Qué son los KPIs y cuáles debemos tener en cuenta en la última milla

Los KPIs (Key Performance Indicators) como lo dice su nombre, son indicadores de rendimiento numéricos que nos permiten identificar posibles evoluciones positivas o negativas en nuestra operativa para poder medirla y compararla. También nos permite actuar en consecuencia para mejorar el rendimiento, creando estrategias de planificación y optimización de procesos.

En el caso del sector logístico, estos indicadores ayudan a tener conocimiento de los procesos y operativa de la empresa para poder trabajar en la mejora continua de toda la cadena logística, desde almacenamiento hasta la distribución.

Estos indicadores ayudan a tomar decisiones sobre los procesos y tener claridad sobre como está funcionando la operativa de la empresa. Es por eso que son muy relevantes para el sector. Además nos permiten realizar comparaciones con determinados momentos históricos o con métricas de referencia (por ejemplo de otras empresas) cuando se realiza un benchmarking. También permiten reducir errores, disminuir costos, optimizar procesos, potenciar la rentabilidad y mejorar la productividad.

Hay diferentes clases o categorías de indicadores:

De rendimiento: proporcionan información sobre si se está cumpliendo la ejecución de las actividades programadas

De productividad: permiten comparar los valores reales con los objetivos que se esperaban alcanzar, en determinado periodo de tiempo.

De utilización: permiten medir como utilizamos nuestros recursos. Por ej: cantidad de vehículos usados

Para establecer los KPIs que queremos medir debemos tener en cuenta cuáles son los objetivos de la empresa y de estos indicadores. También se debe tener en cuenta el proceso que se utiliza para la operativa. Por otro lado se deben establecer objetivos razonables y alcanzables, para luego poder hacer comparaciones que sirvan a la empresa. Para esto se utiliza la teoría SMART (Specific, Mesurable, Attainable, Relevant and Time Based) es decir que los KPIs objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes o realistas, y oportunos. Como ejemplo podríamos decir que “realizar más envíos” no es un objetivo tan SMART como “aumentar 5% los envíos en 6 meses”. Los objetivos deben ser parte de una estrategia planificada para alcanzar metas más amplias.

¿Cuáles son los KPIs que debemos tener en cuenta en logística de última milla?

Para el sector de última milla existen muchos indicadores a tener en cuenta. Te contamos cuales son los más relevantes para nosotros:

Cantidad de entregas/paradas realizadas y canceladas: pueden medirse por día (total), por zona o por conductor.

Motivos de cancelación: establecer los más comunes y medir la cantidad de cada uno. Luego se puede analizar como evitar esas cancelaciones.

Intentos de entrega: cuantas veces se realizó la visita hasta ser completada

Vehículos utilizados: cantidad por día

Kilómetros recorridos: cantidad por día o por vehículo

Tiempo en ruta (horas): cantidad por día o por vehículo

Satisfacción del cliente: se mide a través de encuestas de valoración enviadas al cliente

Satisfacción del personal/conductores: se mide a través de encuestas de valoración a través del sistema utilizado por los conductores

Costo por km o entrega: puede teniendo en cuenta diferentes factores como el precio del combustible, precio de tercerización del servicio, etc.

Todos estos KPIs pueden analizarse día a día para mejorar la operativa y corregir errores que puedan estar sucediendo en las entregas. Además muchos de ellos pueden mejorar con la optimización de rutas como los kilómetros recorridos y la cantidad de vehículos utilizados por día. Esto permite reducir considerablemente los costos y también las emisiones de CO2.

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