O desafio da última milha: como maximizar as entregas bem-sucedidas

No mundo do comércio eletrônico e da logística “última milha” tornou-se um dos maiores desafios operacionais. Não é só uma questão de levar um pacote do depósito até a porta do cliente. É também uma corrida contra o tempo, a expectativa e a eficiência.

Um dos principais problemas enfrentados pelas empresas atualmente é o alto percentual de falhas nas entregas na primeira tentativa. Estima-se que aproximadamente 1 em cada 5 entregas não pode ser concluído na primeira tentativa, principalmente porque o cliente não está disponível para receber seu pedido. Essa falha inicial não é trivial: ela tem consequências econômicas e ambientais e afeta diretamente a experiência do cliente.

Por que tantas entregas falham?

A principal razão por trás das entregas fracassadas é a Ausência do destinatário no momento da entrega. Ou porque eu não estava em casa, porque não pude atender o entregador ou porque houve um imprevisto de última hora.

Quando uma entrega falha, não apenas os custos aumentam para a empresa — tendo que organizar uma segunda ou até terceira visita —, mas também A insatisfação do cliente aumenta, reclamações são geradas e a pegada de carbono aumenta devido a viagens adicionais. Soma-se a isso o risco de que os entregadores, sob pressão pela eficiência, recorram a práticas indesejáveis, como deixar pacotes em locais inseguros ou sem autorização.

Soluções para melhorar a taxa de sucesso

A boa notícia é que existem maneiras eficazes de atacar esse problema e melhorar significativamente a taxa de sucesso na primeira tentativa. As duas estratégias principais são:

1. Envolva o cliente no processo de entrega

Notifique com precisão o tempo estimado de entrega, dentro de um intervalo de tempo reduzido (idealmente menos de duas horas), permite que o cliente se organize em tempo suficiente. Não basta mais dizer “entregaremos entre 9h e 22h”; os consumidores de hoje esperam uma comunicação clara, em tempo real e com atualizações dinâmicas.

Quanto mais certeza for fornecida ao cliente, provavelmente estará disponível para receber seu pacote.

2. Permitir a escolha de um fuso horário

Outra opção ainda mais eficaz é permitir que o próprio cliente Selecione o fuso horário que melhor se adapte à sua disponibilidade. Embora essa opção possa envolver um custo logístico um pouco maior, os benefícios superam em muito as desvantagens: as taxas de sucesso de entrega podem exceder 99,5% na primeira tentativa.

Um exemplo claro pode ser visto em modelos como o da Ametller Origen, onde o sistema de janelas de tempo combinadas demonstrou sucesso quase total na entrega de pedidos.

O impacto nas empresas: muito mais do que custos

Entregas fracassadas não representam apenas um custo operacional adicional. Eles também afetam profundamente os negócios:

• Clientes menos satisfeitos e menor taxa de compra repetida.
• Aumento da logística reversa, com a necessidade de devolver produtos não entregues.
• Impacto ambiental negativo devido ao aumento de quilômetros percorridos desnecessariamente.
• Aumento da pressão sobre o pessoal de entrega, o que pode resultar em erros ou práticas ilícitas.

Cada tentativa fracassada é uma oportunidade perdida de fortalecer o relacionamento com o cliente.

Como o Routal pode te ajudar?

Na Routal, entendemos que cada entrega conta. É por isso que nossa plataforma oferece ferramentas que permitem:

• Planeje rotas otimizadas e ajustado às janelas de tempo dinâmicas.
• Notificar automaticamente para clientes com horários de chegada precisos.
• Facilite a escolha de horários, integrando a disponibilidade do cliente ao planejamento de rotas.
• Reduzir a taxa de falhas nas entregas, melhorando a eficiência operacional e reduzindo o impacto ambiental.

Graças ao planejamento inteligente e à integração da experiência do cliente nas operações diárias, é possível Transformando o desafio da última milha em uma vantagem competitiva.

Como alcançar o sucesso?

Na logística de última milha, a entrega bem-sucedida na primeira tentativa não é opcional: é essencial. As empresas que adotam tecnologias e estratégias para melhorar a experiência de entrega não apenas otimizarão seus custos, mas também construirão uma base de clientes mais fiel e comprometida.

Você quer saber como a Routal pode transformar sua operação de última milha? Descubra hoje e comece a fazer a diferença em cada entrega.

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