemas nessa última milha e, acima de tudo, como resolvê-los.

A última milha: o grande desafio

Como previmos anteriormente, a última milha é a parte mais desafiadora do processo logístico, dada a grande complexidade envolvida, portanto, identificar possíveis erros e possíveis soluções é de vital importância.

Aqui estão alguns dos erros mais comuns na última milha e como resolvê-los.

Estratégia de planejamento desatualizada: os tempos mudam e, com eles, as formas de proceder. Viver enraizado no passado é um erro e isso pode ser aplicado a praticamente qualquer campo, incluindo logística. Até muito recentemente, o planejamento da última milha era realizado manualmente: uma única pessoa responsável por elaborar aquele “esboço” impossível de centenas de entregas na mesma rota e com vários motoristas. Essa forma de proceder é o primeiro grande erro: pensar que a forma como foi feita está sempre certa.

Costuma-se dizer que “adapte-se ou morra” e esse é um exemplo disso. É crucial se adaptar aos novos tempos por meio do uso de ferramentas digitais que permitem o planejamento da última milha. Graças ao uso de software especializado em gerenciar a última milha, como o SmartMonkey Planner, melhores resultados são alcançados em eficiência de rota, satisfação do usuário (comunicação direta com os clientes), economia no tempo de planejamento (agora é questão de alguns minutos) e economia econômica significativa também em combustível.

Comunicação deficiente: Não ter uma comunicação direta e eficaz com os usuários e até mesmo com os próprios motoristas também é um dos maiores erros na última milha. Ter canais de comunicação direta que permitam aos clientes saber quando receberão um pacote ou em que fase da operação ele se encontra é fundamental para sua satisfação. A transparência e a eficácia de todo o processo são muito importantes para o seu sucesso e, consequentemente, para o nosso como empresa. No SmartMonkey Planner, temos uma plataforma de comunicação direta por meio de e-mails em tempo real, para que as operações deixem esse problema para trás e se tornem uma experiência comum agradável.

Baixa flexibilidade: como mencionado anteriormente, ancorar no passado é um erro, pois estamos em um mundo digitalizado e em constante mudança. Por esse motivo, é necessário implementar um software de gerenciamento de última milha que permita a flexibilidade exigida pela logística, como mudanças de cronograma ou a variabilidade de serviços e atribuições de motoristas. É necessário ter uma ferramenta que tenha essa flexibilidade para garantir um serviço ideal e eficiente.

Uma implementação ruim: todos os erros mencionados até agora podem ser truncados em sua solução se uma boa implementação não tiver sido alcançada. É uma prioridade implementar um software de gerenciamento de última milha que tenha uma implementação eficiente, rápida e ideal. Com isso, não estamos nos referindo apenas aos aspectos mais técnicos, mas também aos aspectos humanos: implementar uma ferramenta fácil de usar, para que ela possa começar a ser usada com eficácia em questão de horas e não em semanas ou meses. Um exemplo disso é a história de sucesso da empresa. Prio Energy, que conseguiram começar a otimizar as rotas de produção com literalmente 1 reunião e uma demonstração de 20 minutos.

“A transformação digital não é mais uma fonte de vantagem competitiva, é um ingresso para se manter no jogo”

Pablo Martinez — CTO da SmartMonkey

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