Comprovante de entrega no celular do motorista: como implantar

Seis da tarde. As vans voltam, os motoristas deixam os canhotos assinados numa pilha e alguém no escritório confere um por um. Se na quinta-feira um cliente reclama de um pedido de segunda, alguém tem que achar o papel. Se não aparecer, quem ganha é o cliente.

Com o comprovante de entrega no celular, o motorista dá baixa em cada parada pelo app, com foto, assinatura, PIN ou código de barras, e o comprovante fica salvo com a rota na mesma hora. O escritório vê tudo sem esperar a van voltar, e o cliente pode receber o comprovante por e-mail.

O que um comprovante de entrega precisa ter

Um comprovante se sustenta numa reclamação quando responde a quatro perguntas sobre a parada: o que foi entregue, para quem, quando e onde. Junto vai a evidência de quem recebeu. Os tipos de evidência e as vantagens de cada um estão no nosso guia de prova de entrega digital.

Que evidência pedir a cada tipo de cliente

• Mercadinhos e mercearias. Assinatura do responsável no canhoto e foto da mercadoria no balcão. A reclamação mais comum é de item faltando.
• Restaurantes. Entregas bem cedo, às vezes com a porta de aço meio aberta. Foto no ponto combinado e assinatura quando houver alguém.
• Farmácias. Assinatura com o nome de quem recebe, ou um PIN enviado antes da chegada.
• Material de construção e atacado. Assinatura depois da conferência dos itens e foto dos volumes.
• Entrega de gás em domicílio. Assinatura e um formulário curto com os botijões cheios entregues e os vazios recolhidos.

Defina uma regra por tipo de cliente e não passe de dois passos por parada. Com três, o motorista acaba pulando algum no meio da rota.

Como implantar em cinco passos

1. Defina a evidência por tipo de cliente. Use a lista acima e passe para uma planilha. Essa planilha é a regra, e a regra não muda com quem está planejando.
2. Teste com uma ou duas vans durante uma semana. Escolha os motoristas com mais paradas. Toda tarde, veja quantas entregas ficaram sem comprovante e por quê.
3. Mostre ao motorista o que ele ganha. Com o comprovante no celular, uma reclamação deixa de ser a palavra dele contra a do cliente. E ele para de carregar canhoto o dia inteiro.
4. Resolva o que acontece sem sinal. Na rota sempre há áreas sem cobertura. O app precisa salvar o comprovante offline e sincronizar quando o sinal voltar, senão o motorista volta para o papel.
5. Conecte o comprovante ao faturamento. A reclamação chega a quem fatura. Se o comprovante não estiver no pedido ou no seu ERP, alguém vai ter que ir atrás dele.

Depois da primeira semana, estenda para o resto da frota em grupos.

Como saber o que foi entregue sem ligar para cada motorista

Quando o motorista finaliza cada parada no celular, o escritório vê o status da rota enquanto ela avança: entregas feitas, pendentes e não realizadas, com o motivo de cada insucesso. As ligações de "já passou no cliente de Guarulhos?" acabam, e o motorista dirige sem atender o telefone a cada meia hora.

A mesma informação serve no fim do dia: quantas entregas falharam, por quê e em quais regiões. Com isso você ajusta o planejamento de amanhã.

Como a Routal resolve isso

Na Routal, o comprovante faz parte da parada. O motorista finaliza cada entrega no Routal for Drivers com foto, assinatura, PIN, código de barras ou formulário, inclusive sem sinal. Se a entrega não acontece, ele registra o motivo na hora.

Quem planeja vê cada comprovante na rota do dia. O destinatário pode recebê-lo por e-mail, e a API REST e os webhooks levam o comprovante para o seu ERP ou para o faturamento. O app do motorista está incluído, sem licença à parte.